Que rechercher dans un système CRM pour petites entreprises

Un système CRM est essentiellement un outil de vente. Son but est de transformer les contacts clients en acheteurs.

Comme tout le monde dans les petites entreprises le sait, la collecte de contacts et la création de prospects ne sont pas le problème. Le problème est ce que vous faites avec ces prospects. Un système de CRM promet un processus organisé et cohérent pour convertir les prospects en ventes, un processus généralement appelé le renforcement des relations avec les clients.

Les systèmes de CRM peuvent donc être particulièrement utiles aux petites entreprises, en leur donnant un avantage concurrentiel sur les entreprises qui abordent la gestion de la relation client de manière moins organisée ou, pire encore, l'ignorent.

Un bon logiciel de CRM ou un système CRM en ligne permet à une petite entreprise d'automatiser sa liste de prospects, son pipeline de ventes, son suivi des ventes et ses prévisions de ventes. Il vous donne les outils dont vous avez besoin pour fournir le type de CRM qui enchante vos clients et améliore votre résultat net.

Voici les critères que j'utilise pour déterminer si un système CRM est «bon» pour les petites entreprises.

Un système CRM pour les petites entreprises doit:

• Être plus qu'un gestionnaire de contacts. Les gestionnaires de contacts sont parfaits pour ce qu'ils font, mais un système CRM doit aller au-delà d'une base de données de contacts et fournir des systèmes pour développer des relations clients, conclure des affaires, prévoir des ventes, etc.
• Gérer les courriels. L'e-mail est essentiel pour la gestion / le suivi des prospects et le fait de devoir couper et coller des informations d'un gestionnaire de contacts dans un programme de messagerie électronique devient très rapide.

• Facilite l'importation et l'exportation de données. Ceci est particulièrement important dans la phase de démarrage (qui veut réintroduire une base de données de contact?) Mais toujours nécessaire. Dans les petites entreprises, les données ont tendance à être dispersées.
• Soyez intégré au marketing. À tout le moins, je veux être capable de gérer des campagnes de marketing.
• Permettre un partage facile des données entre le personnel ou la force de vente. J'aime particulièrement les systèmes CRM qui ont une fonction de gestion de documents et / ou de base de connaissances intégrée parce que, d'après mon expérience, s'il n'y a pas de système structuré pour organiser des documents pour faciliter la consultation, il n'y a pas terminé.
• Avoir des fonctionnalités de reporting robustes. Vous ne voulez pas simplement enregistrer des données, vous voulez être capable de faire des choses avec. Et vous avez besoin d'outils qui vous donneront un aperçu des données que vous avez collectées.
• Les solutions CRM en ligne doivent également disposer d'un stockage de fichiers adéquat. Le CRM est le type de choses qui croît de façon exponentielle au fur et à mesure que les petites entreprises vieillissent et l'espace pour garder une trace des clients et / ou clients passés et actuels est essentiel.
• Rencontrez le prix. Le monde regorge de solutions CRM qui font tout ce qui précède et plus encore. Mais beaucoup d'entre eux ont de grandes étiquettes de prix. Donc, un prix raisonnable d'un point de vue des petites entreprises est un autre must-have.

Il est bon qu'un système CRM pour les petites entreprises ait:

• La possibilité de synchroniser les données avec MS Outlook et Office comme tant de petites entreprises utilisent déjà ce logiciel populaire.
• Une sorte de module de service à la clientèle / de centre d'assistance qui permet à votre entreprise d'enregistrer facilement les interactions avec les clients, telles que les réclamations et les résolutions des clients.
• Intégration avec la gestion des stocks. Si votre petite entreprise dispose d'un stock, il est idéal de pouvoir gérer vos devis, vos commandes client, vos fournisseurs, etc. via votre système CRM plutôt que de devoir utiliser un programme distinct pour cela.
• Capacité à autoriser la collaboration avec d'autres personnes qui peuvent être essentielles aux processus de vente, tels que les partenaires ou les clients.

Les petites entreprises ont des besoins particuliers en matière de gestion de la relation client

Les grandes entreprises et les petites entreprises fonctionnent à des échelles très différentes et ont donc des besoins différents en ce qui concerne un système CRM. En règle générale, les petites entreprises ont davantage besoin d'une solution CRM prête à l'emploi ou hébergée car beaucoup n'ont pas d'expertise informatique et ne veulent pas ou ne peuvent pas payer l'installation et la formation requises pour implémenter un CRM interne. système. Espérons que les critères du système de CRM que j'ai énumérés ici le rendront plus facile d'en trouver un.