Utiliser le service clientèle pour prévenir le vol à l'étalage

Chaque année, on estime qu'un détaillant perd près de 3% de ses revenus en raison du vol à l'étalage dans le magasin. Selon l'Association nationale pour la prévention du vol à l'étalage, il n'y a pas de profil pour un voleur à l'étalage. Les hommes et les femmes volent également souvent. Cependant, 75% des voleurs à l'étalage sont des adultes et seulement 25% dans leur adolescence ou plus jeune. Ce qui prouve que ce n'est pas une «phase» ou un crime des jeunes. Et de ceux qui font du vol à l'étalage, ils rapportent seulement être pris 1 fois tous les 48 fois qu'ils volent.

Dans tous les cas de "prévention", les voleurs à l'étalage potentiels ont signalé que les employés qui pratiquaient un service client solide en les saluant et en leur prêtant attention constituaient le principal moyen de dissuasion.

Une bonne gestion de magasin peut être un outil efficace contre le vol à l'étalage. Les détaillants devraient également utiliser la mise en page du magasin, des contrôles d'inventaire adéquats et suivre des pratiques de sécurité communes pour lutter contre le vol à l'étalage. Si votre magasin a été conçu pour réduire le vol à l'étalage, une autre forme de prévention consiste à utiliser les techniques de service à la clientèle pour éliminer les occasions de voler.

Voici comment:

1. Dotation: Prévoyez un nombre suffisant d'employés pour travailler en même temps. Trop de magasins n'ont qu'un seul employé à la fois. Lorsque cet employé va à l'arrière salle ou même à la salle de bain, le magasin est laissé vide et est une marque facile pour un voleur à l'étalage.
2. Salutations: Accueillez tous les clients qui entrent dans le magasin. Cela permet au client de savoir que vous êtes conscient de sa présence. Dans mon livre, la Bible des ventes au détail,

1. Soyez attentif: Mettez-vous à la disposition de tous les clients et ne laissez jamais le magasin sans surveillance.
2. Reçus: Donnez à chaque client un reçu pour chaque achat. Exiger des reçus pour les remboursements en espèces. Débarrassez-vous des reçus mis au rebut immédiatement.
3. Rester concentré: Ne permettez pas aux clients de distraire la caisse pendant qu'une autre personne est en train de vérifier.
4. Vérification du sac: Mettre en œuvre une politique et une procédure pour les sacs à dos et les sacs apportés par les clients. Celui-ci n'est pas un favori des clients et j'éviterais d'en faire une pratique automatique.
5. Code 3: Si vous remarquez des activités suspectes, avertissez immédiatement les autres employés. De nombreux magasins ont un code de sécurité pour alerter le personnel des éventuels voleurs à l'étalage.
6. Aider la main: Approchez la personne suspecte et demandez-lui si elle trouve tout ce qu'il faut. Mentionnez que vous serez près de lui s'il / elle a besoin de votre aide. Fais en sorte que le voleur à l'étalage se sente regardé.
7. Échange de balises: Les caissiers doivent surveiller les étiquettes de prix et être à l'affût des changements de prix. Demandez une vérification de prix si quelque chose semble hors de propos.
8. Articles cachés: Les boîtes à chaussures, les livres de poche, les paniers munis de couvercles et tout autre produit facilement ouvert doivent être inspectés par les caissiers pour s'assurer qu'ils ne contiennent pas d'autres marchandises.
9. Fermeture étanche: Chaque sac doit être fermé. Les magasins de mai ont été envoyés dans un système de sacs scellés.

Maintenant, si vous avez un magasin d'environ 2 000 pieds carrés, vous avez probablement lu beaucoup de cette dernière partie et vous avez pensé que c'était beaucoup trop et vous avez raison. Ces politiques sont conçues pour les grands magasins. Et la dernière chose que vous voulez faire est de créer une expérience d'achat qui ressemble à un détaillant de grande surface. <

Le détaillant en électronique Fry's est connu pour être si strict sur toutes ses politiques de vol à l'étalage et de vol, car les clients se sentent comme des criminels lorsqu'ils font leurs achats. En d'autres mots, le client a l'impression que le détaillant ne lui fait pas confiance - et c'est parce que ce n'est pas le cas. Imaginez si Nordstrom vérifie votre mauvais quand vous êtes entré ou vous pose une série de questions embarrassantes pour faire un retour.

Protégez votre marque autant que vous protégez votre marchandise. Dans mes magasins de chaussures, nous savions que notre service pourrait ouvrir la porte à un mauvais client pour profiter de nous, et certains l'ont fait. Mais le bénéfice de l'expérience de shopping étant si supérieur et agréable valait la peine de perdre un peu de temps en temps.