Quel soutien pouvez-vous espérer du franchiseur?

Les franchisés potentiels doivent comprendre deux concepts de base concernant le soutien qu'ils devraient recevoir des franchiseurs.

1. Le support varie. Les systèmes de franchise ne sont pas fongibles, et le soutien que vous recevrez dépendra de l'industrie, de la taille du franchiseur, des capacités financières du franchiseur, de la culture du système de franchise et des catégories de franchises offertes par le franchiseur. parmi une foule d'autres facteurs propres à chaque système de franchise.

1. C'est basé sur le contrat. Le franchiseur a l'obligation de vous fournir uniquement l'assistance et les services prévus dans les contrats de développement et de franchise que vous signez. Les accords de franchise peuvent être des contrats d'adhésion. Cependant, ils sont généralement bien écrits; le franchisé doit effectuer une vérification diligente de l'opportunité de franchise soutenue par des professionnels juridiques et autres; et vous avez l'opportunité de négocier des changements ou de décider de ne pas entrer dans la relation. Les possibilités pour les tribunaux d'imposer des changements aux conditions des contrats de franchise sont limitées simplement en raison de la qualité de la plupart des contrats de franchise. Vous ne devriez jamais attendre plus de soutien que ce qui est contenu dans les accords écrits, et il est important, avant de signer un contrat de franchise, de le lire et de vous assurer de bien comprendre le soutien qui vous sera apporté.

Bien que le soutien à la franchise varie, dans la plupart des systèmes de franchise, vous devriez vous attendre à recevoir.

Sélection et développement du site

L'un des éléments les plus importants pour la réussite de votre entreprise sera le lieu que vous choisirez, dans les entreprises où les clients viendront régulièrement vous acheter vos produits et services. La plupart des franchiseurs vous fourniront des informations sur le type d'emplacement que vous devriez rechercher et vous demanderont de leur fournir des informations sur le site, y compris son coût, avant d'approuver l'emplacement que vous avez sélectionné.

Mais le simple fait qu'un franchiseur approuve votre site ne signifie pas qu'il vous donne l'assurance que votre entreprise sera couronnée de succès. Ils ne font que vous dire que l'emplacement est acceptable pour eux.

On s'attend généralement à ce que vous développiez votre emplacement pour répondre aux exigences et aux normes de développement du site du franchiseur, y compris l'aménagement, la décoration, la signalisation, le mobilier, les accessoires et l'équipement. Bien qu'il existe plusieurs méthodes que les franchiseurs utilisent, la plupart vous fourniront une mise en page qu'ils s'attendront à ce que vous ayez une refonte de l'architecte ou du constructeur pour répondre aux exigences de votre emplacement. Après avoir approuvé votre plan d'implantation, il vous appartiendra de construire l'emplacement selon les normes du franchiseur et de respecter les codes du bâtiment locaux.Généralement, le franchiseur vous fournira une liste de sources pour l'équipement, le décor et les autres articles que vous devrez acheter, et souvent les sources de ce matériel seront limitées. Avant d'ouvrir votre entreprise, vous aurez généralement besoin de l'approbation du franchiseur que votre développement de votre emplacement répond à leurs normes.

Formation initiale

La formation initiale peut être mesurée en jours ou en mois et comprend généralement une formation en classe et en cours d'emploi.

De plus en plus, les franchiseurs proposent également des modules de pré-formation hébergés sur leur intranet ou obligeant les franchisés à compléter les cours et les certifications réalisés par des tiers. Fréquemment, le franchiseur enverra également des membres de son personnel pour aider à l'ouverture de l'emplacement du franchisé et pour aider le franchisé à former ses employés.

Qui sera formé, combien de temps serez-vous formé, quel type de formation vous recevrez, les sujets sur lesquels vous serez formé et qui dirigera la formation seront inclus dans le document d'information que le franchiseur fournira à vous avant de signer votre contrat de franchise.

• Alors que la plupart des franchiseurs suivent une formation initiale à leur siège, ils ont souvent d'autres possibilités d'entraînement.
• Bien que le coût de la formation soit généralement inclus dans vos frais de franchise, il vous incombe généralement de payer tous les frais de déplacement, d'hôtel, de nourriture et autres pour vous et votre direction et votre personnel pendant la formation.
• Ce sera un avantage majeur pour vous si le franchiseur vous permet d'amener des membres de votre direction et des employés clés à la formation initiale, et la plupart des franchiseurs vous le permettent. Cependant, comme pour tous les autres niveaux de soutien, il est important que vous confirmiez à l'avance qui vous serez autorisé à apporter à l'entraînement.

