Quelles sont les compétences en service à la clientèle dont les gestionnaires de projets de construction ont besoin?

Le service à la clientèle est un facteur essentiel de toute entreprise et la gestion de la construction ne fait pas exception. Alors que la croissance ralentit considérablement dans l'industrie, perdant 1 000 emplois en mars 2015, les sociétés de gestion de la construction doivent faire un effort supplémentaire pour rester en tête de leurs concurrents. Fournir un excellent service à la clientèle est un excellent moyen de le faire, et conduira généralement à maintenir les profits, la flexibilité pour l'entreprise et de nouveaux contrats.

Voici les façons dont les entreprises de construction peuvent améliorer le service à la clientèle:

• Un seul point de contact - fournir au client un seul interlocuteur permettra d'assurer la satisfaction du client. Inversement, le fait de pousser ce client vers d'autres départements ou du personnel au sein de l'entreprise va frustrer le client et conduire à une valeur perçue inférieure.
• Utilisez vos profits - lorsque les bénéfices sont élevés dans votre entreprise, l'argent devrait être réinvesti dans le service à la clientèle de l'entreprise. Cela s'est avéré conduire à des profits élevés et continus. Lorsqu'un client reste satisfait du produit et du service d'une entreprise, l'entreprise peut augmenter les prix sans protester ni craindre le départ du client, augmentant ainsi sa rentabilité.
• Lettre d'application - une entreprise doit toujours s'assurer que sa lettre de présentation dans le processus de candidature est la plus claire possible et qu'elle peut être facilement comprise par son public cible. Cela donnera au client une valeur perçue positive dès le début

• Communication constante - Une entreprise doit toujours mettre à jour un client, en particulier pendant le processus d'offre, où il est crucial d'expliquer ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour le client.
• Gérez les sous-traitants et les fournisseurs - assurez-vous que vos sous-traitants et vos fournisseurs fournissent un service client positif aussi important que de vous assurer que vous et votre personnel le ferez. Toute lacune que ces autres entreprises pourraient avoir sera perçue comme une carence de votre entreprise et gâchera vos efforts vers un service client positif.

• Faites attention - une entreprise doit porter une attention particulière à chaque détail du projet afin de pouvoir fournir un service à la clientèle adéquat, en particulier pendant la phase de pré-construction. Au cours de cette phase, l'entreprise devrait accorder autant d'attention à la prestation du meilleur service à la clientèle qu'à la réalisation du projet.
• Établir une liste de contacts de projet - publier les lignes de communication entre le client et les membres clés d'une équipe de projet. Cette liste doit inclure les sous-traitants et les vendeurs afin que le client sache toujours qui il peut contacter directement pour résoudre un problème ou obtenir l'information désirée.
• Demandes de renseignements - une entreprise devrait utiliser les demandes de renseignements afin de tirer parti de ses relations avec les propriétaires, les architectes et les ingénieurs.
• Gérer l'horaire - rappelez-vous toujours que la réalisation d'un projet à temps sauve l'argent de l'entreprise et du client. Travailler avec le client sur les moyens de terminer le projet plus rapidement. Ce n'est pas quelque chose que les entreprises de gestion de la construction s'efforcent souvent de faire et seront grandement appréciés par le client. Envisagez d'utiliser un logiciel de gestion de construction pour faciliter ce processus.
• Fournir la facturation - adaptez un format de facturation au format propre du client. Cela facilitera le client à peu de frais supplémentaires et d'efforts pour l'entreprise.
• Fournissez des informations de conformité - fournissez toujours au client des informations de conformité en temps opportun pour maintenir les flux de trésorerie de votre client. L'omission de le faire pour des articles comme les libérations de privilège et les rôles de paye certifiés peut avoir un impact négatif sur votre service à la clientèle et peut-être l'ensemble du projet.
• Fournissez une soumission efficace - en fournissant une soumission professionnelle et complète en temps opportun, le client jugera positivement votre entreprise lors du premier processus majeur. Utilisez un gabarit pour votre feuille de couverture qui répond aux spécifications. Assurez-vous que le document est facile à lire et à comprendre et qu'il contient le logo de votre entreprise. Fournir un journal de soumission pour suivre les processus. En outre, fournir un certain nombre de copies de la soumission au client.
• Plan de sécurité - fournissez un plan de sécurité à votre client par phase de construction. Cela permettra de projeter comment l'entreprise est proactive sur la question. Assurez-vous également que tous les membres de l'équipage de l'entreprise portent l'équipement de protection requis et que l'équipement est uniforme. Tenez des réunions de sécurité hebdomadaires avec votre équipe et envoyez des copies des actes de ces réunions à vos clients.