Qu'est-ce que la bibliothèque de l'infrastructure de la technologie de l'information?

Tout sur l'ITIL

La bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de concepts et de techniques pour gérer l'infrastructure, le développement et les opérations des technologies de l'information (TI). ITIL® est l'approche la plus largement acceptée de la gestion des services informatiques dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, tirées des secteurs public et privé à l'échelle internationale. Toute une philosophie ITIL a évolué à partir des orientations contenues dans les livres ITIL et le système de qualification professionnelle ITIL.

ITIL se compose d'une série de livres donnant des conseils sur la fourniture de services informatiques de qualité et sur les installations d'hébergement et environnementales nécessaires pour soutenir l'informatique. ITIL a été développé en reconnaissance de la dépendance croissante des organisations vis-à-vis de l'informatique et incarne les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques.

Avantages d'ITIL: En proposant une approche systématique de la gestion des services informatiques, ITIL peut aider une entreprise de la manière suivante:

• coûts réduits
• amélioration des services informatiques grâce à l'utilisation de processus de bonnes pratiques éprouvés
• amélioration de la satisfaction client grâce à une approche plus professionnelle de la prestation de services
• normes et conseils
• productivité améliorée
• amélioration de l'utilisation des compétences et de l'expérience
• amélioration de la prestation de services tiers grâce à la spécification de l'ITIL ou de l'ISO 20000 en tant que norme pour la prestation de services dans les marchés de services.

Les certifications ITIL sont parmi les plus recherchées dans l'industrie informatique.

Plusieurs Certifications ITIL figurent généralement sur la liste des certifications techniques les mieux payées. Les certifications ITIL sont gérées par le Conseil de gestion de la certification ITIL (ICMB), composé de l'OGC, du IT Service Management Forum International et de deux instituts d'examen: EXIN (basé aux Pays-Bas) et ISEB (basé au Royaume-Uni). L'EXIN et l'ISEB administrent les examens et attribuent des diplômes au niveau de la Fondation, du Praticien et du Manager / Master actuellement dans les catégories «ITIL Service Management», «ITIL Application Management» et «ICT Infrastructure Management».

Les cinq volumes d'ITIL

Les cinq volumes d'ITIL sont les suivants:

• Stratégie de service: Le livre de stratégie de service fournit une vue d'ITIL qui aligne les technologies commerciales et informatiques. Il spécifie que chaque étape du cycle de vie du service doit rester concentrée sur l'analyse de rentabilisation, avec des objectifs métier, des exigences et des principes de gestion de service définis.
• Conception de service: Le manuel de conception de service fournit des conseils sur la production / la maintenance de politiques, d'architectures et de documents de technologie de l'information.
• Transition de service: Le livre Transition des services met l'accent sur le rôle de gestion des changements et les pratiques de publication, en fournissant des conseils et des activités de processus pour la transition des services vers l'environnement des affaires.
• Opération de service: Ce livre se concentre sur les activités de processus de livraison et de contrôle basées sur une sélection de points de contrôle de service et de prestation de services.
• Amélioration continue du service: Ce livre se concentre sur les éléments de processus impliqués dans l'identification et l'introduction d'améliorations de la gestion des services ainsi que sur les questions entourant la mise hors service.

ITIL Version 2

La version précédente d'ITIL se concentrait moins sur le cycle de vie et plus sur le processus. ITIL V2 a été divisé en deux domaines principaux: le service d'assistance et la prestation de services.

Service Support répond à cette préoccupation: Comment le centre de données s'assure-t-il que le client a accès aux services appropriés? Il comprend des disciplines qui permettent aux services informatiques d'être fournis efficacement. Le service d'assistance est divisé en:

• Gestion des changements
• Gestion des versions
• Gestion des problèmes
• Gestion des incidents
• Gestion des configurations

La prestation des services est la gestion des services informatiques eux-mêmes. un certain nombre de pratiques de gestion pour garantir que les services informatiques sont fournis comme convenu entre le fournisseur de services et le client. Essentiellement, les fournisseurs de services doivent offrir aux utilisateurs professionnels un soutien adéquat. La prestation de services couvre les problèmes qui doivent être pris en considération pour assurer cela. La prestation de services est divisée en:

• Gestion financière informatique
• Gestion de la continuité informatique
• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion du niveau de service
• Service Desk

Certifications ITIL:

d'ITIL a trois programmes de certification correspondants. Ils sont:

• Le certificat de fondation: Permet aux gens de comprendre la terminologie utilisée dans ITIL. Il se concentre sur les connaissances de base en ce qui concerne les ensembles de soutien et de prestation de services ITIL ainsi que sur la philosophie et les antécédents génériques d'ITIL. C'est un prérequis pour les certificats du praticien et du gestionnaire en gestion des services informatiques.
• Le certificat du praticien: Concentre sur la compréhension et l'application des processus spécifiques dans la discipline de la gestion des services informatiques.
• Le certificat du gestionnaire: s'adresse aux professionnels expérimentés qui participeront à la gestion des fonctions de gestion des services.

Les examens ITIL sont coordonnés par deux agences, l'EXIN et l'ISEB.

Informations EXIN:

EXIN est l'Institut d'examen des sciences de l'information des Pays-Bas. Ils sont un fournisseur mondial d'examens informatiques et une organisation indépendante établissant des exigences éducatives pour le développement et l'organisation d'examens dans le domaine des technologies de l'information.

EXIN est impliqué dans le domaine de la certification ITIL depuis la création de l'ITIL au début des années 1990 et est aujourd'hui l'une des agences impliquées dans le développement continu d'ITIL.

Informations ISEB:

Le ISEB est le comité d'examen des systèmes d'information. Ils sont alignés avec la British Computer Society et se concentrent sur la fourniture de certifications qui ajoutent de la valeur aux carrières professionnelles en fournissant à la fois les moyens et la plate-forme pour la reconnaissance et le développement de carrière amélioré.