Entretien avec Maureen Longoria chez The Paxton Companies

Comment éviter les contretemps lors de l'expédition de marchandises à l'étranger? C'est la question à un million de dollars. La semaine dernière, je me suis entretenu avec Maureen Longoria, ancienne directrice du développement commercial mondial de la Paxton Cos, une entreprise familiale de quatrième génération, pour discuter de l'histoire de Paxton et d'autres secrets les mieux gardés. Voici ce qui est sorti de l'interview, édité pour plus de clarté.

Laurel Delaney: Qu'est-ce que Paxton (par exemple, la mission, les lieux, etc.)? Qu'est-ce qui vous distingue des autres entreprises?

Maureen Longoria: Nous sommes maintenant une entreprise familiale de quatrième génération basée à Washington D. C. avec des installations dans le monde entier. Nos opérations à l'étranger comprennent Londres, Singapour, Doha, trois en Afghanistan, deux en Irak et une au Soudan du Sud, l'Afrique, le plus récent pays indépendant du monde.

The Paxton Cos. S'engage à fournir des services de réinstallation, d'information et de gestion logistique de qualité dans nos communautés locales. Avec un dévouement à la qualité et l'accent mis sur l'amélioration, nous nous efforçons de servir nos clients d'une manière à la fois honnête et responsable.

En ce qui nous différencie, c'est facile, ce sont nos gens et leurs compétences. Notre objectif principal a toujours été de servir les projets les plus difficiles et les plus difficiles. Le degré de difficulté peut résider dans les lieux eux-mêmes, comme peut-être l'Afrique pour son manque d'infrastructure, de l'Irak / Afghanistan pour leurs problèmes de sécurité.

Mais le degré de difficulté peut aussi provenir des types d'envois que nous déplaçons, ou pour qui nous les déplaçons. Certains clients ont des besoins plus spécifiques qui peuvent être difficiles à satisfaire - c'est vraiment notre cœur - faire ce que tout le monde a dit ne peut pas être fait.

LD: Comment votre entreprise reste-t-elle au courant de tout ce qui a trait à la logistique internationale?

ML: Cela peut être un défi et personne ne peut compter sur une association commerciale ou un dépôt central pour leurs nouvelles - les nouvelles de l'industrie ou autrement. Nos équipes sont en contact quotidien avec la plupart des agents avec lesquels nous travaillons dans plus de 150 pays et une grande partie vient directement d'eux. Quand une ligne de chemin de fer est inondée en Inde, nous le savons; quand la Chine change une loi fiscale qui affecte les importations, nous le savons aussi. La chose la plus importante est que nous cataloguons l'information dans un endroit central pour que tout le personnel puisse accéder rapidement et facilement à communiquer avec nos clients.

LD: Lorsque les individus sont prêts à transporter des marchandises à travers les frontières, quels sont les domaines clés sur lesquels ils devraient se concentrer pour assurer le bon déroulement du processus?

ML: Ecoutez les professionnels. Rappelez-vous que chaque pays traite chaque produit qui pourrait être dans votre maison différemment.La Russie et certains anciens membres de l'URSS, par exemple, ont des restrictions très strictes sur l'importation et l'exportation d'instruments de musique. Si vous voulez apporter votre guitare à Moscou, vous devez suivre le protocole pour être certain de pouvoir l'exporter en trois ans quand vous rentrez chez vous. Cela signifie prendre des photos, obtenir une évaluation, obtenir un permis de licence d'importation, etc. Cela semble stupide, mais ce sont leurs règles, et personne n'est exempté.

LD: Qui prépare la documentation requise sur un envoi international, Paxton, votre client ou travaillez-vous ensemble pour vous assurer que tout est fait avec précision et en temps voulu?

ML: Paxton est un transitaire en plus d'être un déménageur. Nous avons obtenu ces informations d'identification spécifiquement pour pouvoir contrôler la documentation d'exportation, qui est la principale source de problèmes lors de l'expédition à l'étranger. Nous complétons tous les documents nécessaires en collaboration avec nos clients et nos agents sur le terrain pour assurer l'exactitude.

LD: Y a-t-il le secret le mieux gardé qui garantit que les envois de vos clients arrivent en toute sécurité et en temps opportun aux portes de leurs clients? Si oui, qu'est-ce que c'est?

