Dans la liste d'enchère AS-IS - eBay Culture et Lifestyle

Si vous avez fait des achats sur eBay plus d'une fois ou deux fois, vous l'avez probablement rencontré: le redoutable avertissement "AS-IS", qui existe en plusieurs variantes:

"Bien que nous fassions de notre mieux pour inspecter chaque article que nous vendons, nous ne pouvons pas tester chaque article à fond et toutes les ventes doivent donc être considérées comme finales et AS-IS, aucun retour ou autres réclamations acceptées. "

" Cet article est garanti être exactement ce qui est décrit et décrit ici, mais il est par ailleurs vendu TEL QUEL, aucun remboursement ou échange. "

" Toutes les ventes sont EN L'ÉTAT, aucun retour. Vérifiez nos commentaires et offres en toute confiance! "

Ces déclarations et d'autres comme eux sont particulièrement frustrantes pour les acheteurs qui sont nouveaux sur eBay, qui, à juste titre, n'ont aucune idée de ce qu'il faut en faire. Comment un article "garanti" au début d'une phrase devient-il un article "TEL QUEL, pas de remboursement ou d'échange" à la fin de la même phrase? Pourquoi voudriez-vous «enchérir en toute confiance» sur un article «TEL QUEL» qui ne peut être retourné?

Du point de vue du vendeur

En fait, de nombreux vendeurs utilisant ces produits se feront un plaisir de rembourser ou d'échanger des articles AS-IS dans certaines circonstances, bien qu'ils ne l'admettront jamais publiquement. Ce qui se passe vraiment ici, c'est que le vendeur se protège en cas de litige - il s'assure de partir d'une position dans laquelle il a peu de responsabilité légale. Bien que cela puisse sembler être une pratique de vente néfaste, c'est souvent une chose très saine pour un vendeur à faire, pour un certain nombre de raisons:

Diversité des produits eBay.

• Les produits qui apparaissent sur eBay sont d'une variété et d'une gamme de conditions et de valeurs presque infinies, ce qui signifie que pour certaines catégories de produits, en particulier les articles uniques ou ésotériques, difficile d'expliquer à un acheteur ce qu'il obtient.

Diversité des acheteurs eBay.

• Différents acheteurs peuvent avoir des attentes très différentes. Une seule vente aux enchères de «montres-bracelets antiques» pourrait attirer les aficionados habitués aux ventes de bric-à-brac et aux marchés aux puces, aux collectionneurs habitués aux joailliers haut de gamme et aux collégiens qui veulent simplement garder leur temps. Chaque groupe pourrait avoir une compréhension différente de ce que «excellent état» signifie et implique, et quel est l'élément pour .

Acheteurs difficiles ou déraisonnables.

• Une chose qui rend une entreprise eBay très différente d'une entreprise régulière est qu'une quantité relativement faible d'acheteurs insatisfaits (dans certains cas, un nombre comptable d'une part) peut fermer votre entreprise si eBay décide que vous avez été injuste dans vos transactions.Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à utiliser le «méga-disclaimer« toutes les marchandises sont AS-IS »dans toutes vos ventes aux enchères. Réalités de certaines entreprises eBay.
• eBay est l'un des centres mondiaux de redistribution des biens d'occasion, et de nombreux articles de vendeurs ont été achetés en tant que pièces de gros lots d'articles usagés, d'articles abandonnés, de produits abandonnés, de vieux stocks ou d'autres assortiments variés. de stock. Les vendeurs peuvent pas avoir le temps de tester chacun des 4 000 téléphones portables qui sont arrivés récemment, et ils peuvent ne pas savoir comment tester le camion de machines à rayons X assis dans leur entrepôt. Lorsque le recyclage de ce type est un modèle d'affaires, les vendeurs n'ont pas de choix réaliste mais pour vendre sur une base AS-IS. Beaucoup de ces vendeurs utilisent simplement leurs globes oculaires pour "inspecter" des articles et poster des choses comme "semble être en bon état" dans leurs descriptions. Impossibilité d'énoncer des conditions claires.
• Pour certains types d'articles, la fourniture d'une condition claire est presque impossible. C'est le cas de beaucoup d'articles uniques, usés / usés, «non travaillés pour des pièces seulement», antiques, et d'autres listes d'enchères inhabituelles. Dans de tels cas, les vendeurs supposent que les acheteurs se rendent compte qu'ils achètent une quantité complètement inconnue, et que c'est la nature même du type d'articles en question. En fin de compte, il est important de noter que les vendeurs ne vendent pas les produits AS-IS avec les yeux fermés, et qu'ils ne répertorient pas nécessairement les produits à la vente sur une base AS-IS simplement parce qu'ils re escrocs. Les vendeurs savent que les mots "AS-IS" dans une vente aux enchères signifient moins d'offres et donc des prix de vente plus bas. C'est un calcul conscient qu'ils ont fait sur la façon dont ils veulent gérer leur entreprise et quels types de revenus (par rapport aux coûts de service client) qu'ils veulent soutenir.

