Représentant du service à la clientèle - Information sur les carrières

Un représentant du service à la clientèle passe sa journée à répondre aux questions des consommateurs, à régler leurs plaintes, à prendre leurs commandes et à les inscrire à de nouveaux services. Il est le «visage» public d'une entreprise, bien que, le plus souvent, l'interaction se fasse par téléphone, courriel ou chat en direct plutôt qu'en personne.

Quelques faits sur les représentants du service à la clientèle

• En 2014, ils gagnaient un salaire annuel médian de 31, 200 ou 15 $ par heure.

• En 2012, environ 2 363 000 personnes étaient employées en tant que représentants du service à la clientèle.
• Elles travaillent dans toutes les industries. Les employeurs comprennent les centres d'appels téléphoniques, les banques, les compagnies d'assurance et les magasins de détail.
• Les perspectives d'emploi sont excellentes. Le Bureau américain des statistiques du travail (BLS) prévoit que l'emploi augmentera plus rapidement que la moyenne pour l'ensemble des professions en 2024.
• Le BLS prévoit également que les centres d'appels téléphoniques seront les plus embauchés.

Comment pouvez-vous devenir un représentant du service à la clientèle?

• Vous pouvez saisir ce champ avec juste un diplôme d'études secondaires ou d'équivalence.
• La plupart des employeurs offrent une formation en cours d'emploi pouvant aller de quelques semaines à plusieurs mois, selon l'industrie dans laquelle vous travaillez. La formation dans les secteurs de la finance et de l'assurance est généralement plus étendue et implique de connaître les réglementations gouvernementales.

• Dans certains États, les emplois impliquant la vente ou la fourniture d'informations sur certains produits, tels que les instruments financiers et l'assurance, peuvent nécessiter une licence.

De quelles compétences générales avez-vous besoin pour réussir dans cette carrière?

• Écoute active: Cette compétence vous permettra d'établir des rapports avec les clients et de leur montrer du soutien. Cela vous aidera à résoudre leurs problèmes.
• Communication verbale: La capacité de communiquer de l'information à autrui vous permettra d'éviter les malentendus.
• Service à la clientèle: Votre objectif est la satisfaction du client. En traitant bien les clients, vous contribuez à assurer la continuité des activités de votre employeur.
• Réflexion critique et résolution de problèmes: Lorsque vous travaillez avec un client, vous devez être capable d'identifier un problème et des solutions potentielles. Ensuite, vous devrez décider quelle solution est la meilleure et la mettre en œuvre.
• Compétences interpersonnelles: En tant que représentant du service à la clientèle, vous avez besoin de plus que la capacité de communiquer avec les gens. Vous devriez également être capable de comprendre leurs besoins et motivations, de négocier avec eux et de les persuader.

Les Négatifs

• Vous passerez beaucoup de temps au téléphone. toute la journée si vous travaillez dans un centre d'appels.
• Les clients seront souvent contrariés et s'en prendront à vous en tant que représentant de l'entreprise. Cela peut être très stressant.
• Les centres d'appels sont souvent bondés et bruyants.
• Votre employeur peut vous demander de répondre à un certain nombre d'appels par quart de travail.
• Il y a de fortes chances pour que vous travailliez le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Qu'est-ce que les employeurs attendent de vous?

Voici quelques exigences des annonces d'emploi réelles trouvées sur Indeed. com:

• Doit être à l'aise de travailler dans un centre d'appels rapide et à grand volume
• Résoudre des problèmes généralement non structurés et nécessiter des compétences conceptuelles étendues
• Faites en sorte que vos clients se sentent importants et valorisé. Donner 100% d'attention aux clients
• Orienté vers le détail, rapide, flexible, esprit d'équipe
• Attitude positive et productivité, professionnalisme et courtoisie
• Étiquette téléphonique supérieure

Cette occupation vous convient-elle?

• Hollande Code: ECS (Entreprenant, Conventionnel, Social)
• MBTI Types de Personnalité: ESFJ

Professions apparentées

	Description	Salaire annuel médian (2014)	Minimum requis d'éducation / Formation
Commis aux commandes	Reçoit et traite les commandes de produits et de services	31 180 $	HS ou diplôme d'équivalence
Assistant de bibliothèque	Accueille les clients; prêts et reçoit du matériel; émet des cartes de bibliothèque	23 910	HS ou diplôme d'équivalence
caissier	Traite les dépôts, retraits et autres opérations courantes dans une banque	25 760	HS ou diplôme d'équivalence
Vendeur de détail	Vend des produits directement aux clients dans un établissement de vente	21 390 $	HS ou diplôme d'équivalence
Spécialiste du soutien aux utilisateurs d'ordinateurs	Aide les utilisateurs ayant des problèmes de logiciels, de matériel et de périphériques > 47 $, 610	Les exigences en matière de formation varient, mais l'expérience en informatique est essentielle	Sources:

Bureau of Labor Statistics, Ministère du Travail des États-Unis,
Perspectives professionnelles , 2014-15 (visité en octobre 25, 2015). Administration de l'emploi et de la formation, Département du travail des États-Unis,
O * NET Online (visité le 25 octobre 2015).