Qu'est-ce que le Showrooming et devrait-il vous déranger?

Dans un article précédent intitulé «Vendre à ceux qui veulent le plus du monde», j'ai utilisé le terme «showrooming». Un couple de lecteurs m'a écrit, me demandant de leur en dire plus sur ce nouvel ajout étrange au jargon ecommerce.

Qu'est-ce que le showrooming?

Plusieurs consommateurs préfèrent vérifier physiquement un objet (téléviseur, machine à laver, jouet, …) avant de l'acheter. Cela les conduit à des détaillants hors ligne. Dans le même temps, ils ne veulent pas manquer les bonnes affaires disponibles avec les détaillants en ligne.

Alors devinez ce qu'ils font? Ils vérifient le produit hors ligne, je. e. , dans une salle d'exposition, et achetez-le en ligne. Cette pratique est appelée showrooming. Comme vous pouvez le deviner, les détaillants hors ligne détestent, et les entreprises de commerce électronique l'aiment.

Pourquoi Showroom Showroom?

Ok, je contribue probablement au jargon avec cette rubrique, mais vous obtenez ce que j'essaie de dire?

Showroom de personnes principalement pour le plaisir de l'expérience physique en même temps que des réductions en ligne. Mais il y a plus. Outre les remises, les joueurs de commerce électronique offrent souvent une expérience de magasinage social que les clients apprécient. Les clients peuvent également être intéressés par des points de récompense et d'autres goodies arrosés par des joueurs de commerce électronique qui semblent mystérieusement désintéressés de faire un profit!

Pourquoi le showrooming fait-il mal aux détaillants?

En plus de la perte évidente de ventes, les frais généraux de service à la clientèle qui n'ont pas l'intention d'acheter exercent une pression supplémentaire sur la structure de coûts des détaillants physiques.

De plus, au fur et à mesure que de plus en plus de gens s'apprêtent à acheter des produits, les échantillons et les présentoirs s'usent plus vite: ce qui cause encore une fois des difficultés financières aux détaillants hors ligne.

Qui est coupable de showrooming?

Les recherches montrent que le client le plus jeune est plus susceptible de faire du showroom. Cela peut s'expliquer par le fait que les plus jeunes se sont adaptés au commerce électronique beaucoup plus facilement que ceux qui ont grandi exclusivement avec la vente au détail hors ligne.

Que peut-on faire pour montrer du showrooming?

Si possible, l'une des meilleures façons serait de vendre les produits hors ligne au même prix que les détaillants en ligne. En raison des structures de coûts différentes, cela peut être difficile. Malgré cette difficulté, si vous êtes un détaillant hors ligne avec une vitrine en ligne aussi, vous feriez mieux d'offrir une offre identique sur les deux plates-formes. C'est plus facile à dire qu'à faire, ce qui explique pourquoi la plupart des détaillants hors ligne n'ont pas gagné trop de succès en ligne.

Qu'est-ce que le Webrooming, et est-ce encore une chose?

Il est intéressant de noter que peu de temps après le showrooming a émergé comme un phénomène nouveau, nous entendons parler de cas de webrooming. Et si vous n'avez jamais entendu parler de ce mot auparavant, eh bien, pensez-y comme l'antonyme du showrooming.Donc, le webrooming est le showrooming inverse, je. e. , la pratique des clients vérifiant les produits en ligne, puis aller à l'achat hors ligne. Il est important de comprendre ce qui favoriserait le webrooming. De toute évidence, les web-shoping perçoivent les avantages de la vente au détail physique qu'ils ne trouvent pas en ligne. Peut-être que c'est la vitesse: je peux mettre la main sur un produit en quelques minutes hors ligne contre jours en ligne. Peut-être que les remises en ligne se sont taries, et le client préfère de loin vérifier les choses en ligne et les acheter immédiatement.

Peut-être y a-t-il un sentiment plus chaleureux dans l'interaction avec les détaillants humains que dans les sites Web et les applications de commerce électronique.

Est-ce que le showrooming est tombé en flèche pour le commerce de détail hors ligne?

C'est vraiment comme si on demandait si le commerce électronique est une catastrophe pour les détaillants hors ligne, n'est-ce pas? Ma réponse est aussi bonne que la tienne. Pourtant, si vous voulez connaître ma réponse, eh bien, je pense que le commerce électronique va faire des ravages pour la vente au détail physique. Mais quand la poussière retombera, il y aura des catégories qui se vendront principalement hors ligne, alors que beaucoup de détail se déplaceront en ligne.

(Note: dans cet article, j'ai souvent utilisé le mot "showroom" comme verbe, bien que cela ne soit pas encore accepté, je pense que cela devrait être le cas, alors allez-y et utilisez-le de cette façon, , dis-leur que j'ai dit que c'est bon {insérez smiley ici}).