Comment suivre votre achat eBay

Quand eBay a commencé, le système est très différent de ce qu'il est actuellement. Les acheteurs envoient parfois leurs paiements en espèces, bien que le courrier et les vendeurs aient expédié les articles comme ils le voulaient. Parfois, les colis avaient un tas de timbres-poste sur eux et le suivi n'était pas utilisé du tout. Votre colis est arrivé quand il est arrivé et il n'y avait aucun recours pour les colis perdus.

Aujourd'hui, le système est beaucoup plus évolué, efficace et le suivi est accessible via le compte eBay de l'acheteur.

Tous les envois de vendeurs doivent être suivis ou les paramètres du vendeur sont affectés. Voici les détails sur la façon de suivre vos achats eBay depuis le moment de l'achat jusqu'à la livraison.

Où rechercher des informations de suivi

eBay facilite la recherche d'informations de suivi. Dans la plupart des cas, les achats eBay sont expédiés USPS. Suivez ces sept étapes sur le site eBay habituel:

Accédez à Mon eBay
Accédez à l'historique des achats
Trouvez l'élément en question
Sous l'élément est une zone verte
Le numéro de suivi est à l'intérieur du vert ombré zone
Cliquez sur le numéro de suivi
L'historique de suivi complet s'affiche, y compris la date d'expédition, la date de livraison, les lieux de traitement et la livraison

Sur l'application mobile eBay:

Accédez aux achats
Cliquez sur l'élément en question
Les détails de suivi de base seront affichés
Cliquez sur "plus de détails de suivi" pour voir la liste complète de chaque étape du processus de suivi

Combien de temps dure la livraison?

Le délai de livraison varie en fonction de la configuration de l'expédition, du temps de traitement et de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors de votre départ.

Le temps de traitement est le nombre de jours que prend le vendeur pour mettre l'article en transit, dans la plupart des cas, expédié avec USPS. Il est important de prêter attention au temps de traitement d'un vendeur.

Pour atteindre le statut de vendeur le mieux classé, les vendeurs doivent expédier les articles en un jour ouvrable. Alors que Top Rated est un statut admirable, de nombreux vendeurs ne peuvent pas promettre une journée de traitement en raison de certaines contraintes.

Par exemple, si un vendeur travaille également à temps plein et voyage, il peut être absent de son inventaire et ne pas être en mesure d'expédier tous les jours.

Assurez-vous de faire attention au temps de manipulation sur la liste d'un vendeur avant d'acheter. Certains acheteurs ne se soucient pas de la livraison de l'article, mais dans d'autres cas, le temps est essentiel si l'article est un cadeau, un congé ou pour une autre raison. Certains vendeurs prolongent leur temps de traitement s'ils partent en vacances ou ont une urgence familiale ou une interruption de vie. Les vendeurs peuvent augmenter le temps de manipulation afin de ne pas manquer les ventes, plutôt que de mettre leur magasin en mode vacances.

Que faire si l'article n'arrive pas

Parfois, le courrier est mal acheminé et la livraison est retardée.Si vous ne recevez pas votre article, la première chose à faire est de vérifier les informations de suivi. Vérifiez et voyez si l'article est bloqué à un certain endroit pendant quelques jours. Cela pourrait être un indice qu'il est perdu.

Parfois, le courrier est mal acheminé et passe à travers le pays ou dans un pays lointain quand ce n'est pas logique de le faire. L'USPS peut être un peu loufoque parfois. Généralement, le courrier mal acheminé revient vers la bonne destination. Sois patient.

Si votre article n'arrive pas dans un délai raisonnable, contactez le vendeur via le système de messagerie d'eBay.

Communiquez toujours avec le vendeur via le système de messagerie d'eBay, car en cas de divergence ou de problème, eBay peut voir toute la correspondance et vous aider à travailler avec le vendeur. Contactez votre vendeur et expliquez que l'article n'est pas arrivé et il devrait avoir maintenant.

Le vendeur peut déposer une réclamation auprès de l'USPS ou de tout autre transporteur. Il est de la responsabilité du vendeur de rembourser votre argent ou de trouver le colis. C'est pourquoi le suivi existe - pour que les paquets ne soient pas perdus. Le vendeur doit faire les démarches pour localiser le colis manquant ou rembourser votre argent. Si le vendeur ne met pas en place et ne résout pas la situation, contactez le service client eBay et demandez de l'aide. eBay peut exiger un remboursement du compte Paypal du vendeur et créditer le vôtre.

Mis à jour par Suzanne Wells le 25 avril 2017.