Un aspect de plus en plus important est la façon dont le franchiseur vous offre une formation sur la façon de fournir continuellement de la formation à votre propre personnel. Si vous prévoyez qu'un de vos dirigeants agisse en tant que formateur pour votre personnel et que votre contrat de franchise ne prévoit pas de programme de formation des formateurs, vous devez demander à votre franchiseur de fournir cette formation à votre équipe de direction.

Rappelez-vous que la plupart des franchiseurs comprennent l'importance de votre formation et chercheront à savoir si vous suivez une formation sérieuse. C'est une question tellement importante pour la plupart des franchiseurs que votre contrat de franchise permettra probablement au franchiseur de mettre fin à la relation si vous ne terminez pas la formation à leur satisfaction.

Formation continue et assistance

Il est important que vous compreniez le type et le montant du soutien continu que vous recevrez. Rappelez-vous, vous ne travaillez pas pour le franchiseur; vous êtes un homme d'affaires indépendant exploité en vertu d'une licence qui vous oblige à respecter les normes du franchiseur. Vous n'êtes pas limité à recevoir de l'aide uniquement de la part de votre franchiseur et vous devriez toujours considérer les autres types de soutien que vous pouvez obtenir en plus du soutien que vous recevez du système de franchise.

Vous devrez faire fonctionner votre entreprise pour respecter les normes, les procédures et les exigences de la marque contenues dans les manuels d'exploitation du système de franchise et d'autres informations standard de la marque. Cependant, il n'y aura généralement aucune exigence de ressources humaines imposée à votre entreprise par le franchiseur, à l'exception de celles qui traitent des normes de marque (codes vestimentaires, couleur des cheveux, tatouages, piercing, langue, etc.).

La plupart des systèmes de franchise vous fourniront un consultant de soutien sur le terrain, dont le rôle sera généralement de vous aider à améliorer la performance de votre entreprise, et aussi de vous assurer que votre entreprise respecte les normes de la marque. Votre conseiller de terrain n'est pas votre superviseur, ni le superviseur de votre personnel. Ils sont votre principale source de soutien du franchiseur, et vous devriez prendre le temps de toujours les rencontrer en personne et ne pas simplement les rencontrer avec votre équipe de direction.

Dans d'autres domaines, y compris la chaîne d'approvisionnement, le soutien à la commercialisation, la formation en gestion de remplacement, les nouveaux produits et services, etc., le franchiseur fournira généralement ce soutien au personnel de son siège. De plus en plus de franchiseurs incluent dans leur système de support un Intranet où vous pourrez également communiquer avec d'autres franchisés dans le système, pour obtenir des conseils et des conseils directement de vos collègues franchisés.

La plupart des franchiseurs auront des réunions et des congrès régionaux ou de système. En plus de vous permettre de rencontrer directement la direction et le personnel du système de franchise, ainsi que d'autres franchisés et vendeurs, ceux-ci sont généralement l'un des lieux les plus importants pour le franchiseur pour transmettre de nouvelles informations et formations. Prenez le temps de profiter de ces réunions régionales et systémiques lorsqu'elles sont offertes.

Marketing et publicité

Vous devriez recevoir de l'aide et des conseils sur le type de marketing et de publicité que vous devriez effectuer lors de la première ouverture de votre entreprise (introduction sur le marché / ouverture officielle). Pendant la durée de votre franchise, vous devrez également effectuer des publicités locales ou faire de la publicité collective avec d'autres franchisés et des établissements appartenant à la société dans votre zone de marché. La plupart des franchiseurs exigeront également que vous contribuiez à un système de publicité ou de fonds de marque qui sera utilisé pour soutenir les programmes de marketing pour le système. Le montant minimum que vous devrez investir dans le marketing et la publicité sera précisé dans votre document d'information et votre convention.

Alors que vous exploitez une entreprise indépendante, vous le faites en partageant une marque avec le franchiseur et d'autres franchisés. Pour cette raison, la façon dont vous faites de la publicité est importante pour le franchiseur et les autres franchisés, et vous n'êtes généralement pas libre de développer et d'utiliser des publicités ou des documents marketing qui n'ont pas été examinés et approuvés par le franchiseur. En plus du matériel de marketing pré-approuvé, la plupart des systèmes de franchise vous fourniront une méthode pour soumettre des documents de marketing que vous produisez de façon indépendante pour leur approbation.

Avant d'entrer dans un système de franchise, assurez-vous de bien comprendre les types de soutien que le franchiseur vous fournira. Il est également important, lorsque vous vous adressez à d'autres franchisés pendant votre vérification diligente, de déterminer dans quelle mesure le franchiseur est efficace pour fournir le soutien. Rappelez-vous, si le soutien que vous attendez n'est pas inclus dans votre contrat de franchise, vous ne devriez pas attendre du franchiseur qu'il le fournisse.