«Vous êtes viré!»: Que faire lorsqu'un client vous refuse

Si vous construisez une entreprise prospère, à un moment donné, un client ou un client vous rejettera. Un client peut cesser de vous embaucher. Un client peut renvoyer un produit. Lorsque cela se produit, vous éprouverez un peu "aïe" et commencerez à deviner vos capacités. Cependant, le rejet n'est pas la fin du monde ou de votre entreprise. Voici des conseils pour faire face au rejet dans votre entreprise à domicile.

Trouvez le noyau du problème

Les clients et les clients rejettent les entreprises pour de nombreuses raisons, qui ne sont pas toutes à votre sujet.

Un client pourrait avoir des difficultés financières et ne pas être en mesure de vous payer. Ou peut-être que ses besoins ont changé et qu'ils n'incluent pas les services de votre part. Un client peut retourner un produit parce qu'il ne correspond pas à ses besoins.

Cela dit, le rejet peut être parce qu'ils sont mécontents de votre service et de vos produits. Apprendre pourquoi vous êtes rejeté peut vous donner l'occasion de le réparer pour conserver l'entreprise ou, à tout le moins, décider si vous devez apporter les changements nécessaires pour vous assurer que cela ne se reproduise plus. C'est ici que des sondages réguliers peuvent vous aider à éviter de perdre des clients et des clients.

Rappelez-vous, ce n'est pas à propos de vous

Même si des clients ou des clients ont refusé votre service ou votre produit parce qu'ils ne l'aiment pas, cela ne signifie pas qu'ils ne vous aiment pas. Le rejet et la critique dans les affaires à domicile sont à propos de votre entreprise et non pas un reflet de vous en tant que personne, en supposant que vous fournissez des produits et services de qualité, et le soutien à la clientèle.

Se faire virer ou critiquer soit se dégonfle ou énervé la plupart des gens. La réponse est souvent de vouloir quitter ou se défendre. Si vous pouvez séparer le rejet de l'entreprise de vous en tant que personne, il sera plus facile d'être objectif et de gérer les émotions.

Rester professionnel

La première réaction à un renvoi ou à un rejet est souvent de se défendre, mais vous ne pouvez pas le faire car cela ne peut que nuire à votre entreprise.

Gérez votre entreprise avec la devise: "Tuez-les avec gentillesse. "Je ne peux pas vous dire combien d'excuses j'ai reçu après avoir reçu un email méchant, méchant, souvent désobligeant auquel j'ai répondu professionnellement. J'ai exprimé des inquiétudes, fait des excuses et offert d'aider, et le plaignant se sent généralement mal d'être un abruti (si ce n'est pas le cas, je ne veux pas travailler avec eux de toute façon!).

Dans le monde d'aujourd'hui avec les médias sociaux et les sites de critiques, vous ne pouvez pas vous permettre d'être méchant, méchant et méchant, même si le client ou le client le mérite. Au lieu de cela, vous devez rester professionnel pour vous aider à résoudre la situation, ou peut-être vous suggérer une autre ressource. Même si vous ne recevez pas d'excuses, vous pouvez savoir que vous avez pris la route et êtes la meilleure personne.

Utiliser le rejet pour améliorer

Bien que certains clients et clients soient déraisonnables ou difficiles, dans ce cas, vous ne voulez probablement pas travailler avec eux de toute façon, parfois leur rejet de votre part est justifié.Vous devez écouter leurs raisons et considérez les commentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer votre entreprise. Votre service est-il trop lent ou pas à la hauteur de leurs attentes? Ce sont des domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Le processus de commande est-il difficile ou le produit ne fonctionne pas, vous pouvez également le réparer.

Always Be Marketing

Même vos meilleurs clients et clients les plus fidèles s'en iront un jour. Il y a un flux et reflux vers votre entreprise, ainsi que vers les besoins de vos clients et de vos clients. Perdre un client ou un client peut être stressant et effrayant, mais si vous faites du marketing et cherchez toujours des références, vous devriez être en mesure de remplacer les affaires perdues par de nouvelles affaires. Il ne devrait pas y avoir de jour où vous n'avez pas fait quelque chose pour exposer votre entreprise à votre marché cible, comme les blogs, les médias sociaux, la publicité ou en demandant des références.