Savoir tirer le meilleur parti des enchères AS-IS, cependant, est un peu plus compliqué que de comprendre pourquoi les vendeurs pourraient les utiliser. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon de magasiner AS-IS sur eBay.

Le fait que tant de vendeurs listent des produits AS-IS, cependant, n'a pas à rendre votre vie eBay misérable. Voici quelques conseils à retenir lorsque vous naviguez sur les mers agitées et tentantes des articles eBay «AS-IS»:

Ne supposez pas qu'il n'y a aucun risque.

• Tout simplement parce que vous pensez qu'un élément est superbe dans une image, ne supposez pas que le vendeur vous soutiendra si quelque chose ne va pas parce que la vente AS-IS est monnaie courante sur eBay. Il y a vraiment des vendeurs de pacotille sur eBay qui gagnent leur vie à prier sur les espoirs des gens d'obtenir quelque chose pour rien en prenant un risque. Si vous détestez le risque, ne le prenez pas. Si vous travaillez avec des budgets limités, si vous êtes un acheteur difficile ou si vous n'êtes tout simplement pas un preneur de risque, le meilleur conseil est d'éviter complètement les éléments AS-IS. Il y a d'autres bonnes affaires à avoir sur eBay; pas besoin de mettre en danger votre tranquillité d'esprit.
• Évitez les enchères AS-IS "quelque chose pour rien". Supposons que quelque chose ne sera vendu qu'à une infime fraction de sa valeur si le vendeur sait dès le début que ce n'est pas bon.Bien que les ventes aux enchères AS-IS puissent être des aubaines, elles ne sont généralement utiles que pour économiser 10 à 40% du coût d'un article s'il est à la hausse. Un système de cinéma maison de 10 000 $ vendu pour un prix fixe de 100 $ avec la livraison gratuite est probablement non seulement tel quel, mais aussi cassé et endommagé. Faites preuve de bon sens et, de plus, évitez de prendre des risques de valeur élevée sur les articles AS-IS, à moins qu'ils ne soient des objets d'antiquité ou des objets de collection uniques en leur genre.
• Lisez attentivement la description de l'article. Plus souvent qu'autrement, c'est ici que les acheteurs AS-IS font leur erreur. Si un article est connu pour ne pas fonctionner ou est connu pour être incomplet, de nombreux vendeurs le font clairement dans la description de l'article. Pour un article à un bon prix vendu tel quel, lisez la description avec un peigne à dents fines avant de décider d'enchérir.
• Vérifiez les commentaires du vendeur. Le profil de feedback du vendeur est le premier endroit à regarder rapidement. Recherchez un score de rétroaction élevé, indiquant que le vendeur a probablement une vaste expérience de la vente d'articles AS-IS sur eBay, ainsi qu'un pourcentage élevé de commentaires, ce qui indique que les acheteurs estiment généralement qu'ils sont traités équitablement.
• Lire les évaluations laissées par le vendeur. Ne regardez pas les chiffres. cliquez sur le lien de commentaires et lisez les commentaires laissés pour ce vendeur. Beaucoup de rapports de rétroaction «fonctionne bien» et «mieux que prévu» vous indiquent que ce vendeur vend des articles de bonne qualité sur une base AS-IS simplement pour des raisons de protection juridique et de business model. Beaucoup de «ne marchait pas» et «j'aurais aimé ne pas avoir pris le risque» les rapports de rétroaction vous disent le contraire.
