Définition d'écoute active, compétences et exemples

L'écoute active est le processus par lequel un individu obtient des informations d'un autre individu ou groupe. L'élément «actif» consiste à prendre des mesures pour extraire des informations qui pourraient autrement ne pas être partagées. Même si vous êtes vous-même la personne interviewée pour un emploi, pensez à l'écoute «active» comme étant votre occasion en or d '«interviewer» et d'établir un rapport avec votre (vos) interviewer (s).

Qu'est-ce que l'écoute active?

Comme la pensée critique et la résolution de problèmes, l'écoute active est une compétence douce qui est tenue en haute estime par les employeurs. Lorsque vous interviewez pour un emploi, utilisez des techniques d'écoute active pour montrer à l'interviewer les compétences interpersonnelles que vous avez pour attirer les gens.

L'écoute active peut également réduire de façon significative la nervosité que vous pourriez ressentir pendant une entrevue, car elle redirige votre attention de ce qui se passe à l'intérieur de votre tête à ce que les besoins de votre employeur en perspective sont. En plaçant votre attention, par l'écoute active, directement sur l'intervieweur, vous prouvez que vous: a) êtes intéressé par les défis et les réussites de l'organisation; b) sont prêts à les aider à résoudre des problèmes de travail; et c) êtes un joueur d'équipe plutôt qu'un candidat auto-absorbé.

Écoutez attentivement les questions de l'intervieweur, demandez des éclaircissements si nécessaire et attendez que l'intervieweur ait fini de parler pour répondre.

Exemples de techniques d'écoute active

Les techniques d'écoute active comprennent:

• Construire la confiance et établir un rapport.
• Démonstration de préoccupation.
• Paraphraser pour montrer de la compréhension.
• Signes non verbaux qui montrent une compréhension comme un hochement de tête, un contact visuel et une inclinaison vers l'avant.
• De brèves affirmations verbales comme «Je vois», «Je sais», «Bien sûr», «Merci» ou «Je comprends. "

• Poser des questions ouvertes.
• Poser des questions spécifiques pour obtenir des éclaircissements.
• En attente de divulguer votre opinion.
• Divulguer des expériences similaires pour montrer de la compréhension.

Exemples d'écoute active

Voici quelques exemples d'énoncés et de questions utilisés avec l'écoute active:

• Bâtir la confiance et établir un rapport: «Dites-moi ce que je peux faire pour vous aider. "" J'ai été vraiment impressionné de lire sur votre site Web comment vous faites un don de 5% de chaque vente à une œuvre de bienfaisance. "
• Manifestation inquiétante :" J'ai hâte de vous aider; Je sais que vous traversez des défis difficiles. "" Je sais à quel point une restructuration d'entreprise peut être difficile - comment le moral du personnel est-il en ce moment? "
• Paraphraser :" Donc, vous dites que l'incertitude concernant votre nouveau superviseur crée un stress pour vous. "" Donc, vous pensez que nous devons développer nos efforts de marketing sur les médias sociaux."
• Bref affirmation verbale :" Je comprends que vous aimeriez avoir des retours plus fréquents sur votre performance. " "Je vous remercie. J'apprécie votre temps à me parler. "
• Poser des questions ouvertes: " Je peux voir que la critique de John vous a vraiment bouleversé. Quel aspect de sa critique était le plus troublant? "" Il est clair que la situation actuelle est intolérable pour vous. Quels changements aimeriez-vous voir? "
• Poser des questions spécifiques :" Combien de temps pensez-vous que durera votre processus de recrutement? "" Quel est votre taux moyen de rotation du personnel? "
• En attendant de divulguer votre opinion :" Parlez-moi davantage de votre proposition de réorganisation du département. "" Pouvez-vous s'il vous plaît fournir un peu d'histoire pour moi concernant votre relation avec votre ancien partenaire? "
• Divulgation de situations similaires: " J'étais également très opposé à mon retour au travail après la naissance de mon fils. "" J'avais la responsabilité de mettre fin à quatre de mes employés, en raison de la réduction des effectifs, au cours des deux dernières années. Même si c'est nécessaire, ça ne devient jamais plus facile. "

En employant ces techniques d'écoute active, vous impressionnez votre interlocuteur comme un candidat réfléchi, analytique, hautement souhaitable pour le poste.

Ne sous-estimez jamais le pouvoir des «compétences non techniques» (aussi appelées «compétences humaines») comme l'écoute active, la résolution de problèmes, la flexibilité, l'auto-motivation, le leadership et le travail d'équipe.

Spécialement pour les jeunes candidats à un premier emploi ayant une expérience de travail limitée, ces compétences sont souvent déterminantes pour déterminer si un employeur est prêt à prendre le risque de les embaucher par rapport à d'autres qui ont plus d'expérience. talents de communication).

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