Six comportements antagonistes du vendeur à éviter

En tant qu'acheteur eBay, vous voulez que votre (vos) vendeur (s) soit dans votre camp, pour être de votre côté. Après tout, si quelque chose ne va pas et que vous devez retourner votre article, votre vendeur sera le partenaire avec lequel vous devrez travailler grâce au processus de retour / échange regrettable. De même, si vous avez des questions à propos de votre article ou si vous avez besoin d'assistance technique après coup, vous voudrez probablement que votre vendeur soit accessible et ouvert à la communication avec vous.

Bref, il est mauvais d'aliéner votre vendeur avant même que votre achat ne soit arrivé.

La plupart des vendeurs ressentent et agissent positivement envers leurs acheteurs, désirant offrir un bon service à la clientèle et maintenir de solides profils de rétroaction et des cotes de vendeur détaillées dans l'intérêt de la santé future de leurs entreprises.

Il y a des choses, cependant, que certains acheteurs font qui peuvent facilement contrarier les vendeurs autrement consciencieux, et qui les font redouter d'avoir de vos nouvelles - une position que vous ne voulez pas être, même si votre le vendeur reste professionnel tout au long du processus d'achat. Demandez-vous si l'un des comportements suivants vous ressemble et, le cas échéant, envisagez de les modifier.

Faire beaucoup de demandes au moment de l'expédition

Les vendeurs définissent généralement les détails garantis concernant la gestion des commandes dans leurs listes, par exemple la méthode d'expédition et les délais de traitement, etc. Il est compréhensible que les acheteurs souhaitent parfois que des choses particulières se produisent au cours de l'exécution - par exemple, l'utilisation d'un matériau d'emballage particulier ou d'une méthode d'expédition ou l'inclusion de certains accessoires.

Le bon moment pour ajouter de telles choses à votre commande, cependant, est avant que vous fassiez votre achat - en posant des questions à votre vendeur et en les faisant accepter d'avance.

Rien ne contrarie un vendeur plus qu'un message reçu après le paiement qui énonce des douzaines d'articles "assurez-vous que vous" qu'ils n'ont pas offert dans leur liste et ne fournissent pas normalement.

Par exemple, ne le faites pas une fois que vous avez payé ou que vous effectuez le paiement sur le formulaire PayPal:

"Veuillez vous assurer que vous expédiez USPS plutôt qu'UPS comme vous l'avez spécifié, comme UPS n'est pas fiable à notre adresse, et assurez-vous que vous utilisez la boîte plate plutôt que la case car le carré ne rentre pas dans notre bac, et assurez-vous d'inclure toutes les étiquettes originales, toujours attachées par leur connecteurs en plastique, ne pas flotter séparément dans la boîte, et assurez-vous de m'envoyer un e-mail à propos de la date de livraison prévue une fois que les informations de suivi sont dans le système et enfin, assurez-vous d'utiliser des arachides à base de riz. car nous sommes un ménage écologiquement conscient et ne pouvons pas accepter des matériaux d'emballage qui ne sont pas respectueux de l'environnement.Merci! "

La plupart des vendeurs seront disposés à travailler avec vous sur ces types de détails si vous leur demandez au préalable, mais les envoyer seulement une fois que vous avez déjà payé via PayPal est un moyen sûr de se retrouver avec un vendeur ne veut rien de plus que de voir le dos de vous, et cela parle de vous (et pas dans le bon sens) à leurs amis vendeurs.

Poser des questions sur le statut de votre envoi

La plupart des vendeurs précisent Il y a peu de choses aussi agaçantes pour un vendeur que l'équivalent adulte de "Are we there yet? Sommes-nous encore là? », Provenant d'acheteurs impatients qui n'ont pas lu ou ignorent les détails de la liste.