• Demandez au vendeur de tester plus largement pour vous. Un nombre surprenant de vendeurs sont heureux de tester un article de plus près s'ils savent qu'un acheteur sérieux attend dans les coulisses. Pensez à contacter le vendeur à propos de l'article et demandez-lui d'effectuer quelques tests simples ou de regarder de plus près pour vous. Beaucoup le feront heureusement et rapporteront honnêtement.
• Faites une offre. Dans les cas où la fonction Meilleure offre a été utilisée, faites une offre plus basse au vendeur si vous n'êtes pas à l'aise de payer le prix indiqué pour un article AS-IS.
• Demander de l'aide s'il y a un problème. Malgré les mots "TEL QUEL" dans la vente aux enchères, n'hésitez pas à demander de l'aide au vendeur si l'article arrive et ne fonctionne pas comme vous le souhaitez. Si vous êtes courtois et professionnel et que le vendeur est d'avis que votre demande est raisonnable, bon nombre d'entre eux partageront la différence, accepteront un retour ou rembourseront votre argent. Rappelez-vous de laisser de super commentaires s'ils le font, car ils n'étaient pas obligés de vous aider du tout, mais l'ont fait de toute façon: le signe d'un honnête homme d'affaires et d'un bon service client.
• NE commencez PAS par causer des problèmes. Rappelez-vous que quel que soit votre grief, l'article lui-même était listé comme "TEL QUEL" quand il a été vendu, ce qui signifie que vous n'avez aucun effet de levier autre que la bonne volonté du vendeur. Si vous contactez un vendeur avec des pistolets flamboyant exigeant un remboursement tout en faisant des menaces voilées, le vendeur va vous ignorer et vous serez bloqué avec votre achat.
• NE PAS contacter eBay ou PayPal ou déposer un différend. Si la liste des enchères indique clairement que l'article a été vendu sur une base AS-IS, vous perdez du temps en déposant des litiges ou en contactant eBay. Prenez vos morceaux et continuez, sachant vous-même un peu mieux et faisant attention à la fois
• pas à enchérir sur les produits AS-IS, car ils ne sont clairement pas pour vous. À la fin de la journée, il peut être difficile de savoir si l'achat AS-IS est pour vous jusqu'à ce que vous l'ayez essayé plusieurs fois et que vous ayez découvert les résultats. Bien que ce genre de prise de risque ne soit pas pour tout le monde et ne soit pas pour des achats critiques pour votre bien-être d'une manière ou d'une autre, de nombreuses annonces AS-IS peuvent apporter des résultats heureux. J'ai acheté des ordinateurs, des appareils photo et des vêtements sur une base AS-IS, et je n'ai jamais reçu un article qui n'était pas utilisable ou fonctionnel, mais j'ai également pris soin d'étudier les commentaires de mes vendeurs, de communiquer avec eux e-mail, demander des photos plus détaillées ou des tests supplémentaires le cas échéant, et assurez-vous que je n'offrais pas sur une liste suspicieusement peu coûteux.

Au pays d'eBay,

caveat emptor

peut devenir une phrase beaucoup plus complexe que dans la «vraie vie». "Gardez votre esprit à votre sujet et vous pouvez trouver que les annonces AS-IS ne sont pas un mystère après tout.