ML: Je suppose que je dirais d'utiliser les mêmes directives que celles que vous utiliseriez pour traiter avec votre avocat: Suivez les instructions de votre compagnie de transport - n'essayez pas de cacher quoi que ce soit.

Si nous ne connaissons pas les faits, nous ne pouvons pas vous conseiller correctement. Les médicaments en vente libre aux États-Unis peuvent être considérés comme une substance contrôlée dans d'autres pays, les décorations de Noël doivent être évitées lors du passage aux pays musulmans et la bière, le vin et l'alcool sont un drapeau rouge dans de nombreuses régions du monde. où nous avons encore de nombreux États qui la réglementent fortement et certains comtés qui restent «secs» à ce jour.

Et puis il y a de la patience. Votre déménageur n'a aucun contrôle sur certains éléments du déménagement. Les lignes de navires à vapeur et les compagnies aériennes, par exemple, prennent les marchandises dans un ordre de priorité prédéterminé. Les compagnies aériennes prennent les sacs de passagers, puis le courrier, puis les denrées périssables, et seulement s'il reste de l'espace, elles prennent des effets personnels usagés non accompagnés ou des marchandises diverses. C'est presque comme si toutes les expéditions se déplaçaient en tant que passager en attente qui n'a pas de siège confirmé sur le vol.

La douane est aussi une carte générique. Le dédouanement, même dans les pays les plus avancés comme les États-Unis, peut prendre un jour ou plusieurs semaines selon ce que d'autres organismes gouvernementaux sont intéressés par l'inspection aléatoire … USDA, FDA, etc.

LD: Pouvez-vous donner? nous un exemple d'une histoire récente de succès impliquant un de vos clients qui a déplacé des marchandises des Etats-Unis à un autre pays? Qu'est-ce qui fait que tout va bien?

ML: Bien sûr, cela s'est passé il y a environ deux mois. Nous avons déplacé une petite cargaison d'effets personnels pour un client répété en Afrique - Niamey, Niger. Tout s'est bien passé avec l'emballage, et le client était heureux. Nos équipes suivaient quotidiennement la cargaison en sachant toujours où elle se trouvait pour s'assurer que nous pouvions respecter le plan de transport que nous avions décrit. Les marchandises sont arrivées à Casablanca, au Maroc, où elles devaient prendre un vol pour Niamey au Niger.Mais c'est là que les choses ont été poilues. Les compagnies aériennes au Maroc ont perdu l'expédition. Il a juste littéralement disparu. Nos efforts pour résoudre le problème par téléphone et par courriel, même avec le directeur principal des compagnies aériennes, n'ont pas abouti. En fait, leur personnel a abandonné et a suggéré que nous déposions une réclamation et fermions le dossier.

Chez Paxton, nous ne perdons pas d'envois. Au cours des 20 dernières années, lorsque nous avons tenu ces registres des dizaines de milliers de cargaisons que nous transportons, nous avons localisé avec succès toutes les cargaisons mal acheminées, mais pour cinq envois. Nous sommes persistants et avons les compétences de dépannage pour trouver à peu près n'importe quoi.

Notre équipe de dépannage a donc mis en place un plan qui incluait le retrait de notre responsable d'entrepôt (marocain de naissance) parlant français et arabe. Nous l'avons envoyé à Casablanca où il devait 1) déposer un rapport de police avec les autorités locales 2) soumettre une lettre de réclamation adressée au président de Royal Air Maroc le siège de la compagnie aérienne 3) effectuer une fouille approfondie de l'entrepôt à l'aide de photos de l'envoi et 4) voir les bandes de sécurité.

Notre travail acharné a porté ses fruits! Nous avons localisé la cargaison, qui avait été envoyée à Istanbul, en Turquie, et l'avons immédiatement réacheminée vers l'Afrique au destinataire. Ce type d'approche est unique à Paxton et constitue la pierre angulaire de notre succès.

LD: S'il y a une phrase pour résumer Paxton, que serait-ce et pourquoi?

ML: Les Paxton Companies sont une organisation mondiale avec le coeur et l'agilité d'une entreprise familiale.

LD: Autre chose que vous aimeriez ajouter?

ML: Nos employés constituent un melting-pot de cultures avec plus de 26 langues parlées dans notre bureau, mais la communité entre nous est que nous nous soucions de nos clients et que nous voulons faire le meilleur travail possible .