Fournir des commentaires: définition, bonne et mauvaise exemples

"La rétroaction est le petit-déjeuner des champions. " - Ken Blanchard

Le but de la rétroaction est de renforcer les comportements positifs qui contribuent à la performance ou d'éliminer les comportements négatifs qui nuisent à la performance. Donner de la rétroaction est l'un des aspects les plus importants du travail d'un gestionnaire. Les bons employés ont besoin et veulent savoir comment ils vont. Les gestionnaires efficaces travaillent dur pour maîtriser l'art et le processus de mener des conversations difficiles et d'offrir des éloges significatifs.

Nous avons tous des «angles morts» et un gestionnaire axé sur le perfectionnement des employés peut aider à ouvrir les yeux d'un employé sur ces angles morts et lui apprendre à s'améliorer.

Pour que la rétroaction soit efficace, elle doit être:

• Spécifique
• sincère
• opportune
• significative ou comportementale
• liée au travail
• quelque chose que la personne peut changer

Exemples de commentaires et scripts:

Il existe plusieurs types de commentaires. Voici une liste de certains des types les plus courants, avec des pistes de mots exemples bons et mauvais pour chacun. Ils sont classés par type de facile à plus difficile.

Retour d'expérience:

Exemple positif: "Bill, vous avez dépassé votre objectif de production de 20% la semaine dernière. Excellent travail, cela va vraiment nous aider à atteindre nos objectifs globaux de production et financiers. Comment avez-vous fait? "

Mauvais exemple: "Bill, je viens de remarquer que vous avez dépassé votre objectif de production le mois dernier. L'objectif de ce mois sera augmenté de 20% ".

Retour comportemental:

Exemple positif: "Nancy, lors de la réunion de ce matin, j'ai remarqué que vous devenez sur la défensive lorsque vos données ont été contestées lors de votre présentation. Quand Amy a posé une question au sujet de vos calculs, vous avez été à court d'elle et lui avez dit qu'elle doit avoir confiance que vous savez comment faire votre travail. Quand vous lui avez répondu ainsi, elle s'est arrêtée pour le reste de la réunion et semblait en colère. Vous avez vraiment besoin de son soutien, et je me demande si vous l'aurez maintenant.

Mauvais exemple : "Nancy, vous avez cassé Amy lors de la réunion de la semaine dernière. Vous devez contrôler votre humeur. "

Feedback professionnel:

Exemple positif: " Matt, je pense que vous avez un potentiel de leadership. Vous avez démontré une capacité à diriger et motiver des équipes, vous pouvez faire face à l'ambiguïté, et vous êtes une étude rapide. Le leadership est-il quelque chose que vous êtes intéressé à explorer? "

Mauvais exemple: " Matt, félicitations, je vous fais la promotion! "

Commentaires sur la réputation:

Exemple positif: " Lisa, j'ai entendu et remarqué que nos nouveaux employés venaient vous demander des conseils pour réussir dans notre culture. Vous semblez développer une réputation en tant que quelqu'un qui comprend vraiment comment nous faisons les choses ici.C'est super, merci de les avoir aidés, j'apprécie vraiment. Vous êtes un modèle pour nos valeurs et je suis sûr que nos nouveaux employés apprécient vos conseils. "

Mauvais exemple: " Lisa, tu commences à développer une réputation de plaignante. Essayez de rester plus positif. "

Commentaires provenant d'autres personnes:

Exemple positif: " Tom, j'ai reçu des commentaires de la part des autres membres du département concernant le fait que vous étiez trop critique envers eux au sujet de leur travail. Bien que je ne vous ai pas vu directement, je m'inquiète de ce que d'autres ont remarqué, et ça les dérangeait assez pour venir à moi. Pouvez-vous jeter quelque lumière à ce sujet? "

Mauvais exemple # 1: " Tom, je pense que vous critiquez trop les membres de votre équipe. "

Mauvais exemple # 2: " Tom, Carly et Jeff se sont plaints auprès de moi d'être trop durs avec eux. Qu'est-ce qui se passe avec ça? Est-ce vrai? "

Commentaires sur un problème personnel suspecté:

Exemple positif: " Ann, j'ai remarqué au cours des deux dernières semaines que vous n'étiez pas vous-même. Vous avez fait deux erreurs importantes sur vos deux dernières propositions, vous avez raté une échéance importante, et lorsque nous nous sommes rencontrés hier, vous ne sembliez pas faire attention à moi. J'ai dû me répéter deux fois. Je suis inquiet - ce n'est pas du tout comme vous. S'il se passe quelque chose dans votre vie, je me rends compte que cela peut être privé et ne pas faire partie de mes affaires, mais je crains que cela ait un impact sur votre travail. Y a-t-il quelque chose qui se passe?

Remarque: n'essayez pas de résoudre le problème personnel, tenez-vous en à l'exécution du travail. Si possible, faites référence à un programme d'aide aux employés (PAE).

Mauvais exemple: "Ann, vous et votre mari avez des problèmes? "

The Bottom Line:

Ces exemples et les pistes de mots ne sont que des exemples, et la façon dont le feedback est livré, et les questions sont discutées dépendra certainement du contexte et de la relation entre le manager et l'employé. Cependant, nous espérons que ces exemples légèrement exagérés offrent des modèles efficaces pour préparer et ouvrir vos discussions.

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Mis à jour par Art Petty