Règles de confiance: le secret le plus important sur Trust

Confiance. Vous savez quand vous avez confiance; vous savez quand vous ne l'avez pas. Pourtant, qu'est-ce que la confiance et comment est-il utilement défini pour le lieu de travail? Pouvez-vous construire la confiance quand elle n'existe pas?

Comment maintenez-vous et renforcez-vous la confiance que vous avez actuellement dans votre lieu de travail? Ce sont des questions importantes pour le monde en évolution rapide d'aujourd'hui.

La confiance constitue le fondement d'une communication efficace, de la rétention des employés, de la motivation des employés et de la contribution de l'énergie discrétionnaire, l'effort supplémentaire que les gens investissent volontairement dans leur travail.

Lorsque la confiance existe dans une organisation ou dans une relation, presque tout le reste est plus facile et plus confortable à réaliser.

Les trois concepts de confiance - Définition

En lisant à propos de la confiance, j'ai été frappé par le nombre de définitions qui décrivent la confiance de manière compréhensible - mais qui ne le sont pas. Selon le Dr Duane C. Tway, Jr. dans sa thèse de 1993, A Construct of Trust :

"Il n'existe pas aujourd'hui de construction pratique de la confiance qui nous permette de concevoir et de mettre en œuvre des interventions organisationnelles pour augmenter significativement les niveaux de confiance entre les gens. Pourquoi? Je crois que c'est parce qu'on nous a appris à regarder la confiance comme si elle était une entité unique. "

Tway définit la confiance comme" l'état de préparation pour interaction sans surveillance avec quelqu'un ou quelque chose. " Il a développé un modèle de confiance qui comprend trois composantes.

Il appelle la confiance une construction parce qu'elle est construite avec ces trois composantes : la capacité de confiance, la perception de la compétence et la perception des intentions.

Penser à la confiance comme étant faite de l'interaction et de l'existence de ces trois composantes fait confiance ? plus facile à comprendre.

• La capacité à faire confiance signifie que vos expériences de vie totales ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres.
• La perception de la compétence est constituée de votre perception de vos capacités et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à faire preuve de compétence dans tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.
• La perception des intentions , telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par des motivations mutuelles plutôt que par des intérêts personnels.

Pourquoi la confiance est essentielle dans une organisation en santé

Quelle est l'importance de créer un environnement de travail confiant? Selon Tway, les gens ont été intéressés par la confiance depuis Aristote. Les états de Tway, "Aristotle (384-322 BC), écrivant dans la Rhétorique , ont suggéré qu'Ethos, la confiance d'un haut-parleur par l'auditeur, était basé sur la perception de trois caractéristiques de l'orateur.

"Aristote croyait que ces trois caractéristiques étaient l'intelligence du locuteur (exactitude des opinions, ou compétence), le caractère du locuteur (fiabilité - un facteur de compétence, et l'honnêteté - une mesure des intentions), et la bonne volonté de l'orateur (intentions favorables envers l'auditeur). "

Je ne pense pas que cela ait beaucoup changé à ce jour.

D'autres recherches menées par Tway et d'autres montrent que la confiance est la base d'une grande partie de l'environnement positif que vous voulez créer dans votre lieu de travail.

La confiance est le précurseur nécessaire pour:

• se sentir capable de s'appuyer sur une personne,
• coopérer et expérimenter un travail d'équipe avec un groupe,
• prendre des risques réfléchis et
• faire l'expérience d'une communication crédible.

Le meilleur moyen de maintenir un environnement de travail de confiance est de ne pas rompre la confiance en premier lieu. L'intégrité de la direction de l'organisation est essentielle. La véracité et la transparence de la communication avec le personnel est également un facteur critique. La présence d'une mission et d'une vision fortes et unificatrices peut également favoriser un environnement de confiance.

Fournir des informations sur la logique, les antécédents et les processus de réflexion qui sous-tendent les décisions est un autre aspect important du maintien de la confiance. Un autre est le succès organisationnel; les gens sont plus enclins à faire confiance à leurs compétences, à leur contribution et à leur direction lorsqu'ils font partie d'un projet ou d'une organisation réussie.

Qu'est-ce qui blesse la relation de confiance?

Pourtant, même dans une organisation où la confiance est une priorité, les choses arrivent quotidiennement et peuvent nuire à la confiance. Une communication est mal comprise. une commande d'un client est mal dirigée et personne ne remet en question une erreur évidente.

