Benchmarking en Business: vue d'ensemble et bonnes pratiques

Qu'est-ce que l'analyse comparative?

L'analyse comparative est le processus de comparaison de votre organisation, de vos opérations ou de vos processus avec d'autres organisations de votre secteur ou sur le marché en général. L'analyse comparative peut être appliquée à tout produit, processus, fonction ou approche dans l'entreprise. Les points focaux communs pour les initiatives de benchmarking incluent: les mesures de temps, de qualité, de coût et d'efficacité et la satisfaction du client.

L'objectif de l'analyse comparative est de comparer vos propres opérations par rapport aux concurrents et de générer des idées pour améliorer les processus, les approches et les technologies afin de réduire les coûts, augmenter les bénéfices et fidéliser et satisfaire les clients. L'analyse comparative est un élément important des initiatives d'amélioration continue et de qualité, y compris Six Sigma.

Pourquoi votre indice de référence?

Les arguments en faveur de l'analyse comparative suggèrent qu'un processus particulier dans votre entreprise peut être renforcé. Certaines organisations évaluent comme un moyen d'améliorer à la fois des secteurs distincts de leurs activités et de surveiller les stratégies et les approches changeantes des concurrents. Indépendamment de la motivation, cultiver une vision externe de votre industrie et de vos concurrents est une partie précieuse de la gestion dans ce monde de changement.

Il existe un certain nombre de facteurs clés des initiatives d'analyse comparative dans une entreprise.

• Le moteur le plus courant de l'analyse comparative vient du point de vue interne selon lequel un processus ou une approche peut être amélioré. Les organisations collectent des données sur leur propre performance à différents moments et dans différentes circonstances et identifient les lacunes ou les domaines à renforcer.
• De nombreuses organisations se comparent à leurs concurrents dans le but d'identifier et d'éliminer les lacunes dans la prestation de services ou de produits ou d'obtenir un avantage concurrentiel. Les données recueillies dans le cadre d'une initiative d'analyse comparative concurrentielle offrent un aperçu précis des processus et de la réflexion du concurrent.
• Le terme: benchmarking stratégique, est utilisé pour décrire quand une entreprise est intéressée à comparer sa performance par rapport à la meilleure performance de sa catégorie ou à ce qu'elle considère comme étant de classe mondiale. Ce processus implique souvent de regarder au-delà de l'industrie de base de l'entreprise à des entreprises qui sont connus pour leur succès avec une fonction ou un processus particulier.

Les limites de l'analyse comparative interne:

Bien qu'il soit important de mesurer et de surveiller la performance de tous les processus critiques, les organisations doivent se garder de développer une vision interne ou insulaire de leurs opérations. La firme préoccupée par elle-même perd facilement la trace des innovations de ses concurrents et du monde entier et des demandes changeantes des clients.

Analyse comparative stratégique:

Au-delà de votre propre secteur d'activité, vous pouvez obtenir des performances et performances exceptionnelles pour des processus ou fonctions spécifiques. C'est un excellent moyen de remettre votre entreprise en question pour repenser ses hypothèses et ses pratiques.Par exemple, Southwest Airlines a analysé les processus, les approches et la vitesse des équipes de pilotes de course automobile afin d'obtenir des idées pour améliorer le temps de rotation des avions à la porte. Les résultats de cette étude comparative ont aidé Southwest à reconfigurer ses opérations de maintenance, de nettoyage et de chargement des clients, et à avoir permis à l'entreprise d'économiser des millions de dollars par an.

Les données d'analyse comparative sont souvent disponibles à l'achat:

De nombreuses industries ou organisations liées à l'industrie ou aux consommateurs publient des données comparatives inestimables pour le processus d'analyse comparative. Par exemple, les consommateurs intéressés par la qualité des voitures neuves ou d'occasion peuvent se tourner vers l'organisation qui publie Consumer Reports pour leurs tests détaillés et les résultats des rapports sur les voitures neuves et d'occasion.

Définition d'une initiative d'analyse comparative:

Étant donné que tout processus, produit ou fonction d'une entreprise est admissible à l'analyse comparative, les méthodologies varient. Généralement, un processus implique:

• Définir le sujet de l'étude d'étalonnage.
• Définir le processus ou l'attribut à étudier en détail.
• Sélection et définition des mesures.
• Sélectionnez le groupe de comparaison.
• Collecte de données sur le sujet de l'analyse comparative et sur l'ensemble de comparaison.
• Évaluer les données et identifier les différences et les lacunes.
• Analyser les causes profondes des différences ou des lacunes.
• Définir une initiative d'amélioration complète avec des objectifs.
• Communiquer les objectifs.
• Mise en œuvre de l'initiative d'amélioration et mesure des résultats.
• Rendre compte des résultats, identifier les améliorations et répéter le processus.

Exemples d'analyse comparative:

Une entreprise intéressée à améliorer ses pratiques de service à la clientèle pourrait comparer ses propres processus et indicateurs à ceux de son concurrent le plus performant.

S'ils identifient des différences ou des différences négatives dans les mesures, ils peuvent entreprendre une amélioration du processus pour renforcer leur performance. L'entreprise observera et mesurera les opérations du concurrent, et dans certaines industries, elle enverra des employés en tant que clients pour acquérir une expérience directe.

Une chaîne de restaurants à service rapide qui dépend d'un service rapide et précis dans le service au volant pour maximiser l'efficacité, réduire les coûts et augmenter les profits étudiera les pratiques de conduite au volant des principaux concurrents. Chaque seconde gagnée sans sacrifier la qualité du client permet à l'entreprise d'augmenter ses profits. Au fil des ans, les concurrents ont constamment innové dans leurs opérations au volant avec la configuration, le nombre de fenêtres, les cartes de menu et de haut-parleur et les approches de commande dans le but d'améliorer dans ce domaine. Ils regardent constamment et se comparent les uns aux autres.

Une entreprise, Pal's Sudden Service, une petite chaîne de hamburgers et de hot-dogs et une gagnante du Baldrige Quality Award, réussit si bien à atteindre les meilleures performances pour les restaurants et le restaurant, qu'elle a ouvert un institut de formation former d'autres organisations. Beaucoup d'entreprises sur le marché de la restauration rapide utilisent Pal comme une référence de premier ordre pour leurs propres entreprises.

Bottom Line:

L'analyse comparative est un outil potentiellement puissant pour promouvoir l'amélioration continue de votre organisation. Comme discuté, s'appuyer sur des mesures internes seulement engendre une perspective myope. Les entreprises performantes s'efforcent d'identifier les processus, les fonctions ou les offres importantes pour leurs activités et d'évaluer leur efficacité et leur efficience par rapport aux principaux concurrents ou innovateurs de premier plan. Des précautions doivent être prises pour définir délibérément et scientifiquement les initiatives de benchmarking, ou les résultats peuvent être trompeurs.

Mis à jour par Art Petty