Révolutionner une industrie de la santé stagnante

L'un des sujets qui m'a toujours fasciné dans le monde des affaires est la façon dont les entrepreneurs qui réussissent sont capables de prendre systématiquement le «statu quo» et de le renverser complètement.

Prenez Uber, qui n'existait même pas avant 2009. En seulement sept ans, ils ont réussi à créer un changement radical dans notre façon de voir le transport. Cette semaine, la société Yellow Cab Company de San Francisco a déposé une demande de protection en vertu du chapitre 11 de la loi sur les faillites.

L'accélération rapide de la technologie et son application intelligente vers différentes industries ne feront que s'accélérer.

Aujourd'hui, j'ai eu l'occasion de rencontrer Andrew Chomer, vice-président directeur des ventes et du marketing chez Pager, une entreprise qui utilise la technologie pour perturber notre vision des soins de santé.

Je voulais que Andrew partage avec moi, plus sur la façon dont le service de santé à la demande de Pager fait de telles vagues dans l'industrie des soins de santé - une industrie qui est devenue si traditionnelle et stagnante au fil des ans.

Voici mon interview avec Andrew.

Ryan: Pouvez-vous me parler un peu de Pager, de ce qui rend votre offre unique et de ce qui a motivé les fondateurs à démarrer l'entreprise?

Andrew: " Le téléavertisseur est un service de soins de santé à la demande, ce qui vous permet d'accéder immédiatement aux soins de santé par simple pression d'un bouton ou d'un clic de souris."

"Avec Pager, vous Vous pouvez immédiatement envoyer un texto à Nurse, parler à un médecin par télésuveillance ou, selon notre évaluation, nous pouvons envoyer un médecin qualifié ou une infirmière dans votre région dans un délai de deux heures.

Ce qui nous distingue est la combinaison de ces éléments dans une interface simple, plaçant les besoins du patient au cœur de tout ce que nous faisons. "

" La clé de notre succès est que Pager adopte une approche centrée sur le patient en améliorant

Ceci est réalisé en réduisant les frictions dans l'expérience et en permettant aux patients d'accéder aux soins directement via leur appareil mobile. "

" La création de l'entreprise découle de deux éléments, l'exposition précoce aux visites à domicile en France par Gaspard (CEO) et un passionné et l'histoire pour perturber les anciens modèles d'affaires avec la technologie et le design (Philip Eytan et Oscar Salazar). Cela a alimenté leur conviction que les patients devraient être capables de trouver et de recevoir des soins de santé de qualité sans les tracas. "

Ryan: Comment Pager pense-t-il au secteur des soins de santé? > «L'industrie des soins de santé est un endroit excitant en ce moment, car il y a beaucoup de possibilités d'innovation et plusieurs grands esprits défient le statu quo. En général, la barre pour l'expérience du patient est très basse et les patients sont laissés confus et frustrés.Nous croyons que nous sommes bien placés pour perturber ce modèle en habilitant les patients en simplifiant l'expérience et en créant un service réceptif. Cela mène à de meilleures expériences et à une nation en meilleure santé. "

" Le concept d'une visite en personne n'est pas nouveau et a permis une rencontre hautement personnalisée. Le médecin et le patient préféreraient beaucoup plus de temps concentré avec un minimum de chaos. En créant une expérience tactile élevée, nous permettons une meilleure connexion avec le médecin (parfois l'infirmière) et le patient. À de nombreux égards, la surutilisation et l'abus de choses comme la salle d'urgence ont entraîné de nombreuses inefficacités qui pénalisent le système de santé. "

" Coûts plus élevés, primes plus élevées, longues files, clients mécontents, cliniciens stressés. Notre modèle consiste à changer cette approche et à réduire les frictions pour toutes les parties. Sur la base de notre succès à ce jour, nous voyons des patients plus heureux et des cliniciens plus heureux, principalement parce qu'ils se concentrent sur les patients et font ce qu'ils aiment faire. "

Ryan:

Comment allez-vous? chez Pager, vous vous positionnez comme «différent» parmi une panoplie de concurrents bien établis? Andrew: «Contrairement à d'autres plates-formes de chat, de télémédecine ou de téléappel, Pager offre l'expérience complète de soins à la demande. »

« Médecins sur demande et les sociétés de télémédecine en général, offrent une solution unique au patient. Le différenciateur de base est que Pager offre au patient l'expérience de soins de santé optimale et dans de nombreux cas, il peut impliquer la présence d'un médecin chez vous lorsqu'une visite en personne est requise. " " Avec une expérience et un service améliorés sur la façon dont les gens paient pour les soins de santé et où ils reçoivent leur assurance. Ceci nous a conduit à développer une solution centrée sur les employeurs afin de fournir notre gamme complète de services en tant que bénéfice. Pager offre ses services aux entreprises et s'est déjà imposé comme un grand avantage pour de nombreuses entreprises bien connues dans le domaine des médias et des technologies. "

" En général, les coûts de santé augmentent de 10% à 15% par an et Pager économise de l'argent aux entreprises en réduisant les réclamations et en déplaçant le lieu de prestation des soins (des services d'urgence aux solutions moins coûteuses par télémédecine ou en personne). Notre objectif est de garder les employés heureux et en santé grâce à des services de soins urgents et de bien-être efficaces et rentables. "

Ryan: Quels ont été vos canaux marketing (ou leviers de croissance) les plus efficaces jusqu'à aujourd'hui?

«À ce jour, nous avons adopté une approche marketing à trois volets en développant un solide programme d'intégration avec les employeurs, un mix média ciblé très ciblé à NY et SF et une stratégie de partenariat permettant une distribution accrue.»

"Nos principaux moteurs de croissance sont liés à des efforts contrôlés de sensibilisation tout en capturant efficacement les utilisateurs à travers des canaux basés sur l'intention. Il n'y a pas de pépins magiques pour construire une marque, mais nous croyons fermement aux efforts ciblés de l'OOH (hors domicile) et à l'acquisition mobile, ainsi qu'à l'identification des bons influenceurs pour aider à évangéliser la marque."

" Les partenariats récents incluent Walgreens (distribution), Envision (approvisionnement des cliniciens sur les marchés nationaux) et ZipDrug (extension des services à la demande). Collectivement, ces partenariats ont permis à Pager de mener sa vision d'une prestation de soins de santé plus accessible et plus fiable aux patients. Au cours de la prochaine année, nous prévoyons poursuivre notre croissance grâce à une stratégie de partenariat axée sur l'optimisation des opérateurs historiques et des nouveaux arrivants novateurs qui peuvent accélérer l'extension de la portée de notre plateforme. » « Au cours des 6 derniers mois, nous Nous avons réalisé une croissance phénoménale dans nos canaux B2C et B2B et continuerons de croître en écoutant nos utilisateurs et en répondant à leurs besoins de manière proactive. "