Comment développer une politique de médias sociaux

Vos employés, clients et fournisseurs potentiels, actuels et anciens sont tous sur des sites de réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube et Flickr. Vous devez surveiller les médias sociaux pour savoir ce que tous les intervenants partagent et disent au sujet de votre entreprise, de vos employés et de votre lieu de travail.

Utilisez les médias sociaux à l'avantage de votre entreprise. Shama (Hyder) Kabani, auteur du Zen du marketing des médias sociaux et le président de Click to Client, une firme de marketing Web à service complet, demande: «Que disent-ils de vous, de votre entreprise et vos pratiques?

Mieux encore - comment répondez-vous?

La mise en place d'une politique sur les médias sociaux ne signifie pas que vous devez dicter votre image. Mais, vous arrivez à interagir de manière responsable dans la conversation qui forme votre image. Et vous aidez vos employés à faire de même.

Pourquoi une politique sur les médias sociaux et les meilleures pratiques de l'entreprise sont nécessaires

Kabani dit: «Le monde change rapidement, et la façon dont nous communiquons change encore plus vite. Ce n'est pas seulement la génération Y qui bloque les blogs et les twitters - c'est un phénomène grandissant embrassé par toutes les générations. La technologie actuelle et son utilisation généralisée présentent de grands avantages, mais il existe également certains risques, comme l'a souligné Raj Malik de Network Solutions . "

Il écrit que" les commentaires non autorisés ou inappropriés en ligne peuvent:

• "Obtenez la compagnie, et vous, en difficulté légale avec les États-Unis et d'autres organismes gouvernementaux, d'autres entreprises, des clients ou du grand public.
• "Diminuez le nom de marque de l'entreprise en créant une publicité négative pour La Société, les propriétaires et les partenaires, ainsi que vous-même ou votre équipe.
• "Cause des dommages à la Société en divulguant des informations non publiques ou des informations exclusives.
• "Nous coûte la possibilité d'obtenir des brevets ou de miner notre avantage concurrentiel.
• "Vous coûter votre travail à l'entreprise. "

Il suggère que la plupart d'entre elles ne dérangeront pas les entreprises si les employés font preuve de bon sens et de bon jugement dans leur interaction en ligne.

10 étapes vers une politique de médias sociaux

Kabani, qui figure parmi les 10 femmes les plus influentes et les plus influentes des médias sociaux, suggère ces dix étapes pour créer les lignes directrices et la stratégie de votre entreprise.

Décidez où se situe votre entreprise par rapport à sa relation souhaitée avec les médias sociaux. Vous devez également décider où vous en êtes par rapport à la surveillance de l'utilisation des médias sociaux par les employés. Vous devez déterminer dans quelle mesure votre entreprise souhaite utiliser les médias sociaux pour la reconnaissance de la marque, engager la conversation avec vos clients et vos employés et stimuler les ventes.
Kabani demande: «Choisis-tu seulement de communiquer en réaction à ce que quelqu'un d'autre dit?Serez-vous proactif dans l'engagement de la communauté (consommateurs et blogueurs)? Sans une façon globale de penser aux médias sociaux, il peut être très difficile de créer une politique. "

Déterminer ce que constituent les médias sociaux. Kabani dit que chaque organisation doit définir pour son propre usage ce qui constitue les médias sociaux. "Alors qu'un blog et LinkedIn peuvent facilement être catégorisés comme des médias sociaux - qu'en est-il de la vidéo en ligne? Qu'en est-il de Twitter?
Qu'est-ce qui constitue vraiment les médias sociaux? Vous devez avoir votre propre définition écrite (de préférence). Cela est particulièrement vrai parce que de nouveaux sites Web et outils émergent tout le temps.

Ma définition personnelle des médias sociaux est n'importe quel site ou support (y compris la vidéo) qui permet une communication ouverte. "

Comme pour tout contenu hors ligne ou en ligne écrit, utilisé, reçu, développé ou sauvegardé dans des appareils électroniques appartenant à l'entreprise et fournis aux employés, clarifiez qui possède quoi. Il n'est pas question, par exemple, d'un blog personnel, écrit par un employé, sur son temps. S'il quitte votre emploi, le blog et le contenu lui appartiennent.
Cependant, le contenu de son ordinateur portable et de son téléphone portable appartenant à l'entreprise, ainsi que le contenu qu'il a écrit pour le site Web de la société, appartiennent probablement, par écrit, à la société.
Dans les médias sociaux, votre entreprise possède-t-elle un compte Twitter ou une page Facebook, par exemple? L'entreprise doit s'assurer que la propriété de ces comptes de médias sociaux appartient à l'entreprise et non à l'employé dont l'affectation actuelle comprend l'affichage et la surveillance de ces comptes.

