SAP Ventes et distribution: Intégration client entreprise

La fonction ventes et distribution (SD) de SAP fait partie du domaine logistique et contient les processus qui aident une entreprise à s'intégrer à ses clients. Ces processus comprennent la soumission de devis aux clients, la réception de commandes par téléphone, Internet ou EDI, l'expédition des produits finis, et enfin la facturation au client des marchandises qu'il a reçues.

Structure organisationnelle des ventes

Dans SAP, il existe une structure organisationnelle pour le module ventes et distribution.

Le niveau le plus élevé est l'organisation des ventes, qui est responsable de la vente et de la distribution des biens et services. L'organisation commerciale est une entité légale et est associée à un code d'entreprise, mais un code d'entreprise peut être associé à un certain nombre d'organisations commerciales. Du point de vue de la logistique, une organisation de vente peut vendre des produits pour plus d'une usine, et une usine peut avoir plus d'une organisation de vente vendant ses produits. Il peut être subdivisé en un certain nombre de canaux de distribution, ce qui aide une force de vente à fournir les bons produits aux bons clients au bon prix.

Le canal de distribution qui peut être défini dépendra des produits qu'une entreprise vend, par exemple vous pouvez avoir des canaux qui représentent les grossistes, les distributeurs ou les ventes directes. Une bonne stratégie de canal de distribution aidera votre entreprise à augmenter les ventes, à améliorer la couverture des ventes et du marketing et à réduire vos coûts dans la fonction de vente.

Pour chaque organisation de vente, il peut y avoir une ou plusieurs divisions de vente. Le rôle de la division des ventes est de structurer les ressources commerciales au sein de l'organisation commerciale. Les ressources d'une division des ventes sont concentrées sur un seul client ou groupe de clients similaires.

Documents de vente

Dans SAP, un certain nombre de documents utilisés dans le processus de vente et de distribution incluent les demandes clients, les offres, les commandes client, les contrats de commande client, les notes de crédit et les retours.

Une demande client est envoyée à un client ou un client potentiel pour un article. Après que la demande a été reçue par le bureau de vente associé au client, l'équipe peut travailler sur une réponse. Le document de vente résultant est un devis qui est renvoyé au client avec le meilleur prix et les conditions offertes par une entreprise.

Une commande client est un accord entre une entreprise et un client. Le document de vente spécifie les articles à livrer, la quantité et la date de livraison des articles au client.

Un contrat de vente est similaire à la commande client en ce sens que le client commande une gamme d'articles, que le prix et les conditions sont convenus et qu'une livraison est organisée.L'accord prévoit un certain nombre de livraisons au client sur une période de temps.

Un contrat de vente est un contrat conclu entre une entreprise et un client pour des biens ou des services sur une période donnée. Il existe un certain nombre de contrats pouvant être créés, tels qu'un contrat de quantité qui spécifie le total des articles à vendre au client sur une période donnée. Un contact peut également être basé sur la valeur de sorte que les articles sont vendus à un client sur une période de temps jusqu'à un montant total.

Il arrive qu'un client veuille retourner des articles.

Cela peut être dû au fait que ce sont les mauvais articles, que les articles ont échoué à l'inspection ou qu'ils ne sont pas nécessaires. Selon la politique de retour d'une entreprise, il peut exiger que le client obtienne un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou qu'il puisse permettre aux clients de retourner des articles sans RMA. Lorsque les retours sont traités, un crédit est délivré au client sous la forme d'un document de vente appelé note de crédit. Les avoirs peuvent également être traités si le client a été facturé à un prix supérieur au montant convenu, si une réduction n'a pas été appliquée ou si le fret a été facturé lorsque la commande inclut la livraison gratuite.

Le contraire d'une note de crédit est une note de débit, qui peut être créée si un service des ventes a facturé un client pour des articles de la commande client.