HR comme produit: Soyez la marque de choix des ressources humaines

Il est temps pour les professionnels des ressources humaines de repenser leur rôle et celui du département des ressources humaines, non seulement pour contribuer aux résultats de l'organisation, mais aussi pour leur propre survie.

Les ressources humaines continuent d'équilibrer les demandes de plusieurs rôles différents: partenaire d'affaires, consultant interne, expert opérationnel et administratif et défenseur des employés et des employeurs. Cela peut ressembler à des affaires comme d'habitude, des rôles qui ne sont pas susceptibles de créer une ruée folle de personnes des RH s'armant pour l'avenir.

En réalité, ils sont nouveaux. Bien que les questions puissent être les mêmes, les réponses ne le sont assurément pas. Le défi permanent consiste à établir de nouveaux produits livrables et à maintenir de solides partenariats avec des clients internes et externes. La capacité de voir la situation dans son ensemble - et de déployer les ressources pour faire face à la situation dans son ensemble - sera plus importante que jamais.

Déterminez la réputation et la marque actuelles de votre département des ressources humaines

Si vous demandiez à vos employés aujourd'hui, «Que fait le département des ressources humaines? allaient-ils murmurer quelque chose d'inintelligible pour toi et s'enfuir? Si tel est le cas, votre département des ressources humaines doit repenser son rôle et faire du marketing interne, de la recherche marketing et des relations publiques.

Tout d'abord, vous devez vous poser des questions importantes:

Connaissez-vous la réputation de votre département RH parmi les employés? Quand les ressources humaines sont mentionnées, les gestionnaires imaginent-ils des stratèges avertis, des bureaucrates arriérés, ou plaisants, des gens-pleasers?

• Les employés comprennent-ils et apprécient-ils l'importance du département des ressources humaines dans la poursuite de la mission et des objectifs de l'organisation?
• Le service des ressources humaines s'efforce-t-il de commercialiser ses services auprès de l'organisation? Si ce n'est pas le cas, alors il a la réputation qu'il mérite. Vous pouvez cependant facilement corriger cette réputation.
• Parler aux employés pour connaître la réputation et la marque

du service des ressources humaines La clé est d'ouvrir les conversations avec tous les niveaux d'employés et de se présenter comme un facilitateur plutôt que comme un exécutant. Vous devez sortir du bureau des ressources humaines et entrer dans le monde des employés de votre organisation.

Trouver ces réponses nécessite un dialogue, ce qui signifie que les RH doivent communiquer. Cette communication doit comporter des parties égales d'écoute et de promotion.

Premièrement, les RH doivent écouter attentivement ce dont leurs clients ont besoin. Ensuite, il doit promouvoir ce qu'il a fait et peut faire. Le personnel des RH doit éduquer l'organisation sur ses capacités et ses contributions potentielles. Personne ne connaît vos capacités aussi bien que vous.

Les employés, pour la plupart, considèrent toujours les RH comme «les personnes qui traitent les avantages sociaux et font des entrevues.«Pour positionner la fonction RH dans les décennies à venir, chaque praticien des ressources humaines doit assumer un rôle de relations publiques, en commençant par ses propres employés, se considérer comme un produit et faire du marketing intelligent.

Le marketing du département RH Vous devez démontrer vos compétences en résolution de problèmes, pour que les autres sachent que vous faites beaucoup plus que simplement traiter des documents.La meilleure forme de publicité est les actions que vous prenez.

Par vos actions, vos processus et vos programmes, vous pouvez promouvoir les RH département en tant que partenaire flexible, adaptable et axé sur les solutions, une ressource vers laquelle l'organisation peut se tourner lorsque des problèmes sont résolus.

Votre service RH peut être quelque chose qui aide votre organisation quand elle a besoin d'aide. plus utile, lisez des conseils sur l'image, la réputation et la marque des ressources humaines.

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Judith Brown est la directrice de Recherche à l'International Personnel Management Associa (IPMA) à Alexandria, en Virginie. Mme Brown, qui détient une maîtrise en gestion des ressources humaines, travaille au Centre des ressources humaines de l'IPMA depuis cinq ans. Elle aime voyager, lire des mystères, danser et jardiner. Vous pouvez la joindre au 703-549-7100 ou visitez leur site Web: International Personnel Management Association.

