La puissance défaillante de la marque

Il y a 30 ans, lorsque j'ai commencé à vendre au détail, la marque d'un magasin était son atout le plus puissant et le plus précieux. Si votre marque était reconnue et appréciée par les clients, elle vous procurait une puissance et un contrôle considérables sur votre marché et votre concurrence. Il vous a également donné la possibilité de diversifier votre assortiment de produits.

Il y a plusieurs années, j'ai investi dans un café avec ma plus jeune sœur. Son mari était devenu l'artiste avec des haricots à rôtir et le magasin a gagné une notoriété dans la ville.

Nous avons donc ajouté de la nourriture au menu et les gens ont répondu. Le client d'aujourd'hui en veut plus.

Vous voyez, il y a 10 ans, vous vous fiez à la marque lorsque vous magasinez. Aujourd'hui, vous comptez sur quelque chose de totalement différent lorsque vous décidez où acheter. L'avez-vous déjà deviné? C'est vrai, nous comptons sur les autres. Les smartphones de l'avènement mettent un ordinateur entre les mains de plus de 75% de l'Amérique. Un ordinateur qui permet au client d'accéder à des informations sur vous et vos produits. Un ordinateur qui permet au client de compter sur quelque chose de plus que la simple réputation.

Ajoutez des applications de médias sociaux qui permettent un retour instantané de vos amis et la marque de détail prend un autre coup. Rappelez-vous quand nous avions l'habitude de faire du shopping dans un magasin parce que nos parents l'ont fait? J'ai un fils Gen Y. Chaque fois que nous parlons d'acheter quelque chose, il se met immédiatement en ligne pour voir ce que les autres disent. Je vais immédiatement dans le magasin en qui j'ai confiance et je leur demande ce qu'ils en pensent.

GRAND changement. Oui, je suis plus âgé, la première année du Gén Xer, mais même moi j'ai commencé à me fier davantage à ce qui est dit en ligne. En fait, Deloitte a recueilli des recherches à ce sujet et a constaté qu'en 2012, 70% des acheteurs comptaient sur le détaillant pour leur information, quand ils ont répété l'enquête cette année, ce nombre a chuté à 30%!

Ma femme est bibliothécaire scolaire. Elle me raconte des histoires d'enfants faisant des arguments dans leurs journaux et quand elle demande la source de preuve, ils répondent simplement, eh bien, je l'ai vu en ligne. Peu importe si la source en ligne est fiable ou digne de confiance - c'est en ligne! Donc, ça doit être vrai.

Les marques n'ont plus le pouvoir qu'elles ont autrefois. Le terrain de jeu n'a pas seulement été nivelé entre les marques, il a été inversé. Apple a été nommée la marque la plus précieuse au monde en 2015. Chaque fois qu'ils lancent un nouvel iPhone, les gens font la queue pendant des jours pour l'obtenir. Mais quand ils ont lancé l'iWatch, pour la première fois, il y avait beaucoup de scepticisme à propos du produit. Pour un, ils n'étaient plus les premiers à commercialiser, Samsung les a battus là. Mais plus important encore, les gens ont cessé d'avoir des yeux trop voyants sur les entrées aux murs de verre et les designs de magasins élégants et ont commencé à prêter attention à ce que les gens affichaient et disaient en ligne. De plus en plus de critiques étaient publiées et partagées qui n'étaient pas favorables à Apple.

Maintenant, je prédis la disparition d'Apple? Pas assez. Une évaluation de 300 G $ peut prendre quelques coups et rester debout. Le fait est qu'ils prennent des coups. Pendant des années, Apple a compté sur son nom (sa marque) pour conduire ses ventes et un homme bizarre habillé en noir tanguant les produits comme si chacun était le saut à la conscience de soi.

Et maintenant, ils doivent faire des publicités et des événements et «convaincre» les gens plutôt que les aligner devant leurs portes.

La morale de l'histoire est la suivante: si vous ne réinventez pas votre marque aujourd'hui et encore l'année prochaine et ensuite la suivante, vous perdrez votre pertinence. Les gens ne se soucient pas du fait que votre magasin est en affaires depuis 75 ans - des personnes nées après 1980. Ils se soucient de ce que les gens disent de vous en ligne. Ils se soucient de ce que leurs amis pensent. 85% des personnes interrogées ce printemps ont déclaré être allées en ligne pour faire de la «recherche» avant de faire leur achat. Omni-channel est là, que cela vous plaise ou non. Si vous ne vous considérez pas comme un détaillant omnicanal, il vaut mieux commencer dès maintenant. Commencez à vendre votre marque en ligne plus dur que vous vendez vos produits.