Comment gérez-vous les clients en cas de rupture de la machine?

Dans un commerce de détail, il est important que vous puissiez de penser à vos pieds quand un problème survient. Les magasins dépendent de la satisfaction de leurs clients pour leur succès. La manière dont les employés interagissent avec les clients dans toutes les situations, bonnes ou mauvaises, affecte leur réputation. En posant la question d'interview "La machine à carte de crédit est cassée, que dites-vous aux clients?" l'intervieweur peut avoir un aperçu de la façon dont vous traiteriez un problème.

Comment gérez-vous les clients en cas de rupture de la machine?

La réponse peut dépendre de la politique de chaque magasin, ainsi que du type de machine. Avec la variété des technologies de cartes à glisser sur le marché aujourd'hui, certaines connaissances de leur fonctionnement peuvent être intégrées dans votre réponse. Certains magasins ont la possibilité de prendre les informations de carte de crédit et de les autoriser manuellement après le retour de la machine. D'autres demanderont aux clients de payer autrement, ou seront patients et attendront que la machine revienne en ligne.

Vous devriez préparer une réponse qui souligne votre intérêt à offrir au client l'expérience d'achat la plus positive possible, malgré l'inconvénient apparent de la panne de la machine à cartes. Le gestionnaire voudra savoir que vous vous êtes engagé à terminer la vente, tout en s'assurant que le client quitte avec le sentiment que leurs besoins ont été satisfaits.

Voici quelques idées sur la façon de répondre à la question «Comment gérez-vous les clients en cas de panne de la machine? "

• D'abord, je m'excuse pour l'échec technologique. Bien que la plupart des gens comprennent que parfois les choses ne fonctionnent pas comme elles le devraient, cela peut être frustrant pour un client qui vient de passer du temps à sélectionner des articles à acheter. Ensuite, je voudrais offrir au client quelques options pour compléter leur transaction. Ils pourraient utiliser un autre moyen de paiement, comme de l'argent comptant ou un chèque personnel, ou je pourrais garder la marchandise de côté jusqu'à ce que la machine soit réparée, et les appeler pour les informer.
• Je dirais au client que je suis tellement désolé que la machine soit tombée, et que d'habitude elle soit de retour dans peu de temps. Je proposerais de garder la marchandise pendant qu'ils feraient d'autres achats et leur demanderais de revenir plus tard pour cela.
• Face à un problème de paiement, j'essaie toujours de donner au client des alternatives, afin de ne pas perdre la vente. Je dirais que nous prenons également de l'argent et des chèques, et leur donnons l'emplacement de l'ATM le plus proche. Tant qu'il n'y avait pas de politique de magasin contre la tenue de la marchandise, j'offrais de garder la leur de côté jusqu'à ce qu'ils puissent revenir avec leur paiement.
• Tant que la politique de l'entreprise n'interdit pas les entrées manuelles, je vous propose de prendre les informations de la carte et de les entrer manuellement lorsque la machine est de nouveau en service.Je peux comprendre que certaines personnes soient préoccupées par le fait que leurs informations de carte ne soient pas sécurisées, alors j'assurerais le client que les informations seraient correctement détruites une fois la transaction approuvée.

Autres questions et réponses sur l'entretien au détail
Questions d'entretien et questions-réponses plus courantes sur le commerce de détail et le service à la clientèle.

Articles connexes: Entrevues de détail | Que porter à une entrevue d'emploi de détail | Questions et réponses à l'entrevue