Vidéo: Le feedback : 1er acte managérial pour accompagner les salariés 2025
Nous disons constamment aux gestionnaires qu'ils doivent féliciter leurs employés et qu'ils doivent leur faire part de leurs commentaires. Ces choses semblent être la même chose. Le "bon travail! "Après une présentation, un projet ou une vente est à travers des éloges et des commentaires. Ou est-ce vraiment?
S'adressant à Rajeev Behera, PDG de la plateforme de gestion de la performance Reflektive, il a déclaré: «La louange, par définition, exprime l'approbation ou l'admiration de quelque chose ou de quelqu'un.
La rétroaction, d'un autre côté, est une information sur l'exécution d'une tâche par une personne comme base d'amélioration. En d'autres termes, les commentaires et les félicitations peuvent être positifs, mais les commentaires sont toujours conçus pour améliorer les performances. "
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour un manager, comment vous assurer que vous ne faites pas que féliciter donner des commentaires positifs ou constructifs Voici plusieurs suggestions
Informez vos employés de leurs objectifs
Vous connaissez sans doute les objectifs de rendement de vos employés - quels objectifs de ventes sont censés atteindre? pour atteindre, combien de fichiers ils sont censés traiter chaque jour, ou tout ce que votre employé travaille vers … Mais, assurez-vous de leur demander quels sont leurs objectifs de carrière personnels.
Cela vous aidera à centrer vos commentaires Behera recommande de prendre ces objectifs et de les diviser en tâches et compétences réalisables pour ne pas rester vagues: par exemple, si l'objectif de votre employé est de «donner de meilleures présentations», vous voudrez savoir quelles sont les compétences requises.
La réduction des compétences nécessaires a permis de se.
- Parlant avec confiance et clarté.
- Création de diapositives PowerPoint qui véhiculent mieux les données que les mots.
- Répondre aux questions des participants à la réunion.
- Tenir les réunions régulières en tête-à-tête
en redirigeant les gens vers le sujet principal.
Ensuite, quand vous voulez féliciter un employé pour sa belle présentation, revenez à ces objectifs. Ainsi, par exemple, au lieu de dire: «Excellent travail! "Dis," Vous étiez confiant avec ces données. Vous saviez exactement de quoi vous parliez et tout le monde à la réunion pouvait vous dire que vous étiez préparé. "Ou," Vos diapositives étaient bien faites. Les graphiques représentaient les données d'une manière facile à comprendre. "
Notez que vous n'êtes pas seulement spécifique, mais que vous vous concentrez également sur les domaines que votre employé doit améliorer.
Organisez régulièrement des réunions individuelles
Si vous souhaitez donner une rétroaction positive à vos employés, vous avez besoin de temps pour le faire. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas simplement prendre un employé dans le couloir et lui dire: «Vous avez si bien traité ce client que vous étiez si attentif aux questions qu'elle n'avait peut-être pas réalisé."
Behera recommande une réunion hebdomadaire avec chaque employé. Une rencontre hebdomadaire individuelle est pratique pour certains groupes et non pratique dans d'autres. Mais, quel que soit le calendrier que vous choisissez, vous devez rencontrer l'employé assez souvent pour que l'employé en profite.
Si vous détenez toutes les informations jusqu'à la fin de l'année, cela ne signifiera pas grand-chose à l'employé et cela n'aidera pas autant l'employé que des retours plus fréquents.
Si vous vous asseyez en décembre et que vous dites: «La refonte de votre rapport que vous avez faite en mai était vraiment géniale. C'est facilement lisible maintenant. "Est gentil et élogieux. Mais, vous auriez dû le dire il y a huit mois - quand cela aurait eu un impact immédiat sur le comportement de l'employé à l'avenir.
Les premiers commentaires permettent à l'employée de savoir qu'elle est sur la bonne voie et qu'elle devrait employer les mêmes stratégies dans d'autres domaines. Et franchement, vous oublierez (et l'employé aussi) de nombreuses actions qui méritent d'être signalées si vous ne faites que des commentaires une ou deux fois par an.
Qu'en est-il du sandwich de rétroaction?
Toute personne travaillant dans le domaine de la gestion ou des ressources humaines a entendu que vous devriez prendre en sandwich un mauvais retour entre deux couches de bonnes réactions . Ainsi, par exemple, vous dites: «Jane, vous avez fait un excellent travail dans cette présentation.
Cependant, vous étiez en retard de trois jours sur cinq la semaine dernière, et j'aime beaucoup votre signature électronique. "
Clairement, c'est une rétroaction pourrie, et c'est seulement fait parce que le manager s'est senti obligé de prendre en sandwich le mauvais feedback avec le bon. Cela ne fonctionne jamais parce que, une fois que l'employé a entendu les commentaires négatifs, il manque tout ce que vous pourriez avoir à dire.
Vous n'avez pas à vous soucier du sandwich de feedback; Ce n'est pas une rétroaction efficace. Donner une bonne rétroaction lorsque l'employé l'a mérité et donner une rétroaction négative au besoin. Vous devez fournir une rétroaction négative de la même manière. Tout comme "bon travail" ne transmet aucune information utile, "mauvais travail" non plus.
Comment fournir des commentaires sur le développement
Alors, essayez de fournir des commentaires comme celui-ci: «Vous vouliez travailler plus confiant dans vos présentations. Vous ne pouviez pas répondre aux questions de Jane et Steve lors de la dernière réunion.
"La prochaine fois, essayez d'anticiper les questions que les gens vont poser afin que vous soyez préparé avec des réponses.Toutes les questions ne sont pas prévisibles, donc c'est correct de dire: 'Je ne sais pas, mais je vais trouver et suivre avec vous 'quand vous ne connaissez pas la réponse. "
Ou," Vous vouliez travailler sur la création de présentations plus intéressantes. Vos diapositives étaient surtout des puces que vous avez lues. La prochaine fois, souvenez-vous que vous ne voulez pas poster tout ce que vous allez dire. Essayez d'utiliser des diapositives pour visualiser les données. Mettons-nous ensemble mardi prochain pour parcourir vos diapositives ensemble. "
Si vous avez d'excellents commentaires à faire, n'hésitez pas à les fournir avec les commentaires négatifs, mais vous n'avez pas besoin de les forcer à prendre un sandwich. Le défi le plus important consiste à donner une rétroaction négative et positive constante.Si votre employé sait que les commentaires d'aujourd'hui sont négatifs, mais que les résultats de demain seront positifs, alors tout va bien.
Pourquoi s'inquiéter de ça?
La gestion ne consiste pas seulement à frapper les chiffres, donc la haute direction est heureuse. Il ne s'agit pas seulement de l'éloge et de la gratitude que vous offrez aux employés lorsqu'ils font du bon travail.
La gestion consiste également à développer, motiver et encadrer les employés. La rétroaction utilisée correctement peut faire cela, faire de votre département un excellent endroit pour travailler et améliorer vos chiffres en général. Tout le monde peut bénéficier de retours spécifiques.
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