ÉTablissant des règles de vente au détail et des règles de magasin

Le meilleur moment pour établir des politiques et des procédures pour votre commerce de détail est durant les étapes de planification. En anticipant les problèmes avant d'ouvrir vos portes, vous pouvez élaborer des stratégies pour gérer des situations particulières, ainsi que les opérations quotidiennes habituelles. Cela permet d'éviter de faire des erreurs une fois que vous êtes confronté aux clients.

Documentez chaque politique dans un manuel de procédures. Il ne doit pas être fantaisie, juste un classeur à trois anneaux que vous pouvez continuer à mettre à jour au fil du temps.

Faites plusieurs copies du manuel, donnez-en une à chaque employé et rangez-en une près de la caisse enregistreuse pour faciliter la consultation. Pour commencer à créer des stratégies, posez-vous les questions suivantes. Décidez comment vous souhaitez que votre magasin de détail et vos employés traitent ces affaires.

Types de paiement

Quelles formes de monnaie acceptez-vous?
Quelles sont les informations requises d'un client payant par chèque?
Accordez-vous des conditions de crédit ou d'offre aux clients?
Comment gérez-vous les chèques retournés?
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Combien d'argent garderez-vous dans la caisse?

Prix du produit

Quel est le balisage de votre magasin?
Avez-vous créé une stratégie de prix?
Offrez-vous des réductions sur les achats groupés?
Offrez-vous des réductions pour les employés?

Layaway

Autoriserez-vous des achats en différé?
Combien le client devra-t-il payer?
Combien de temps autorisez-vous les objets à rester en place?
Où entreposerez-vous les articles mis de côté?
Quel genre de trace de papier utiliserez-vous pour suivre les mises de côté?

Retours et échanges

Vendez-vous des marchandises dont les retours sont interdits par la loi?
Êtes-vous libéral sur les retours et les échanges?
Dans quel état la marchandise doit-elle être retournée?
Y a-t-il une période pendant laquelle un article peut être remboursé ou échangé?
Avez-vous besoin d'une preuve d'achat avant d'échanger ou de rembourser?
Quelles données allez-vous recueillir auprès du client sur le formulaire de retour de marchandise?
Où votre politique de retour sera-t-elle affichée?

Commandes spéciales

Allez-vous commander des articles spéciaux pour les clients?
Combien, le cas échéant, exigerez-vous comme dépôt?
Que ferez-vous si le client ne revient pas pour l'article?

Heures d'ouverture

Quelles sont les heures d'ouverture normales?
Auriez-vous des heures prolongées pendant la période des fêtes?
Quelles fêtes fermera le magasin?

Autres politiques et procédures du magasin

Qui sera responsable de l'entretien général du magasin?
Offrez-vous un emballage cadeau? Si oui, à quel prix?
Votre magasin aura-t-il un registre de cadeaux?
Quelle est la politique pour les groupes qui sollicitent des dons?
Comment allez-vous gérer la perte de produit due aux dommages ou au vol?
Quelle est votre politique et vos procédures de vol à l'étalage?
Votre magasin aura-t-il un registre de cadeaux?
Quelles pratiques de service à la clientèle votre magasin incorporera-t-il?
Votre magasin fournit-il un service de livraison?
Que ferez-vous en cas de panne de courant?

Considérez les politiques et les procédures de votre magasin comme un guide, plutôt que comme une pierre angulaire. Afin de satisfaire raisonnablement le client, certaines situations peuvent nécessiter une flexion des règles. Assurez-vous que les formulaires de paiement, les retours, les mises de côté et les autres politiques sont clairement affichés pour que les clients puissent les voir.

Cela vous permettra d'appliquer facilement et en toute confiance vos règles. À mesure que votre entreprise croît et que vous acquérez de l'expérience dans l'exploitation de votre commerce de détail, révisez et révisez périodiquement les politiques au besoin.