Question: Comment avez-vous eu une incidence sur le résultat?

Lorsque les employeurs embauchent de nouveaux employés, ils recherchent des candidats dont ils savent qu'ils feront la différence. Afin d'évaluer votre potentiel à ajouter de la valeur à l'entreprise, un employeur pourrait demander: «Comment avez-vous impacté le résultat net de votre dernier emploi?»

Comment répondre aux questions sur la façon dont vous avez fait la différence > La «ligne de fond» se réfère traditionnellement à une augmentation des revenus et / ou une réduction des coûts ou des dépenses.

Cependant, vous devez réfléchir plus largement à la rentabilité de votre domaine. La ligne du bas a des significations différentes pour différents domaines.

Exemples de meilleures réponses

Pour un recruteur, le résultat net peut être la productivité relative des nouveaux employés ou la longévité de leurs recrutements.

Pour un représentant d'admission, ce peut être la qualité des candidats, tels que définis par les notes et les résultats aux tests, qui finissent par s'adresser à leur institution.

Pour un spécialiste du contrôle qualité, il peut s'agir d'une réduction des déchets dans le cadre du processus de fabrication.

Pour un directeur clinique d'un hôpital, le taux d'erreurs de diagnostic, de réclamations pour faute professionnelle ou d'administration des mauvais médicaments peut être plus faible.

Inclure une mesure quantitative du succès

En préparant votre réponse, vous devez d'abord déterminer quelle était la rentabilité de vos emplois antérieurs. Soyez conscient de la façon dont le succès a été mesuré pour votre travail et votre service.

La réponse optimale impliquera une certaine mesure quantitative du succès, comme «J'ai augmenté les ventes dans la région du Nord-Est de douze pour cent», si une réponse comme celle-ci est appropriée à un domaine.

Vous devez également justifier votre affirmation en décrivant comment vous avez réussi à générer ces résultats.

Donc, vous pourriez ajouter, "J'ai atteint ce résultat en mettant en œuvre un programme de service à la clientèle qui a multiplié les activités répétées." Dans la mesure du possible, incorporez des références à une compétence critique que votre employeur potentiel pourrait rechercher.

Par exemple, si l'employeur recherche un directeur des ventes ayant une expertise en formation, vous pouvez ajouter que vous avez «introduit un programme de formation pour aider les vendeurs à découvrir et à résoudre les problèmes de nos clients».

comment vous avez apporté un changement spécifique, vous aurez besoin à la fois d'une base de référence pour savoir où se situaient les choses avant votre participation ainsi que d'un indicateur de vos résultats. Mais, dans certains cas, une mesure spécifique ne sera pas possible, et votre réponse sera plus qualitative.

Quand les résultats ne sont pas quantifiables

Si le changement que vous avez apporté était plus qualitatif que quantifiable, alors, pour être convaincant, vous devrez partager la preuve de la façon dont vos efforts ont entraîné une nette amélioration. Une approche consiste à signaler les commentaires des autres dans l'autorité.Par exemple, vous pourriez dire: «La satisfaction de la clientèle s'est grandement améliorée, et mon superviseur a mentionné que le nombre de plaintes avait diminué et que les commentaires positifs des clients avaient augmenté.

Un bon moyen de mettre davantage l'accent sur ces anecdotes est de faire en sorte que vos superviseurs affirment leur soutien dans leurs recommandations. Encore une fois, il sera important pour vous d'expliquer vos stratégies pour améliorer les choses et de citer les compétences que vous avez appliquées pour apporter le changement.

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