Comment gérer la critique sur votre entreprise eBay

Ahhh, la joie de posséder votre propre entreprise. Des horaires flexibles, la liberté de gérer l'entreprise comme vous le souhaitez et plus vous travaillez, plus vous gagnez d'argent. Mais que se passe-t-il si votre entreprise est quelque chose d'inhabituel, ou carrément hors du mur, que les autres ne comprennent pas? La plupart des gens respectent les entrepreneurs qui ont des entreprises traditionnelles comme les restaurants, les boutiques, les salons de coiffure, les cliniques chiropratiques ou les ateliers de mécanique automobile.

Si votre entreprise vend des ordures usagées sur Internet, vous n'obtenez probablement pas le respect que vous méritez de vos amis, de votre famille ou même de vos connaissances.

Les vendeurs eBay reçoivent souvent des critiques, des regards étranges ou se moquent de vendre des objets usagés en ligne. Bien sûr, vous ne serez jamais en mesure de changer l'opinion de quelqu'un d'autre sur vous et votre entreprise eBay. Voici quelques façons de répondre aux commentaires négatifs ou même humiliants des gens sur votre entreprise eBay.

Pourquoi quelqu'un achèterait-il ce genre de pourri?

La réponse à cette question variera selon les vendeurs, mais le concept général est le même. Des millions de personnes l'achètent et nous n'avons pas besoin de savoir pourquoi. Soulignez que les collectionneurs achèteront à peu près n'importe quoi. Ayez quelques exemples prêts à sauvegarder votre histoire. Par exemple, si vous vendez des vêtements d'occasion:

«Eh bien, je vends des vêtements usagés et les marques sont généralement assez chères. Avez-vous déjà entendu parler de Anthropologie , de Banana Republic ou d'Ann Taylor? La plupart des nouveaux articles sont vendus au détail pour plus de 50 $. Je trouve ces marques pour environ 3 $ dans les magasins d'aubaines et les vendre pour 30 $ ou plus sur eBay. Le client obtient exactement ce qu'il veut et je gagne de l'argent. Les gens deviennent de plus en plus frugal ces jours-ci alors je leur fais un excellent service en fournissant des articles de qualité à un prix inférieur au prix de détail. "

Si vous vendez des objets de collection, donnez des exemples de ventes incroyables. Vous pourriez dire:

"Les collectionneurs sont mes principaux clients. Je trouve les articles qu'ils recherchent. Je suis même choqué de ce qu'ils paient. Le mois dernier, j'ai trouvé un ensemble de salières et de poivrières en bakélite pour 1 $ et ils ont vendu 200 $ . Je n'ai pas besoin de savoir pourquoi ils paient autant; Je dois juste continuer à trouver des choses pour eux à acheter! "

Si vous expédiez à l'étranger, dites:

" Nous vivons dans un pays d'abondance et de surconsommation. Ce n'est pas comme ça partout ailleurs dans le monde. Certains pays ne fabriquent pas beaucoup et d'autres ont des pénuries de produits. Saviez-vous que je vends à des clients partout dans le monde? La semaine dernière, j'ai expédié une paire de chaussures en Australie. L'acheteur a payé 30 $ plus 25 $ d'expédition pour une paire de chaussures que j'ai trouvé chez Goodwill et acheté pour 3 $. N'est-ce pas incroyable? "

Si vous voulez regarder leur tête exploser, dites:

" eBay a 162 millions d'utilisateurs plus de 50 pays, donc j'ai une énorme base de clients!"

Vous avez effectivement laissé votre emploi à plein temps avec des avantages pour ce passe-temps idiot?

Cela vous semble familier? De nombreux vendeurs ont pris la décision majeure de quitter un emploi à temps plein avec des avantages sociaux pour améliorer leur vie et avoir plus de contrôle sur leur propre avenir et celui de leur famille. La plupart des gens qui font ce commentaire sont incroyablement jaloux qu'ils n'ont pas le courage de faire la même chose. La critique est souvent la jalousie déguisée. Voici quelques moyens tactiles pour expliquer votre position:

"En fait, mon entreprise eBay me donne plus d'avantages qu'un emploi traditionnel à temps plein. Je n'ai jamais à expliquer au patron pourquoi je ne peux pas entrer quand un de mes enfants est malade - je n'ai pas besoin d'envoyer un enfant malade à l'école parce que le patron exige que je vienne. Je peux toujours travailler à la maison pendant un enfant malade se repose et je ne manque pas un battement. Je ne dois pas manquer des événements importants parce que je suis coincé au travail. Je n'ai pas à m'inquiéter d'être licencié pour avoir fait quelque chose de mal. Je ne perds pas des heures chaque semaine assis dans la circulation. Je possède mon temps et j'ai toute liberté d'organiser ma vie de la manière qui me convient le mieux, à moi et à ma famille. "

Parfois, les gens vont se concentrer sur le fait que vous n'obtenez pas un salaire régulier. Voici comment répondre:

"C'est vrai, mais je préfère travailler 60 heures par semaine pour moi-même et avoir le contrôle de mon temps que 40 heures pour quelqu'un d'autre. Et le plus important, c'est que plus je mets d'heures, plus je gagne d'argent. Je n'ai pas besoin d'attendre que le patron décide de me donner une promotion, une augmentation ou un bonus. Mon revenu est directement lié à la quantité d'efforts que je mets. Pouvez-vous dire cela à propos de votre travail? "

Mais vous n'obtenez pas d'assurance maladie

C'est un sujet délicat puisque les coûts de l'assurance maladie ont explosé dernièrement, et la loi sur les soins abordables oblige tous les Américains à contracter une assurance santé ou à payer une amende. Une réponse pleine de tact:

