Comprendre et maximiser le taux de rebond du commerce électronique

Le taux de rebond est un indicateur intéressant fourni par la plupart des programmes d'analyse du commerce électronique. C'est l'un des «indicateurs de performance clés», ou KPI, que les sites de commerce électronique peuvent utiliser pour surveiller et évaluer le trafic sur le site Web. Bien qu'il soit difficile de définir un «bon» taux de rebond, le suivi de cette mesure en ce qui concerne les mesures prises pour engager les clients peut être extrêmement productif. Mais d'abord, vous voudrez comprendre le taux de rebond et sa relation spécifique avec les sites de commerce électronique.

Qu'est-ce que le taux de rebond?

Un visiteur qui accède à un site Web et quitte sans cliquer sur d'autres pages aurait «rebondi». Pour 100 visiteurs, le nombre de rebonds est le taux de rebond. Par exemple, si 1 000 visiteurs atterrissent sur un site de commerce électronique un jour donné et que 583 d'entre eux quittent sans cliquer sur aucune autre page, le taux de rebond serait de 58. 3%, i. e. (583/1000) x 100.

Pourquoi les sites Web de commerce électronique devraient-ils s'inquiéter de leur taux de rebond?

Wikipédia est un exemple d'un site qui ne devrait pas être concerné s'il a un taux de rebond élevé. De nombreux internautes peuvent atterrir sur une page Wikipedia à la suite d'une recherche spécifique à partir d'un moteur de recherche. La page sur laquelle ils se trouvent peut contenir toutes les informations qu'ils recherchaient, alors ils lisent la page et quittent Wikipédia. Mais ce n'est pas ainsi que les choses fonctionnent pour un site de commerce électronique.
Si un visiteur accède à une page de produit sur un site Web de commerce électronique, le résultat idéal serait que le visiteur clique sur le bouton «Acheter» et avance dans le processus d'achat.

Un autre grand résultat serait que le client soit amené à visiter des pages supplémentaires et à ajouter plus de produits à son panier. Aucun de ces résultats favorables ne se produira si les visiteurs ne cliquent pas sur un site Web. C'est pourquoi un taux de rebond «élevé» est mauvais pour les sites de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond pour les sites Web de commerce électronique?

Il n'y a pas de "bon" taux de rebond.

Certains sites de commerce électronique peuvent avoir des taux de rebond de l'ordre de 25%, tandis que d'autres peuvent aller jusqu'à 66%, i. e. deux visiteurs sur trois qui arrivent sur le site Web partent sans s'engager de manière significative. Si le taux de rebond d'un site de commerce électronique est supérieur à 66%, il serait certainement intéressant de creuser pourquoi le taux de rebond est si élevé. Par exemple, est-ce que des courriels ou d'autres campagnes de marketing auprès de clients potentiels promettent autre chose que ce qui est vu ou livré au moment de cliquer? Le site Web n'est-il pas accueillant visuellement ou difficile à naviguer? Au fur et à mesure que des ajustements seront apportés pour résoudre ces problèmes, il sera important de surveiller si les changements affectent le taux de rebond. Donc, plutôt que de se concentrer sur le taux de rebond par rapport à un idéal arbitraire, il peut être plus instructif de se concentrer sur l'amélioration du taux de rebond par rapport aux taux de rebond historiques du site.

Quelles sont les causes d'un taux de rebond élevé?

Il y a beaucoup de coupables possibles derrière un taux de rebond élevé. Effectuer divers tests et expériences peut mettre en évidence certains problèmes. Voici quelques-unes des raisons communes pour un taux de rebond élevé:

• Un visiteur a atterri sur le site accidentellement
• Le site Web offre peu de pages pertinentes
• Les visiteurs ne peuvent localiser ou comprendre la navigation du site
• du site Web détourne les visiteurs
• Le contenu du site Web - images, texte, vidéo - est désagréable pour le client
• La première page prend trop de temps à charger
• Les fenêtres publicitaires intempestives interfèrent avec le client expérience
• Le site ne s'affiche pas correctement sur l'appareil utilisé
• Il n'y a pas d'appel à l'action

Pour une analyse plus approfondie, lisez également un article traitant spécifiquement des causes d'un taux de rebond élevé.

Comment réduire les taux de rebond

Peu importe le taux de rebond d'un site de commerce électronique, la cible devrait l'abaisser systématiquement. Contrer les éléments de la liste ci-dessus serait un bon début dans ce processus. L'idée de réduire le taux de rebond est parfaitement en phase avec l'idée de donner aux clients ce qu'ils veulent, un principe clé des ventes au détail dans tous les canaux.

Si les clients estiment que leurs besoins seront satisfaits sur un site Web de commerce électronique, ils sont susceptibles de rester sur le site et de continuer à magasiner. En savoir plus sur la façon de réduire les taux de rebond.

Il n'est pas nécessaire d'être obsédé par une norme artificielle pour le taux de rebond, mais travailler pour l'abaisser avec le temps devrait donner de bons résultats. Un taux de rebond inférieur entraînera une augmentation des ventes provenant du trafic durement gagné sur un site Web de commerce électronique.