Ce que tout manager doit savoir sur le marketing

Peu de gestionnaires seraient en désaccord avec l'énoncé, le marketing est important pour notre entreprise. " Cependant, tout comme la stratégie, le concept de marketing et la fonction du département marketing sont largement méconnus par beaucoup. Cet article donne un aperçu de l'objectif du marketing pour une organisation et partage des informations sur les différentes fonctions et rôles du département marketing dans le monde de la technologie et des données.

Vue d'ensemble: le marketing avec un capital «M»

Le gourou de la gestion tardive Peter Drucker a souvent contesté le mantra souvent répété «le but d'une entreprise est de maximiser la valeur pour les actionnaires . " Dans sa version," le but d'une entreprise est de créer et de garder un client. "

M. Drucker considérait les activités de marketing et d'innovation comme essentielles pour une entreprise, toutes les autres étant des coûts qui soutiennent ces activités de base. Il a ajouté que " le marketing est la fonction unique et distinctive de l'entreprise, " et que " le marketing efficace devrait rendre la vente inutile. "

Pour tous ceux qui travaillent dans le département marketing de votre entreprise, il peut être tentant de cliquer sur le bouton suivant et de partager cette excellente nouvelle. Cependant, avant de déclarer la primauté sur vos amis dans les ventes et l'ingénierie, il est important de noter que Drucker ne parlait pas du département marketing. Il faisait plutôt référence au marketing dans le contexte de tout le travail qui consiste à trouver, développer, servir et fidéliser les clients.

Il s'avère que chaque fonction d'une organisation joue un rôle important dans ce processus marketing plus large.

Cinq décisions de marketing de base définissant votre organisation:

Bien que la mission de votre entreprise décrive son objectif principal et que la vision suggère un état futur idéal pour l'organisation, un certain nombre de décisions marketing déterminent tout le travail de l'organisation.

Parmi ceux-ci:

1. Les marchés et les segments de clientèle que l'entreprise mettra l'accent sur le développement.
2. Comment l'entreprise servira les clients. Les paquets de produits et de services destinés à éliminer la charge, à résoudre un problème ou à enrichir la vie de clients ciblés.
3. Comment l'entreprise se différenciera-t-elle de manière significative des concurrents?
4. Comment les offres seront-elles évaluées, positionnées et emballées pour le marché?
5. Comment le produit sera promu et vendu aux clients.

Parcourez chacune des activités ci-dessus et vous verrez rapidement que chaque secteur de l'entreprise joue un rôle important dans l'exécution de ces décisions clés . Si une fonction ou une initiative d'une entreprise ne peut être reliée à l'une de ces tâches plus importantes, il y a de fortes chances qu'elle soit étrangère à l'objectif principal de l'entreprise de trouver et retenir ses clients, et potentiellement inutile.

Questions clés en marketing Chaque gestionnaire doit poser des questions et répondre:

Peu importe que vous soyez comptable, ressources humaines, opérations, service à la clientèle, technologie de l'information ou toute autre fonction, les membres de votre équipe pour relier vos activités au processus de marketing global de l'entreprise . Vos projets, vos nouveaux investissements et vos mesures devraient tous correspondre directement ou indirectement aux problèmes de marketing de base de l'entreprise.

Les questions à discuter avec les membres de votre équipe comprennent:

1. Comment notre travail dans ce département a-t-il un impact direct ou indirect sur nos clients?
2. Notre travail améliore-t-il la capacité de notre entreprise à trouver ou conserver nos clients? Ou, si nous nous concentrons sur nos clients internes, faisons-nous quelque chose qui les aide de manière plus efficace ou efficiente à servir nos clients externes?
3. Comment mesurons-nous nos efforts et résultats en ce qui concerne nos clients? Nos indicateurs de performance clés (KPI) mesurent-ils avec précision notre contribution et identifient-ils des domaines d'amélioration?
4. Comment relions-nous nos efforts à la stratégie et aux objectifs majeurs de l'entreprise?
5. Comment notre entreprise fait-elle globalement pour identifier, capturer et fidéliser les clients? Que pouvons-nous faire qui pourrait aider avec une ou toutes ces activités?
6. Comment évoluons-nous face à nos concurrents? Sommes-nous en croissance ou en déclin?
7. Comment comparons-nous dans notre département par rapport au meilleur de nos concurrents? Pouvons-nous comparer notre performance à celle du leader du marché?
8. Nos investissements sont-ils axés sur le renforcement de la capacité de notre entreprise à trouver et à conserver des clients?

Il est important que les gestionnaires et les membres de l'équipe examinent régulièrement ces questions pour s'assurer qu'elles sont bien alignées sur la stratégie organisationnelle globale et qu'elles fournissent à tous un contexte utile pour expliquer pourquoi et comment leur travail est important.

