Façons de perdre des clients dans votre entreprise d'import-export

Un bon client import-export est difficile à trouver

Les clients sont la pierre angulaire d'une opération d'import-export. Ils sont un atout financier. Pourtant, ils sont difficiles à trouver et encore plus difficile à garder et à maintenir. Il faut beaucoup de temps pour gagner la confiance et les affaires d'un client. En ce qui concerne l'importation et l'exportation, en raison de la distance, il existe des problèmes spécifiques qui peuvent amener les clients à se tourner vers d'autres marchés.

Deux façons de perdre des clients

Quelles sont les façons dont nous perdons des clients? Ici, j'en trace deux. Ce ne sont en aucun cas les deux seuls problèmes qui peuvent amener le client à partir, mais ils sont deux que j'ai vécus dans ma propre entreprise ou chez un client. Je suis sûr que vous avez votre propre histoire d'horreur sur la façon dont vous avez perdu un client. Envoyez-moi un e-mail, et je vous référencerai le vôtre lorsque j'ajouterai à la liste dans un prochain article.

1. Pas de place pour aller avec une plainte

C'est l'un des plus grand point d'insatisfaction des clients est qu'ils n'ont pas d'endroit où aller se plaindre. Penses-y. Un client achète un tas de produits de votre site e-commerce et n'aime pas les frais d'expédition exorbitants de Chicago au Royaume-Uni. Il n'y a peut-être pas de place pour la négociation sur la réduction des coûts d'expédition, mais la cliente se sent obligée de vous envoyer un courriel de toute façon parce qu'elle veut exprimer ses sentiments. Elle tente de vous envoyer par e-mail non pas une adresse e-mail directe ou plus générale à l'adresse support @ EYZcompanydotcom, mais ce qui ressemble à un petit formulaire astucieux que vous avez créé sur votre site prend 10 minutes à remplir.

Après que la cliente lui ait dit ce qu'elle veut dire, elle touche le bouton d'envoi. Elle n'a jamais de réponse.

Vous pensez avoir perdu ce client? Tu peux compter dessus. Tu crois qu'elle en dira une douzaine d'autres? Vous pouvez être assuré qu'elle le fera. Si elle a un grand nombre de personnes sur Facebook, toutes ces personnes le découvriront également.

Les dégâts réels sont donc pires que ça en a l'air.

La solution

Obtenez des indicateurs précoces d'un problème auprès d'une personne de votre entreprise qui est prête et capable de réagir rapidement aux plaintes d'un client. Ne prenez pas la voie facile d'analyser trimestriellement le chiffre d'affaires et la rentabilité d'un client, car cela ne le fera pas. Lorsque le chiffre d'affaires chute d'un client étranger, il indique plus que "il doit y avoir un ralentissement de la demande. "Cela indique l'insatisfaction. Lorsque cette cloche sonne, il est déjà trop tard parce que le client a probablement déjà établi une nouvelle relation avec une entreprise qui pourrait finalement être votre plus grand concurrent. Cela indique également que le potentiel de profit optimal pour ce client est révolu depuis longtemps.

2. L'impact des livraisons transfrontalières tardives ou inexactes

Si vous êtes toujours en retard pour livrer des marchandises à un client étranger, vous perdrez ce client et ne serez peut-être pas payé. Les envois tardifs causent toutes sortes de maux de tête. Les expéditions inexactes - où vous expédiez les mauvais produits, ou pire encore expédier au mauvais client, sont carrément désagréables parce que les clients finissent par recevoir des produits qu'ils n'ont pas commandés. Cela peut engloutir le temps précieux d'un client en essayant de remédier à la situation et peut également entraîner une baisse des revenus, car les clients sur leur marché local ne peuvent plus acheter un produit qu'ils ont l'habitude d'avoir en stock.

Si vous êtes toujours en retard pour livrer des marchandises, votre client pourrait accepter votre excuse la première fois, vous regarder mal la deuxième fois et vous dire au revoir après la troisième livraison tardive. Ils auront compris votre jeu, en décidant d'appliquer la règle des trois-coups-à-vous-sortir. En outre, d'ici là, ils auront trouvé un autre fournisseur qui peut fournir un produit similaire, une meilleure qualité, un prix inférieur et à temps.

De nombreux fournisseurs associent leur méthode de perception d'un paiement étranger à la rapidité d'une livraison et à l'exactitude des bons produits commandés. Lorsque vous soufflez un horaire, vous pouvez sauter la possibilité de percevoir un paiement, par exemple, une lettre de crédit.

La solution

Si vous faites une erreur sur un envoi, admettez-le rapidement, présentez-lui des excuses et corrigez-le! Vous voulez empêcher que la situation ne se reproduise.

Décrivez les mesures que vous prendrez pour rassurer votre client non pas une seule fois, mais trois fois que son activité est importante pour vous - trop importante pour être perdue - et que vous ferez de grands efforts pour les retrouver, heureux et satisfaits client.

Assurez-vous que votre client est satisfait

Quand tout est dit et fait pour essayer de résoudre un problème avec un client, demandez: «Comment ai-je fait? "Soyez intrépide en obtenant une réponse. C'est ce qui permettra à un client de revenir pour plus d'affaires.

Enfin, souvenez-vous, il est difficile de perdre un client lorsque les envois sont exacts et dans les délais 100% du temps. Avec ce genre de fonctionnalités, vous aurez du mal à perdre un client et vous pourriez également être en mesure de facturer une prime.