Introduction à l'externalisation

La sous-traitance a vu beaucoup de presse au fil des ans. Certains considèrent l'externalisation comme le sauveur de leur entreprise, tandis que d'autres considèrent l'externalisation comme une tactique de gestion néfaste et destructrice d'emplois. Avant de commencer à évaluer si une stratégie d'externalisation est bonne pour votre entreprise, vous devez comprendre ce que c'est et ce qu'elle n'est pas.

Définition de la sous-traitance

La sous-traitance est la sous-traitance d'une tâche, d'une opération, d'un travail ou d'un processus effectuée à l'origine par des employés de votre société pour une période significative.

Ces fonctions externalisées peuvent être exécutées par le tiers sur site ou hors site. L'embauche d'un employé temporaire pendant que votre secrétaire est en congé de maternité n'est pas une externalisation.

L'histoire la plus courante de l'externalisation dans l'actualité concerne les emplois envoyés à l'étranger vers des pays comme l'Inde ou la Chine, souvent des emplois manufacturiers, mais l'externalisation ne se limite pas à ce secteur. Il est plus communément appelé délocalisation . Les exemples incluent le service à la clientèle et les emplois de centre d'appels de soutien technique, ainsi que des emplois de programmation informatique. Les services de conciergerie et les services de sécurité sont des exemples d'emplois qui sont généralement protégés contre les déménagements à l'étranger, bien que l'impartition complète d'un service ou d'une division supprime le besoin d'emplois à cet endroit.

Pourquoi externaliser?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d'externaliser une fonction particulière de son entreprise, notamment:

Pénurie de ressources
Une raison particulièrement importante d'externaliser est la pénurie d'une ressource critique. Il peut s'agir d'employés qui possèdent des connaissances dans un certain domaine (ingénieurs, par exemple), de la disponibilité de matières premières (par exemple pétrole ou minéraux) et d'une main-d'œuvre disponible possédant un niveau d'expertise nécessaire au bon prix.

Réalignement avec l'activité principale
Certaines opérations périphériques sont fréquemment externalisées. Il donne aux gestionnaires la possibilité de se concentrer sur les problèmes de base au lieu de consacrer des ressources à des domaines qui peuvent être nécessaires mais qui ne sont pas liés aux compétences de base de l'entreprise. Un bon exemple est un hôpital important qui externalise ses opérations de sécurité à une entreprise externe spécialisée dans la sécurité.

Réduction des coûts
Les prix de la main-d'œuvre et / ou des matériaux continuent d'augmenter et la concurrence ne cesse de faire baisser les prix. S'il existe une solution d'externalisation qui peut faire économiser de l'argent à votre entreprise et surmonter les inconvénients de l'externalisation, ces domaines devraient être étudiés.

Flexibilité commerciale
Exigences saisonnières ou cycliques selon lesquelles les flux et les reflux imposent des exigences variables aux ressources de l'entreprise. Un contrat d'externalisation pourrait fournir la flexibilité nécessaire pour stabiliser ces différentes demandes.Exemple: Une entreprise fait appel à des comptables supplémentaires pendant la saison des impôts et lorsqu'elle est vérifiée par la société de portefeuille qui est propriétaire de l'entreprise.

Frais généraux réduits
Certaines fonctions nécessitent un investissement important pour commencer. Cette dépense pourrait être évitée en contractant avec un tiers. Par exemple, externaliser un centre d'appels plutôt que de procéder à une expansion coûteuse du système téléphonique et de l'espace de bureau pour répondre à la demande croissante du service à la clientèle.

Zones externalisées communes

Bien que de nombreux domaines et fonctions soient sous-traités, voici quelques domaines fréquemment externalisés:

• Fonctions informatiques
• Réseau et télécommunications
• Administration ressources humaines et assurances
• Comptabilité
• Marketing
• Sécurité