Selon Shari Caudron dans son article

Brand HR: Pourquoi et comment commercialiser votre image , "Si vous voulez que les ressources humaines soient perçues comme plus stratégiques, plus précieuses, plus crédibles, plus, vous avez besoin pour commencer à penser comme une entreprise avec un produit et commercialiser votre image de marque globale. " Alors que les organisations continuent d'externaliser des activités sans valeur ajoutée, les RH font face à la concurrence de fournisseurs externes. Si les professionnels des ressources humaines ne s'efforcent pas de renforcer l'image et la réputation globales de la profession, ils perdront des services auprès des organisations qui comprennent ce qu'est le service à la clientèle et la responsabilité.

Voici les huit conseils de Caudron pour développer et améliorer l'image et la réputation du service RH.

Commercialisez la réputation et la marque de votre département des ressources humaines

Identifiez les besoins et les perceptions de vos clients.

La première étape de la création ou de l'amélioration d'une identité de marque consiste à déterminer qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin à partir de la fonction RH. Vous voudrez également connaître les perceptions actuelles de vos clients sur le département des ressources humaines.

Commencez ce processus en identifiant vos clients. Vos principaux clients sont-ils les cadres supérieurs, les supérieurs hiérarchiques ou toute la main-d'œuvre? Quels produits et services utilisent-ils des RH? Qu'aimeriez-vous recevoir des RH? Utilisent-ils des services de ressources humaines provenant de fournisseurs externes de RH et, dans l'affirmative, pourquoi? Comment perçoivent-ils le service RH interne?

Les services des ressources humaines pourraient mener des enquêtes sur l'attitude des employés pour obtenir des réponses à ces questions, mais pour obtenir des informations véridiques et plus utiles, Caudron suggère d'engager un consultant externe pour mener les entretiens en privé.

Elle affirme que «les employés exprimeraient vraisemblablement leurs véritables sentiments à l'égard des RH si on leur garantissait l'anonymat."

Il est important de faire ce genre d'analyse, de comprendre la différence entre ce que vous offrez et ce que votre organisation attend de vous, et ce dont elle dit avoir besoin. Les RH devraient jouer.

Les RH mènent tant d'activités: formation, recrutement, bien-être personnel, salaires et primes, et toute une série d'autres préoccupations, que le développement de la «marque RH» est difficile. rechercher leur «marque» actuelle pour savoir où ils en sont.

Créer une identité basée sur les besoins du client.

Caudron dit qu'après avoir déterminé les besoins et les perceptions actuelles de vos clients existants, vous pouvez décider comment vous voulez Il est important de noter que la fonction du département RH diffère d'une organisation à l'autre: dans une organisation, les clients internes peuvent souhaiter que le département RH fournisse un service de qualité. dans tous les domaines RH traditionnels.

Dans d'autres, les clients peuvent s'attendre à ce que les RH assument la responsabilité de la productivité et de la croissance. Vous devez décider quelle identité "de marque" fonctionne le mieux pour votre culture particulière, puis travailler pour créer une déclaration de mission et une organisation qui prend en charge cette identité.

Autre exemple, dans votre organisation, il peut être judicieux d'externaliser des tâches routinières telles que le traitement de la paie afin que le personnel RH restant puisse se concentrer sur des questions plus stratégiques. Pour atteindre une identité de marque solide, vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde.

Vous pouvez essayer, mais vous allez manquer aux yeux d'un nombre important de vos clients.

Développez un énoncé de mission qui répond aux besoins des clients.

Après avoir déterminé votre identité, Caudron suggère de prendre le temps de concevoir un énoncé de mission qui vous guidera à travers les changements et les améliorations que vous devez apporter. L'énoncé de mission devrait définir la fonction des RH, les valeurs et les principes de base que le ministère défendra, ainsi que les avantages que les RH s'attendent à offrir au reste de l'organisation.

Par exemple, la déclaration de mission du département des ressources humaines du comté de Los Angeles suit:

«Fournir un programme de ressources humaines qui exécute les priorités du conseil pour un système de personnel complet et équitable du comté;

• aider les départements à développer et maintenir une main-d'œuvre de haute qualité, leur permettant de fournir des services critiques au public

• Pour établir des politiques à l'échelle du comté et assurer le suivi et la surveillance nécessaires pour assurer une application cohérente des politiques de ressources humaines. , promotions, formation, discipline, administration des avantages sociaux, réductions d'effectifs, classification, rémunération, appels des employés et prestations d'invalidité;

• Assurer des emplois et des services équitables et promotionnels aux employés et aux personnes à la recherche d'un emploi. avec le comté de Los Angeles."

• Il est important d'avoir une déclaration de mission, car elle aide à définir vos futurs objectifs et votre direction, la mission ne devrait pas être une rhétorique vide, c'est une charte qui énonce la promesse des RH au reste de l'organisation.

