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Ce n'est pas un secret que le paysage du commerce de détail d'aujourd'hui est plus compétitif que jamais. Non seulement vous êtes en concurrence avec le magasin à travers la ville, mais maintenant, à travers les achats en ligne, vous êtes en concurrence avec les magasins du monde entier. Pourtant, lorsqu'on leur demande leur préférence, les clients préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin de brique et de mortier - aussi longtemps que l'expérience en vaut la peine. Faire de cette expérience une expérience clé est la clé et cinq principaux domaines de votre magasin ont un impact direct sur le client. s expérience dans votre magasin - cinq domaines qui vous aident à gérer et à développer votre entreprise.
Voici cinq domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour gérer et développer votre magasin de détail:
Expérience client (la plus importante)
Il y a 20 ans, nous dire que le service à la clientèle était l'élément le plus important. Aujourd'hui, il ne s'agit pas de service; Il s'agit de l'expérience client dans votre magasin. Une expérience de qualité et mémorable se produit lorsque tous les aspects de votre magasin de détail travaillent ensemble - des vendeurs aux politiques en passant par la propreté et le merchandising. Vous pouvez conduire votre entreprise en mettant l'accent sur l'expérience dans votre magasin.
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Gestion des stocks
le plus grand impact sur l'expérience client est votre gestion des stocks. Etre en rupture de stock ou assortis incorrectement peut rendre les clients fous. Et puisque l'argent est roi dans la vente au détail, votre capacité à bien gérer l'inventaire est primordiale pour votre magasin de détail non seulement en croissance, mais en restant en vie.
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Visual Merchandising
Le vendeur silencieux dans votre magasin est son merchandising visuel. Un affichage attrayant et bien fait peut vendre autant de produits qu'un vendeur en direct dans votre magasin. Chaque matin, lorsque vous déverrouillez la porte, placez-vous au seuil de votre magasin (comme un client) et faites un inventaire complet de ce que vous voyez.
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Exploitation en magasin
Dans le commerce de détail, tout est permis. La conception de votre magasin, la tenue de votre employé et les politiques de votre magasin indiquent au client ce que vous croyez vraiment. Par exemple, si vous allez dans un magasin de détail et que vous avez de la difficulté à savoir qui sont les employés du magasin et qui sont les clients, peu importe ce que dit le panneau de la porte, ce magasin n'accorde pas la priorité aux clients. Si vous examinez de près, il se peut que vous trouviez dans votre magasin de nombreuses pratiques et politiques qui vont à l'encontre de votre expérience client.
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People
Et enfin, l'évidence - les gens. Vous pouvez avoir la meilleure stratégie au monde, la vision la plus convaincante, mais peu importe si vous n'avez pas les bonnes personnes. Walt Disney a dit: «Vous pouvez rêver de concevoir, créer et construire l'endroit le plus merveilleux du monde, mais il faut que les gens en fassent une réalité.
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Gérer un magasin de vente au détail est un acte de jonglerie complexe.
Il y a tellement de domaines à traiter que cela peut être écrasant. Cependant, si vous commencez avec l'expérience client, tous les autres semblent se mettre en place. En d'autres termes, si l'expérience du client dans votre magasin est ce qui motive toutes les décisions, vous verrez à quelle vitesse tout se rapproche. Au cours de mes 30 années de vente au détail et de conseil, une chose que j'ai constatée à maintes reprises est la déconnexion que les détaillants ont dans leurs magasins entre les divers centres d'intérêt pour gérer et développer leur entreprise. Les régimes de rémunération ne récompensent pas les employés pour leur expérience. Le merchandising visuel est maladroit et n'invite pas L'inventaire est en rupture de stock ou beaucoup de trous sur les étagères des magasins. Cessez de penser comme un propriétaire de magasin et commencez à penser comme un client. Cette idée simple va débloquer tout le reste
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