Le département marketing: marketing stratégique et tactique

Dans de nombreuses organisations, les activités marketing sont divisées en catégories stratégiques et tactiques. Les spécialistes du marketing stratégique traitent des questions fondamentales identifiées ci-dessus et des problèmes supplémentaires suivants:

• Recherche et sélection de nouveaux marchés et clients cibles.
• Travailler pour comprendre les clients ciblés à un niveau profond et traduire ces connaissances en offres, services et approches qui répondent aux besoins de ces clients pour les offres de l'entreprise.
• Identifier l'écosystème plus large des participants à un marché, y compris les fournisseurs de services, les différents acteurs des chaînes d'approvisionnement et de valeur pour le marché et les partenaires potentiels pour vous aider à atteindre les clients ciblés.
• Recherche et élaboration de l'analyse de rentabilisation pour de nouveaux produits ou services.
• Mener des recherches et des analyses de données en continu pour mieux comprendre les besoins, les habitudes et les habitudes d'achat des clients ciblés.

Les activités de marketing tactique comprennent:

• Création de stratégies de promotions conçues pour engager les clients actuels ou ciblés et générer des contacts et des pistes pour l'équipe des ventes.
• Découvrir et déployer le large éventail d'outils de communication pour promouvoir l'entreprise et ses offres, notamment la publicité, le marketing direct et le marketing entrant.
• Capture et analyse des informations clients et mise à profit de ces informations pour renforcer les activités de promotion générales.
• Gérer le processus de déplacement de nouvelles offres vers le marché.
• Communiquer avec les influenceurs et les leaders d'opinion sur les marchés ciblés.

Le département marketing axé sur la technologie d'aujourd'hui:

Le service marketing est aujourd'hui nettement plus technique qu'il ne l'était il y a quelques années. Alors que de nombreuses personnes associent les rôles et les tâches marketing au travail créatif de la publicité, au développement de campagnes et à la gestion d'événements, le passage au travail axé sur la technologie transforme le marketing.

De nombreuses entreprises ont adopté des plateformes logicielles de campagnes marketing pour gérer leur ciblage. L'explosion des données disponibles au sein de l'organisation et des activités de marketing, associée à un accès généralisé aux logiciels d'analyse de données, a donné naissance à de nouveaux rôles techniques dans le département. Des outils tels que les médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing par moteur de recherche sont désormais des éléments importants des activités de marketing d'une entreprise.

L'accent mis historiquement sur les compétences et les postes créatifs a cédé la place à une foule de nouvelles carrières et de nouveaux rôles, notamment:

• Des experts en données capables de tirer parti des logiciels d'analyse de données pour un ciblage précis.
• Experts techniques compétents dans l'utilisation des progiciels d'automatisation du marketing.
• Des experts en contenu capables de créer des stratégies d'entrée basées sur du contenu téléchargeable ou visible.
• Des experts en médias sociaux capables de développer la communauté de l'entreprise et d'engager un dialogue.
• Des experts Web qui gèrent l'optimisation des moteurs de recherche et l'achat de mots-clés.

Six défis majeurs pour le marketing aujourd'hui:

L'importance des activités marketing de votre entreprise pour trouver et fidéliser les clients et l'évolution rapide de la technologie et des outils disponibles pour les marketeurs en font un domaine passionnant et stimulant. Parmi les principaux défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing, citons:

1. S'efforcer constamment d'en savoir plus sur leurs clients ciblés et de faire correspondre ces informations avec les offres et le contenu adaptés.
2. Identification de nouveaux auditoires pour les capacités de votre entreprise et développement et exécution de plans qui donnent vie à ces segments de clientèle.
3. Apprendre à tirer parti des dernières technologies et des outils de données pour accroître l'efficience et l'efficacité des efforts de marketing.
4. Recruter des membres d'équipes douées de nouvelles technologies capables d'appliquer leur savoir-faire à l'appui des priorités stratégiques et tactiques de marketing.
5. Sélection parmi les derniers outils de marketing social et Web et déploiement de ceux-ci pour générer des résultats positifs pour l'entreprise.
6. Engager un dialogue avec des publics ciblés pour construire et défendre les marques et la proposition de valeur fondamentale de l'entreprise.

The Bottom Line:

Au début de cet article, Peter Drucker nous a présenté l'argument indiscutable selon lequel il est essentiel pour une entreprise de trouver et de conserver des clients.Utilisez votre compréhension des tâches de marketing de base et les activités de marketing stratégique et tactique décrites dans cet article pour poser des questions et tenir votre équipe et vos collègues dans d'autres fonctions responsables du travail de trouver et de retenir les clients. Si un nouvel investissement ou un nouveau projet ne permet pas facilement de soutenir cette cause, il y a de fortes chances que ce soit étranger et qu'il doive être éliminé. Et lorsque vos amis du marketing sont à la recherche de nouvelles ressources, de nouveaux programmes ou de nouvelles technologies, posez les mêmes questions difficiles quant à savoir si les coûts vont soutenir les objectifs marketing plus larges de l'entreprise. Et puis rappelez-vous que tout le monde dans l'entreprise est responsable du marketing.