Accomplissez votre commerce électronique correctement ou Périssez

Pour comprendre le respect du commerce électronique, entendez vos clients dire

"J'ai commandé et j'ai reçu cela."

"J'ai commandé il y a trois semaines et je ne l'ai toujours pas reçu. "
" J'ai reçu l'iPhone, mais son écran était cassé. "
" J'ai envoyé le téléphone Samsung pour réparation il y a deux mois mais, malgré d'innombrables rappels, personne n'est en mesure de me donner une date précise va recevoir le téléphone. "

Ce sont le genre de déclarations qui terrifient les entreprises de commerce électronique.

Lorsqu'ils ne sont pas résolus, ils peuvent sonner le glas pour n'importe quelle entreprise - le commerce électronique ou autre.
Mais c'est là que réside le dilemme existentiel du commerce électronique. Pour commencer, les gens s'attendent à de meilleurs prix, sinon des «deals» dans les achats en ligne. Cela réduit les bénéfices de nombreuses entreprises de commerce électronique à un seul chiffre. Alors, comment pourraient-ils se permettre un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé? C'est précisément ce problème qui a conduit à de nombreuses tenues de commerce électronique devenues irréalisables.
À l'image de la vente au détail physique, le commerce électronique vise à maximiser les visiteurs de leur magasin. Mais contrairement à la vente au détail physique, un commerçant de commerce électronique ne peut pas simplement remettre la marchandise au client au comptoir. Les marchandises doivent être emballées et expédiées, souvent au-delà des frontières nationales et nationales.
Comme si cela ne suffisait pas, les problèmes liés aux produits retournés, ou la logistique inverse en général, peuvent être particulièrement irritants pour les entreprises de commerce électronique, car ils n'ont pas de lieu physique où les marchandises peuvent être retournées.

Voici deux tendances importantes qui vous aideront à mieux comprendre les problèmes liés à l'e-commerce:

• Logistique tierce

  Les entreprises en ligne sont alimentées par l'efficacité. Comme la technologie et les appareils améliorés fonctionnent mieux, même les processus métier doivent être améliorés. Cela nécessite une spécialisation en tant que mode de vie - ce qui constitue une raison impérieuse d'externaliser la logistique du commerce électronique.
  Les fournisseurs de logistique tiers sont maintenant disponibles à travers les frontières. Ils ne peuvent pas simplement livrer avec une grande précision, mais aussi gérer les coûts au point où la logistique interne devient illogique.
  Un autre facteur déterminant de l'externalisation de la logistique est le fait que la plupart des entreprises de commerce électronique n'ont pas les moyens de se permettre les coûts énormes des logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) nécessaires pour rester compétitifs. Et comme l'informatique devient de plus en plus mobile, l'investissement dans les dernières technologies ne fera que croître. Cela constitue un argument convaincant en faveur des fournisseurs de logistique tiers de grand format, multi-sites et spécialisés.

• Reverse Logistics

  De nombreuses entreprises de commerce électronique préféreraient ne pas avoir besoin de logistique inverse. Comme si la pression de création et de satisfaction de la demande ne suffisait pas, les professionnels du commerce électronique doivent trouver les moyens de gérer les produits qui vont dans le sens inverse - du client à l'entreprise.
  Il existe de nombreux facteurs de la logistique inverse, tels que les marchandises retournées, non livrées et endommagées. Mais toute la logistique inverse n'est pas due à une erreur ou à un accident. Par exemple, dans le cas des offres d'échange, les entreprises de commerce électronique alimentent le besoin de logistique inverse.
  Cependant, le modèle économique d'une unité de logistique inverse est très différent de celui de l'unité de logistique et d'exécution. Pour en savoir plus sur le fonctionnement d'une unité de reverse logistics, lisez l'article - Qu'est-ce que la logistique inverse?

Efficacité du commerce électronique

Pour que l'exécution soit efficace, une entreprise de commerce électronique doit prêter attention à toutes ces choses:

• Vitesse

  Les marchandises ne doivent pas seulement y parvenir. Ils doivent y arriver à temps, à chaque fois.

• Exactitude

  Les marchandises doivent y arriver, mais pas seulement les marchandises. Les marchandises exactes commandées doivent y arriver.

• Évolutivité

  Bien sûr, vous pouvez obtenir les marchandises là-bas maintenant, mais au fur et à mesure que vous grandissez, votre capacité à grandir grandit avec vous?

• Surge

  Les fêtes de fin d'année et d'autres occasions provoquent une hausse du trafic des clients. Vous avez probablement veillé à ce que votre site Web résiste à la montée subite, mais fait votre accomplissement? Ou le cadeau de Noël sera-t-il livré après Noël?