Le propriétaire d'une entreprise qui a fait faillite a reçu la confiance des employés du côté des intentions du modèle de confiance de Tway. Mais, il a été gravement blessé aux yeux de la main-d'œuvre dans la partie de la compétence perçue du modèle. Les employés savaient que son cœur était au bon endroit. Ils ne croyaient pas qu'il était capable de prendre l'organisation là-bas.

Ils ne se sont jamais rétablis.

Dans le premier aspect de la construction, la capacité de confiance, même lorsque les organisations font de leur mieux, beaucoup de gens ne veulent pas faire confiance à cause de leurs expériences de vie. Dans de nombreux lieux de travail, les gens apprennent à se méfier car ils sont souvent mal informés et induits en erreur.

Il y a plusieurs années, j'ai pris la parole lors d'une conférence à laquelle assistaient 400 dirigeants exécutifs de sociétés de métallurgie. J'ai demandé au groupe combien d'entre eux avaient encore peur dans leurs organisations, malgré tous leurs efforts pour établir la confiance.

Chaque main dans la pièce a été levée. À la suite de séances comme celle-ci, j'ai déterminé que la confiance est un problème, à un degré ou à un autre, dans la plupart des organisations.

Le rôle critique du leader ou du superviseur dans les relations de confiance

Kurt T. Dirks, professeur adjoint à l'Université Simon Fraser (voir note finale), a étudié l'impact de la confiance dans le succès des équipes de basketball collégial. Après avoir sondé les joueurs de 30 équipes, il a déterminé que les joueurs des équipes à succès étaient plus susceptibles de faire confiance à leur entraîneur.

Il a trouvé que ces joueurs étaient plus susceptibles de croire que leur entraîneur savait ce qui leur était nécessaire pour gagner. Ils croyaient que l'entraîneur avait leurs meilleurs intérêts à cœur; ils croyaient que l'entraîneur avait compris ce qu'il avait promis.

(quelque chose à méditer: la confiance en leurs coéquipiers n'était pas considérée comme importante dans l'étude.)

Del Jones du Gannett News Service rapporte que dans une étude de Wirthlin Worldwide réalisée en mars 2001, 67% des commis à leurs employeurs. Seulement 38% estimaient que leurs employeurs étaient engagés envers eux.

Dans une autre étude, réalisée par C. Ken Weidner, professeur adjoint au Center for Organization Development de l'Université Loyola de Chicago, les résultats suggèrent plusieurs implications pour la performance et le changement organisationnels.

Weidner a constaté que les compétences d'un manager dans le développement de relations qui réduisent ou éliminent la méfiance ont un impact positif sur le taux de rotation du personnel. Il estime que le taux de roulement peut être dû au fait que les organisations n'ont pas attiré les gens. Il a également constaté que la confiance dans le superviseur est associée à une meilleure performance individuelle.

Établir une relation de confiance au fil du temps

La confiance est établie et maintenue par de nombreuses petites actions au fil du temps. Marsha Sinetar, l'auteur, a déclaré: «La confiance n'est pas une question de technique, mais de caractère, nous sommes dignes de confiance à cause de notre manière d'être, non à cause de nos extérieurs polis ou de nos communications expertes.

confiance, et voici le secret que j'ai promis dans le titre de cet article, est la pierre angulaire, la fondation, pour tout ce que vous voudriez que votre organisation soit maintenant et pour tout ce que vous voudriez qu'elle devienne dans le futur . Posez ces bases bien. La confiance, c'est dire la vérité, même quand c'est difficile, et être véridique, authentique et digne de confiance dans vos relations avec les clients et le personnel. Est-ce que les actions qui enrichissent profondément, qui servent la mission, qui améliorent la vie et le travail, peuvent être plus simples que cela? Pas probable.

Références sur les relations de confiance

Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), déc. 2000. pp. 1004-1012.

• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, RC, Davis, JH, et Schoorman, FS, Académie de Revue de Direction, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., A Construct of Trust, mémoire, 1993.}
• _{Tway, Duane C., article non publié, Leadership et confiance: un impératif pour la décennie de transition et au-delà, 1995.}
• _{Pour en savoir plus sur la confiance en soi}

Culture: Votre L'environnement pour les gens au travail

• 20 choses que les organisations font
• Les 10 principales erreurs font que les gestionnaires
• 5 gestionnaires de choses stupides font