Types d'habiletés d'écoute (avec exemples)

Etes-vous un bon auditeur? L'écoute est une compétence très appréciée en milieu de travail. Lorsque vous cherchez un emploi, les intervieweurs voudront savoir que vous avez la capacité d'écouter. C'est l'une des compétences générales que les employeurs recherchent lors de l'embauche.

Voici de l'information sur l'écoute, pourquoi c'est important en milieu de travail et des exemples de compétences recherchées par les employeurs lorsqu'ils évaluent les candidats.

Le processus d'écoute

L'écoute dans un contexte de travail est le processus par lequel vous comprenez les besoins, les demandes et les préférences de vos parties prenantes grâce à une interaction directe.

Les parties prenantes peuvent inclure votre patron, vos clients, vos clients, vos collègues, vos subordonnés, la haute direction, les membres du conseil d'administration, les intervieweurs et les candidats.

Pour être un bon auditeur actif sur le lieu de travail, il y a deux composantes de succès: l'attention et la réflexion.

• L'écoute attentive comprend le contact visuel, la posture, les expressions faciales, les gestes et un intérêt sincère pour ce que la personne dit.
• Réflexion comprend la répétition et la paraphrase de ce que vous avez entendu, en montrant à la personne que vous comprenez vraiment ce qui a été dit.

Ce qui fait un bon auditeur

Les bons auditeurs s'efforcent activement de comprendre ce que les autres essaient vraiment de dire, même si les messages ne sont pas clairs. L'écoute implique non seulement l'effort de décoder les messages verbaux, mais aussi d'interpréter des indices non verbaux tels que le ton de la voix, les expressions faciales et la posture physique.

Les auditeurs efficaces s'assurent de faire savoir aux autres qu'ils ont été entendus et les encouragent à partager pleinement leurs pensées et leurs sentiments.

Une façon de montrer vos capacités d'écoute consiste à écouter attentivement les questions de l'intervieweur dans leur intégralité avant de répondre. N'interrompez pas et assurez-vous que vos réponses reflètent ce qu'on vous a demandé. Il est bon de prendre quelques instants pour formuler une réponse à la question. Cela montre que vous avez écouté et que vous réfléchissez à la meilleure façon de répondre à la question.

Ce qui fait un mauvais auditeur

Interrompre la personne avec laquelle vous parlez et parler avant d'avoir terminé ce qu'il dit indique que vos capacités d'écoute peuvent avoir besoin d'être peaufinées. Répondre avec une affirmation qui ne répond pas à la question qui vous a été posée ne reflète pas vos capacités d'écoute, en particulier lors d'un entretien d'embauche.

Parler trop est un autre problème. Les conversations devraient être équilibrées entre vous et l'autre personne, et si vous monopolisez la conversation, vous n'obtiendrez pas l'occasion d'écouter. La personne à qui vous parlez n'aura pas la chance de partager ce qu'elle veut dire, et vous ne ferez pas bonne impression.

Exemples d'aptitudes à l'audition

• Une candidate qui résume sa compréhension d'une question floue pendant une entrevue et demande si elle a raison.
• Une intervieweuse remarque qu'un candidat ne la regarde pas dans les yeux lorsqu'il affirme sa force.
• Un travailleur du service à la clientèle reformule un problème ou une plainte d'un client pour la rassurer qu'elle a été entendue.
• Un conseiller hochant la tête et disant «Je vous entends» pour encourager un client à partager davantage sur un incident traumatisant.
• Facilitateur de réunion encourageant un membre réticent du groupe à partager son point de vue sur une proposition.
• Un intervieweur posant une question de suivi pour obtenir des précisions sur la façon dont un candidat a appliqué une compétence critique dans un emploi antérieur.
• Une gestionnaire résumant ce qu'elle a entendu en tant que groupe de consensus lors d'une réunion et demandant à son personnel si elle a bien entendu les choses.
• Un employé réaffirmant les domaines spécifiques sur lesquels un superviseur souhaite qu'il travaille pour s'améliorer lors d'un examen de performance.
• Un vendeur posant une question ouverte comme "Que puis-je faire pour mieux vous servir?" et encourager son homologue à partager pleinement ses préoccupations lors d'une réunion avec le client.
• Une infirmière qui fait savoir à une patiente qu'elle sait à quel point elle est effrayée par la chirurgie à venir.
• Un employé prêtant une attention particulière à un intervenant lors d'une séance de formation et posant des questions pour clarifier toute information qui est partagée.

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