Votre politique doit couvrir qui possède quoi dans la sphère des médias sociaux.

Gardez les informations confidentielles et privées privées. Respectez les droits de confidentialité des autres employés et de vos clients. Les politiques relatives aux médias sociaux doivent aborder la question de la confidentialité des informations propriétaires et personnelles.
Kabani dit: «En raison de la nature désinvolte de ces sites, il est plus facile de donner des informations clés sans s'en rendre compte. Même les messages privés ne sont pas toujours sécurisés. Chaque site a ses propres erreurs. Il est préférable que les employés ne partagent jamais aucune information confidentielle ou exclusive à l'aide des médias sociaux, que ce soit publiquement ou en privé. "

Décidez qui est responsable de la gestion et de la participation aux médias sociaux. Il est important que tous les employés comprennent et adhèrent à la politique de médias sociaux de l'entreprise, tout en travaillant en réseau dans les médias sociaux en ligne. Mais, un employé ou une équipe doit assumer la personnalité publique de l'entreprise et gérer les efforts des médias sociaux de l'entreprise.
Vigilant à suivre et à répondre aux commentaires du public, aux compliments ou aux plaintes concernant l'entreprise, l'employé ou l'équipe a la responsabilité officielle de répondre dans les médias sociaux. Alors que tous les employés devraient être encouragés à interagir et à représenter la marque de l'entreprise, dans les médias sociaux, ces employés devraient également gérer les requêtes de manière proactive.
Kabani dit: «La meilleure façon de trouver un défenseur des médias sociaux au sein de l'entreprise est de rechercher la personne ou l'équipe de personnes qui sont les plus passionnées par la communication avec les clients dans les médias sociaux.Ils peuvent déjà le faire sans que vous le sachiez. Cherchez ces personnes et formez-les bien pour représenter votre marque. "

Établir des règles de base pour la participation des employés aux médias sociaux. Vous marchez avec les employés. Vous devez laisser aux employés la liberté de s'engager dans les médias sociaux, tout en protégeant l'entreprise en même temps. Kabani suggère de jeter un coup d'œil à la politique d'Intel sur les médias sociaux qui est complète. Le département des technologies émergentes de la Force aérienne a créé cet organigramme de leurs propres lignes directrices sur les médias sociaux et David Meerman Scott souligne leur stratégie de médias sociaux dans son article de blog. Donc, des exemples existent en ligne.

Même si vos employés font probablement preuve de bon sens tout en participant en ligne, votre politique sur les médias sociaux doit spécifiquement traiter des exemples de sujets tabous. Les informations confidentielles, exclusives et non publiées sur la société doivent rester hors des médias sociaux. Les informations privées et personnelles concernant votre travail et vos collègues et clients ne doivent jamais apparaître en ligne.
L'image publique de vos employés dans les médias sociaux, s'ils peuvent être associés à votre entreprise, est importante. La méchanceté, l'offensivité, les commentaires désobligeants, les déclarations mensongères, les comportements dégradants et la consommation illégale de substances sont autant d'exemples de comportement que votre politique de médias sociaux doit prendre en compte.

Créer un système de surveillance de la sphère des médias sociaux. Kabani dit: «Une politique de médias sociaux ne fait pas grand-chose si vous ne surveillez pas réellement l'espace où se déroule la conversation. Il existe de nombreux outils gratuits et payants pour surveiller les médias sociaux. "

Rendez la formation facilement accessible à vos employés qui souhaitent participer aux médias sociaux. Kabani suggère: «Pensez gagnant-gagnant. Personne n'aime être encadré - surtout quand il s'agit de leur propre réseau social. Cependant, la plupart des gens sont ouverts à apprendre comment mieux tirer parti de ces sites de médias sociaux pour promouvoir leurs propres carrières et marques. La plupart des gens qui font des erreurs en ligne ne savent pas mieux.
Si vous attendez de vos employés qu'ils utilisent correctement les outils de réseau social, vous devez fournir une formation. Ce qu'ils mettent là n'est pas seulement un reflet de l'entreprise; c'est aussi un reflet d'eux. Faites-en un gagnant-gagnant pour tout le monde. "

Les médias sociaux se développent avec des millions de personnes dans le monde qui interagissent d'une manière que peu de gens ont imaginée il y a peu de temps. Vos employés interagissent dans les médias sociaux. Votre entreprise devrait également interagir sur les médias sociaux.

Et vos politiques et stratégies de médias sociaux ont besoin de développement maintenant. Saisissez l'opportunité d'influencer la conversation qui se déroule autour de votre entreprise et de votre marque.

Ne croyez pas une minute que la conversation ne se passe pas. Sautez sur l'occasion d'influencer la direction - maintenant.

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