«Les coûts d'assurance de mon employeur ont tellement augmenté que je pouvais à peine me le permettre dans mon travail. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, je pourrais être admissible à la Loi sur les soins abordables et obtenir une subvention pour l'assurance-maladie. Le gouvernement envoie chaque année 1095-C pour que mon CPA puisse l'utiliser lors du dépôt des taxes. "

Ou, si la Loi sur les soins abordables ne s'applique pas, vous pourriez dire:

" Nous sommes couverts sur le plan de mon conjoint "ou" Il existe beaucoup d'entreprises qui offrent une assurance santé privée comme la Croix Bleue, Humana, Coventry One, Aetna - c'est une longue liste. "

Oh, alors vous travaillez à la maison. Doit être agréable de s'asseoir et regarder la télé toute la journée

Celui-ci vraiment chaps la peau d'un vendeur eBay. Rester à la maison les mamans obtiennent celui-ci aussi, donc c'est un double coup dur quand le vendeur est aussi une mère au foyer. Une réponse simple et efficace:

"Eh bien, pas exactement. J'adorerais que vous veniez un jour et que vous m'observiez pour que vous puissiez voir exactement ce que je fais et me donner un coup de main. Demain, j'ai 10 articles à expédier, 25 articles à nettoyer, photographier, et liste, et je vais préparer mes taxes trimestrielles pour mon CPA. Je dois également commander des fournitures d'expédition et rencontrer un client en consignation au sujet de la vente de sa collection Hummel.A quelle heure peux-tu venir? "

Je n'ai jamais vu quelqu'un me prendre en charge. Une fois que les opposants se rendent compte que la vente sur eBay est un travail et une responsabilité, ils n'en veulent aucune partie.

Alors, comment vous appelez-vous, un charognard professionnel?

Certes, il n'y a pas vraiment un nom cool pour nous les vendeurs eBay. Mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas en faire.

"En fait, je préfère le spécialiste de la redistribution. Ou spécialiste du commerce électronique. Ou Jour moderne Fred Sanford . "

(Je l'ai volé à un marchand d'épicerie, son nom désignait un spécialiste de la redistribution sous son nom, et je lui ai demandé ce que cela signifiait: " Ça veut dire que je prends des choses à l'arrière ça sonne mieux que le bouillon. " )

Pourquoi voudriez-vous que tout ce brouillon dans votre maison?

En fait, le ménage américain moyen a plus de 7 000 $ d'articles qui peuvent être vendus en ligne. Vos critiques ont déjà "toute cette ordure" dans leur maison, c'est juste leur propre ordure. Les vendeurs d'eBay conviennent que les solutions de stockage peuvent être un défi, mais il existe toujours une solution de contournement ou une solution facile pour stocker l'inventaire. La plupart des vendeurs ont déjà compris cela en organisant l'inventaire dans un sous-sol, garage, unité de stockage, ou dans des bacs en plastique à l'intérieur de la maison.

Payez-vous des taxes? Le gouvernement peut vous obtenir pour ne pas déclarer votre revenu

Ce commentaire revient beaucoup comme si c'était une tactique de peur. La plupart des vendeurs eBay sont à bord avec des taxes et soit utiliser GoDaddy, la feuille de calcul eSales Book Keeping, ou avoir un CPA. Une bonne réponse à l'hypothèse que vous ne payez pas d'impôts:

"Bien sûr, je paie des impôts! En fait, Paypal envoie un 1099-K chaque année aux vendeurs qui dépassent 20 000 $. J'ai également un CPA qui dépose mes taxes trimestrielles. J'adore mon CPA! Elle s'occupe de toutes mes affaires fiscales afin de me concentrer sur ce que je fais de mieux: trouver et vendre des articles. Mon CPA est aussi un entrepreneur, alors en l'embauchant, j'aide une autre personne qui possède une entreprise et qui soutient la communauté des petites entreprises. "

Qu'en est-il de la sécurité de l'emploi?

Ahhh, touché. Vos critiques se mettent en place lorsqu'ils font cette remarque. La meilleure question est de savoir qui a la sécurité d'emploi aujourd'hui? La Small Business Association (SBA) signale qu'il y a 28 millions de petites entreprises aux États-Unis et qu'elles représentent 54% de toutes les affaires. Vous êtes en bonne compagnie!

Rappelez à ces gens que des milliers d'employés ont été licenciés. Même l'armée américaine a licencié 40 000 personnes en 2015. La même année, Hewlett Packard a licencié 30 000 employés et Microsoft en a laissé passer plus de 6 000. La sécurité de l'emploi n'existe plus. Le seul patron sur lequel vous pouvez compter est vous-même.

Une réponse perspicace:

"Laissez-moi vous poser une question. Comment savez-vous que vous ne marcherez pas demain et obtiendrez un bordereau rose? Votre entreprise a-t-elle déjà licencié quelqu'un? Personne n'a de sécurité d'emploi ces jours-ci. "

Plutôt que d'être insulté ou défensif lorsque vos critiques posent des questions, donnez-leur des réponses éclairées et montrez-leur à quel point vous êtes intelligent et plein de ressources.Soyez fier de ce que vous faites parce que tout le monde n'est pas fait pour être un vendeur eBay. Vous n'avez pas besoin d'essayer de convertir quelqu'un à vendre sur eBay, mais les critiques ignorent généralement quelque chose de nouveau et de différent. Certaines personnes l'obtiendront et penseront que vous êtes brillant, d'autres ne l'obtiendront pas et penseront que vous êtes fou. Fou comme un renard - et vous riez tout le chemin à la banque.