Rapport de non-conformité: Comment signaler un problème de qualité

Préparons-nous et rédigeons cette RCN dès maintenant. Ceux qui n'ont jamais entendu parler d'un rapport de non-conformité ou de non-conformité doivent se familiariser avec le terme et comprendre quelles sont les implications lorsqu'il est publié. Un rapport de non-conformité ou un rapport de non-conformité est un document lié à la construction qui permet de suivre les écarts et les travaux qui ne respectent pas les normes et les spécifications.

Éléments de rapport de non-conformité

Un rapport de non-conformité doit être utilisé et doit inclure au minimum les informations suivantes:

• Quelle est la raison principale ou quoi de mal
• Pourquoi le travail ne répond pas specs
• Ce qui peut être fait pour empêcher que cela ne se reproduise
• Des mesures correctives explicatives ont été prises
• Les principaux acteurs impliqués dans la NCR et les spécifications affectées par la NCR

Quand émettre un rapport de non-conformité

L'industrie de la construction utilise régulièrement la NCR pour enregistrer et suivre les travaux qui ne respectent pas les normes ou les spécifications. Les scénarios suivants sont les situations les plus courantes qui nécessiteront l'émission d'une DND:

• Travaux qui n'ont pas été construits comme indiqué dans les dessins approuvés pour les dessins de construction
• Travaux qui ne respectent pas les tolérances spécifiées dans les spécifications du projet .
• Travaux effectués en utilisant des méthodes ou des normes non approuvées
• Lorsque le plan d'essai et d'inspection n'est pas respecté
• Lorsque les résultats d'essais démontrent que le produit ne répond pas aux normes établies et approuvées

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• Lorsqu'un matériau est utilisé et n'a pas été approuvé en tant que produit de substitution (équivalent ou similaire)
• Lorsque la conception n'est pas exacte et ne représente pas les conditions de champ réelles
• Lorsque la procédure approuvée pas suivi, et les défauts de qualité ont été identifiés par l'équipe du projet.

Qui est responsable de la délivrance du rapport de non-conformité

Le rapport de non-conformité, selon la situation, peut être émis par l'un des membres de l'équipe du projet.

Il doit présenter un fait non discutable, clair et avec suffisamment d'informations de sauvegarde à l'appui de la demande. Il est important d'établir depuis le premier jour, quelles conditions doivent être remplies pour délivrer la RCN. Une fois que les règles sont établies et que les limites ont été fixées, il est alors possible d'émettre des NCR en toute sécurité, mais le plus important est d'en assurer le suivi et de pouvoir fermer la NCR. Les rapports de non-conformité doivent être utilisés comme outils d'apprentissage et de formation pour éviter que ces situations ne se reproduisent.

Conséquences du rapport de non-conformité

Bien qu'il soit très important et sain d'émettre NCR au bon moment, il est également prudent de dire que NCR peut également apporter d'autres problèmes dans le contrat. Parfois, les institutions financières peuvent considérer les RCN comme des drapeaux rouges ou comme une mauvaise performance du contractant, ce qui peut avoir des répercussions financières sur les projets futurs.Dans certaines situations, NCR peut ouvrir la porte à des réclamations et même à un processus d'arbitrage supplémentaire. Les NCR peuvent également entraîner des retards dans le processus de construction lorsque des ressources supplémentaires doivent être apportées pour corriger les situations ou les zones affectées par le rapport de non-conformité. Il y a beaucoup de paperasserie et de recherche associées à une RCN, car la personne qui publie le rapport doit recueillir de l'information, des spécifications, des normes et des procédures de liste qui ont été touchées par la situation.

Que faire lorsque vous recevez une NCR?

Si vous êtes le destinataire de la RCN, vous devez agir rapidement et au minimum suivre ces étapes pour une résolution rapide:

• Rencontrer la personne qui émet la RCN
• Mettre en œuvre les mesures correctives et s'assurer par un processus d'inspection que le problème a été résolu de manière adéquate.
• Répondez par une lettre officielle ou documentez le processus sur l'action qui a déclenché la RCN, documentez l'action pour résoudre le problème, expliquez les mesures prises pour éviter que cela se produise et enfin, assurez-vous que votre homologue accepte et signe votre plan d'action.