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Le temps de transaction est important pour les acheteurs et les vendeurs d'eBay. Les vendeurs qui ne livrent pas les articles en temps opportun peuvent voir leur feedback déraper, ce qui affecte les ventes futures. Les acheteurs qui ne payent pas en temps opportun s'exposent également à leurs commentaires, ainsi que l'article, car un vendeur qui doit attendre peut simplement choisir de vendre un article à quelqu'un d'autre entre-temps.
Gardez vos commentaires et votre santé mentale intacts en les expédiant ou en les payant rapidement.
Bien que parfois les délais affichés dans les descriptions des articles peuvent aider à clarifier les obligations des deux parties, si vous suivez simplement ces directives approximatives, vous éviterez toujours de déranger votre partenaire commercial.
Pour les vendeurs
- Avertissez immédiatement quand le paiement est reçu
- Expédier dans un délai de trois jours
- Essayez de vous assurer que la livraison est dans les deux semaines
Une bonne règle à suivre pour les vendeurs est que vous devriez être prêt à expédier dans les trois jours suivant la clôture des enchères pour assurer l'arrivée dans les deux semaines. Les acheteurs en ligne avertis dans le monde actuel du commerce électronique ne sont pas préparés à attendre plus de deux semaines pour qu'un article arrive, et dans la plupart des cas, les acheteurs commencent à s'inquiéter s'ils attendent plus de sept à dix jours. Ainsi, lorsque vous recevez un paiement, contactez immédiatement votre partenaire commercial pour le remercier, puis expédiez-le aussi vite que possible.
Les attentes rapides des acheteurs ne sont pas injustes. Dans le marché actuel, presque tous les services d'expédition standard peuvent traverser une nation en une semaine et aller partout dans le monde en deux.
Les pratiques commerciales standard dans l'industrie en ligne doivent être expédiées dans les 24 à 48 heures, et les services d'expédition premium comme UPS 2nd Day Air ou Priority Mail Service des États-Unis promettent généralement une livraison transnationale rapide sans coûts substantiellement plus élevés. En bref, les acheteurs en ligne d'aujourd'hui s'attendent à recevoir le même service.
Rappelez-vous que les acheteurs qui n'ont jamais fait affaire avec vous avant ont placé leur confiance en vous en fonction de vos commentaires et de la liste des articles en question. De leur point de vue, il n'y a aucune garantie qu'ils recevront réellement ce qu'ils ont acheté, et ils attendent donc avec impatience leur article dans l'espoir que tout se passe bien. Les décevoir consiste à inviter au mieux des commentaires neutres ou négatifs, ou à faire face à des enquêtes de fraude ou à des conflits de cartes de crédit au pire.
Pour les Acheteurs
- Prévenez dans les 24 heures
- Payez dans les 48 heures si vous utilisez PayPal
- Envoyez les paiements papier pour arriver dans les 10 jours ouvrables
Acheteurs, attention: les vendeurs ne sont pas prêts à attendre être payé. Bien que vous ayez gagné une vente aux enchères, vous n'avez pas rempli votre obligation contractuelle avec le vendeur tant que vous n'avez pas effectué le paiement.
Malheureusement, comme beaucoup de vendeurs le savent, les acheteurs d'eBay s'engagent dans un certain nombre de pratiques qui rendent la vie très difficile pour les vendeurs.Certains acheteurs offrent sans avoir les fonds pour compléter la transaction, simplement sur l'espoir que finalement ils le feront. Les autres acheteurs ne prennent pas les enchères au sérieux et gagnent des ventes aux enchères sans jamais avoir l'intention de les payer. D'autres encore sont simplement lents, oubliant leur offre après l'avoir faite et ne se rendant pas compte jusqu'à ce qu'ils vérifient leurs emails quelques jours plus tard qu'un paiement est dû.
Dans tous les cas où vous ne pouvez pas payer immédiatement par PayPal à la clôture des enchères, vous devez vous efforcer de contacter votre vendeur dans un délai de 24 heures pour indiquer clairement à votre vendeur que vous avez effectivement l'intention de payer. Ensuite, suivez rapidement. Si vous ne le faites pas, vous pouvez recevoir des commentaires négatifs et un vendeur peut demander à eBay de leur rembourser les frais de vente de l'enchère. eBay surveille et peut suspendre les acheteurs dont les partenaires commerciaux demandent à plusieurs reprises des remboursements de frais.
Plusieurs options sont disponibles pour les acheteurs ou les vendeurs qui en ont assez d'attendre que leur partenaire commercial se produise. Si vous vous trouvez dans une telle situation, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Pour les vendeurs en attente d'acheteurs
- Vous devez attendre au moins 7 jours pour commencer le processus de réclamation
- Vous devez commencer le processus de réclamation dans les 45 jours
Si votre enchère est fermée depuis longtemps et que votre acheteur n'a pas encore Si vous êtes payé, rendez-vous sur la page Processus d'envoi d'articles non payés d'eBay pour commencer le processus de remboursement de vos frais.
Notez que le processus lui-même prend du temps, car après que vous ferez un fichier eBay tentera de contacter l'acheteur directement afin de résoudre la situation.
Si l'acheteur finit par payer, si vous sentez que vous avez eu une mauvaise expérience avec un acheteur, n'hésitez pas à laisser des commentaires négatifs afin d'informer pleinement les autres membres eBay (et les futurs partenaires commerciaux de la personne) .
Pour les acheteurs en attente des vendeurs
- Tentative de contacter d'abord le vendeur
- Vous devez attendre au moins 10 jours avant de commencer le processus de réclamation
- Pensez également à déposer un différend de carte de crédit après 30 jours
Si vous avez payé pour un article, mais ne l'avez pas encore reçu plusieurs jours ou même plusieurs semaines plus tard, et vous avez contacté votre vendeur pour tenter de résoudre la situation en vain, il peut être temps de déposer un différend. L'élément non reçu ou significativement pas comme processus décrit est conçu pour vous aider à informer eBay lorsqu'un vendeur a échoué à livrer.
Une fois le litige entamé, eBay tentera de contacter votre vendeur afin de lui signaler que vous avez déposé une réclamation. eBay interviendra alors entre l'acheteur et le vendeur pour tenter de résoudre le litige. Ce processus peut durer jusqu'à 90 jours, au cours desquels vous pouvez informer eBay que le vendeur est passé et que le litige est devenu sans objet, ou transmettre la réclamation à l'équipe Trust and Safety pour qu'elle prenne d'autres mesures.
eBay n'étant pas un organisme d'application de la loi et n'ayant pas compétence sur les ressources financières autres que les siennes, vous pouvez déposer un différend avec l'émetteur de votre carte de crédit si vous n'êtes pas satisfait après les 30 premiers jours. Gardez à l'esprit que vous devez aviser par écrit votre émetteur de carte de votre différend dans les 60 jours suivant votre paiement afin d'être protégé.
Une fois que la situation a atteint une résolution, bonne ou mauvaise, assurez-vous de poster des commentaires sur votre expérience afin que les autres membres eBay soient pleinement informés lors de l'achat auprès du vendeur en question.
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