Si le vendeur a spécifié un délai de traitement de 2 jours, ne prenez pas la peine de les envoyer après le premier jour et demandez s'ils ont été expédiés (ou pire, pourquoi ils n'ont pas encore été expédiés), et si votre achat indique un numéro de suivi dans votre zone Mon eBay, n'envoyez pas le vendeur par e-mail et demandez-lui de rechercher les détails de suivi. Cela montre un manque de courtoisie et de respect pour le temps et la vie des vendeurs qui les mettront clairement à l'écart et, quoi que vous fassiez, n'envoyez pas un vendeur immédiatement après avoir payé et demandez quand ils attendent Il leur laisse même le temps de savoir que vous avez bien terminé votre achat.

Ils s'attendent à être livrés dans les délais qu'ils ont indiqués dans leur liste - et leur demandant de prendre le temps de vous le rappeler. temps passé loin de leur capacité à obtenir votre achat à la porte.

Communiquer dans Ungrammatical ou Unintelligi ble Ways

Tout le monde n'est pas un écrivain né. Les vendeurs comprennent cela. Mais lorsque vous contactez un vendeur, le vendeur suppose que vous avez une préoccupation et que, dans l'intérêt d'une transaction fluide et positive pour tous, ils doivent répondre à cette préoccupation. Cela devient une tâche difficile et longue, et il peut être presque impossible de terminer si votre vendeur ne peut pas faire la tête ou la queue de votre message et ne peut pas commencer à comprendre ce qu'est votre problème ou précisément ce que vous demandez après lire votre message

Si vous avez tendance à divaguer dans les messages ou à lésiner sur la ponctuation, utilisez les orthographes des médias sociaux, etc.,

consciemment mettre ces tendances lorsque vous contactez votre vendeur. Traitez votre message comme devoirs et travaillez dur pour commencer avec un énoncé de thèse qui décrit clairement votre problème avec le moins de mots possible, et utilise des phrases complètes et corrige la majuscule et la ponctuation - même si c'est difficile faire. Évitez à tout prix d'envoyer des messages comme celui-ci: "bruh ne le voyez pas depuis des jours vous avez le nombre pls o attendre mailman ici maintenant il a obtenu hey aucun accs ce qui donne besoin de facturer ce que maintenant pls conseiller dès que possible"

Le vendeur voit quelque chose comme ça dans ses messages, ou quand il est confronté à un long historique narratif de votre vie et à l'amour de ses produits pour sa grand-mère, il est aussi probable qu'il ne lève pas la main et ignore tout vous essayez de dire.

Demander des montants de soutien déraisonnables

Les vendeurs sont généralement heureux de répondre aux questions de base sur leurs articles s'ils ont le temps de le faire - ils veulent que vous soyez un client satisfait, après tout, mais il y a une différence entre questions qui aident à lisser un achat et des questions détaillées qui sont vraiment sur le manque de connaissances ou d'expertise d'un acheteur. Les vendeurs sont dans le domaine de la vente de choses; En règle générale, ils ne sont pas des fabricants ou des formateurs ou des spécialistes de l'assistance technique, et ils peuvent ou non être en mesure de répondre à vos questions avancées concernant un article. Plus précisément, alors qu'ils sont heureux de répondre à des questions simples qui découlent logiquement de votre achat ("Où puis-je acheter les accessoires pour cet article que le manuel dit sont disponibles en option?") Ils sont beaucoup moins heureux de répondre aux questions "Je veux utiliser cet outil pour remodeler mon repaire, pouvez-vous me donner un tutoriel étape par étape comment remplacer les tapis avec?" Je ne l'ai jamais fait. »

ou

« Vous avez le téléphone, maintenant pouvez-vous me dire comment entrer mes paramètres de portage? Je suis sur MetroPCS à Salt Lake City. des applications sur la carte SD et comment définir Google Hangouts comme application SMS par défaut? »

Répondez à ces questions en vous rendant dans une bibliothèque, en contactant le fabricant ou en visitant des forums en ligne où d'autres personnes partagent leur expérience et leur expertise.