Tenez vos promesses

Supposons que, selon vos commentaires, le service des RH doit améliorer son service à la clientèle et son soutien, ce qui pourrait nécessiter d'embaucher plus d'employés. le réceptionniste pour prendre des décisions ou mener des séances de team building Les clients veulent que vous soyez plus réactifs

Caudron recommande que, puisque forger sa nouvelle identité signifie livrer une promesse, vous devez vous assurer que le personnel, les pratiques et les systèmes de votre département tous travaillent pour soutenir l'objectif du service à la clientèle.

Faites travailler votre service avec des personnes qui sont faciles à travailler et qui sont disposées à faire un effort supplémentaire pour les gestionnaires hiérarchiques. tatement.

Mettez à jour votre image.

Peu de produits de consommation sont emballés sans un logo et un type d'emballage distinctifs. Pouvez-vous imaginer confondre une canette de Pepsi avec une canette de Coca-Cola? Une bouteille de Coors pour une Bud Light? Ces entreprises comprennent que l'apparence de leurs produits communique de puissants messages aux consommateurs.

Il en va de même pour les ressources humaines. Si votre service des ressources humaines a apporté des améliorations et des modifications substantielles, vous pouvez utiliser l'emballage comme moyen de communiquer ces améliorations aux autres. Développer un logo distinct pour votre département RH, si vous le souhaitez, qui exprime votre mission, votre engagement envers les clients et vos objectifs. La pièce d'emballage la plus importante, cependant, est le département des ressources humaines lui-même.

Si vous voulez que votre marque RH transmette le message d'un service de qualité, assurez-vous que les visiteurs du service obtiennent ce dont ils ont besoin, sans tracas, sans frictions ni cerceaux inutiles pour naviguer.

Vous pouvez dépenser des millions de dollars pour redessiner votre département et développer un logo, mais si les gens dans les RH sont impossibles à traiter, vous n'avez rien accompli aux yeux de votre organisation.

Passez le mot.

Une fois que vous avez déterminé votre identité, créé un système dans lequel vous pouvez tenir vos promesses de façon cohérente et présenté le service des ressources humaines de manière à apporter des améliorations, Caudron suggère qu'il est temps de

.

Par exemple, si vous voulez que les ressources humaines soient perçues comme un partenaire stratégique, prenez le temps de quantifier l'impact stratégique d'un récent programme ou décision RH. Communiquez cet impact lors des réunions du conseil d'administration, par le biais du bulletin de votre organisation, de votre site Web ou de votre intranet, ou en élaborant des rapports spéciaux sur le rendement des ressources humaines. L'objectif clé, pour une notoriété positive, est de sauvegarder le message global avec des données concrètes et des histoires de réussite spécifiques. Améliorez votre visibilité. Une autre bonne technique de marketing pour les ressources humaines, non seulement au sein de votre organisation, mais aussi dans le monde des ressources humaines en général, consiste à publier des articles dans des magazines et à prendre la parole lors de séminaires ou de conférences.Ceci valide les changements internes que vous avez effectués et peut capturer l'attention et l'intérêt de votre groupe de gestion.

Vous pouvez augmenter cette visibilité au sein de votre organisation en incluant les responsables et les employés spécifiques au programme dans l'article ou sur le podium de la conférence. Les professionnels adorent entendre

de vraies personnes

et ils vous transmettront la bonne nouvelle dans votre organisation.

Améliorer continuellement. Continuez à continuer. Tout comme dans le monde des affaires, où les entreprises doivent continuellement revoir, revoir et mettre à jour leurs marques pour répondre aux besoins changeants des clients, ce conseil s'applique aux RH. Dans le monde des affaires qui évolue rapidement, la profession des ressources humaines doit régulièrement être prête à prendre des décisions difficiles sur ce qu'elle veut ou ne veut pas représenter. Chaque professionnel des RH peut créer des initiatives en utilisant la même boîte à outils. Les meilleurs vont essayer de nouvelles choses, défier la sagesse conventionnelle et poser plus de questions plus souvent.

En portant une attention particulière à la création d'une identité, votre service des ressources humaines peut apprendre à répondre aux attentes de vos clients internes et externes. Votre organisation vous aimera et vos membres du personnel RH prendront leur place en tant que

joueurs

, faisant une différence dans le monde réel de votre organisation. Votre marque et votre réputation en matière de ressources humaines vous soutiendront tout ce que vous voulez accomplir.