Ne pas prendre livraison de votre achat

Bien sûr, c'est un monde occupé, beaucoup de gens travaillent, beaucoup de gens vivent dans des appartements où la livraison n'est pas facile et ainsi de suite. Les vendeurs comprennent cela. Mais en fait, vous avez fait un achat et le vendeur l'a effectivement exécuté.

Pour les vendeurs, peu de choses sont aussi frustrantes que de remplir rapidement un achat seulement pour regarder les informations de suivi et voir que l'article a atteint votre quartier, a survécu à plusieurs tentatives de livraison, a langui au bureau local pendant des jours, puis leur a été retourné . À peu près la seule chose plus frustrante que cela est le message de l'acheteur qui suit invariablement, demandant la réexpédition sur le temps du vendeur - vraisemblablement pour le faire encore une fois.

Si vous êtes dans une situation qui rend la livraison difficile ou qui nécessite des plans ou des considérations spéciales, en tant que vendeur avant de faire votre achat si vous pouvez faire les aménagements spéciaux dont vous avez besoin, fournissez-les clairement afin que le vendeur puisse Obtenez votre article à vous. Ou prenez rendez-vous avec un ami, un voisin, votre bureau de livraison local ou votre transporteur pour vous assurer que le colis vous parviendra malgré les complications. Le travail du vendeur est d'obtenir l'article envoyé, en bon état et bien emballé, à votre adresse. Contrairement à ce que certains acheteurs pensent, le travail du vendeur est

pas

d'aller réellement le mile supplémentaire (ou quatre) pour s'assurer que l'achat se retrouve entre vos mains malgré de multiples obstacles et complications. Demander la livraison à des adresses non vérifiées Les vendeurs se rendent compte que la vie est compliquée et qu'au cours de la vie d'un acheteur, ils sont susceptibles d'être à plusieurs adresses de temps en temps.Mais il y a une raison pour laquelle les adresses vérifiées ne sont que vérifiées. Il contribue à réduire la fraude, ce qui permet aux vendeurs d'être en affaires en premier lieu.

Quand vous allez chez votre mère pendant une semaine, ou en vacances dans le Maine, ou en dehors de la ville avec votre voisin recevant votre courrier, ce n'est pas que les vendeurs ne comprennent pas ces choses-là, c'est qu'ils besoin d'expédier à

votre adresse vérifiée

afin de protéger eux-mêmes et leurs entreprises. La plupart des vendeurs avec lesquels vous devriez réellement faire des affaires sont précisément les vendeurs qui ne seront pas prêts à expédier à une adresse non vérifiée. Donc, si vous allez chez maman, envoyez-lui l'argent et demandez-lui de faire l'achat et de prendre livraison pour vous. Si vous allez être à votre maison de vacances dans le Maine, ajoutez-le à votre liste d'adresses vérifiées. Si vous devez vous absenter de la ville, fournissez à votre voisin les informations de suivi de votre colis et demandez-leur de venir chercher la boîte une fois qu'elle est arrivée à votre porte. Ou, si aucune autre solution n'est possible, attendez et effectuez votre achat quand il peut simplement être expédié correctement - à votre adresse vérifiée existante. Votre vendeur est votre premier point de contact pour votre achat, il est donc compréhensible que vous souhaitiez gagner du temps en obtenant autant d'aide et d'informations de votre vendeur que possible. Mais sachez qu'il y a une différence entre demander un bon service à la clientèle d'une part et simplement être paresseux ou avoir le droit d'acheter de l'autre. Respectez le temps de votre vendeur et réfléchissez bien aux exigences supplémentaires que vous lui accordez, car si quelque chose ne va pas dans la transaction, vous voulez que votre vendeur soit de votre côté, qu'il fasse un effort supplémentaire pour ne pas rouler les yeux. avoir à avoir de vos nouvelles.