Vidéo: 15 HABITUDES QUI PEUVENT VOUS TUER | Lama Faché 2025
Il y a de bonnes affaires. Et puis il y a de mauvaises affaires, le genre de pratiques commerciales qui vous feront perdre des clients et ne vous rapporteront rien d'autre que des plaintes et du badmouthing.
Si vous voulez développer votre petite entreprise ou même conserver les clients et / ou clients que vous avez maintenant, vous ne voulez jamais:
1) Soyez personnellement offensant.
Ce n'est pas seulement une question d'image. c'est à propos du comportement. Vous pouvez être parfaitement habillé pour le travail en cours, mais si vous avez une bouche d'égout, faites des remarques racistes ou sexistes, ou puez comme une chèvre, vous allez perdre beaucoup d'affaires.
Et si vous urinez dans un seau dans le garage d'un client, comme l'a fait un installateur de portes de garage dans un épisode télévisé de Marketplace, vous pourriez aussi bien quitter la ville.
2) Ne répondez pas au téléphone - ou, si vous dirigez une entreprise à domicile, laissez un petit enfant y répondre.
À une époque où tout le monde semble avoir un téléphone dans sa poche, il n'y a pas d'excuse pour ne pas répondre à un appel, d'une façon ou d'une autre. Avez-vous les mains pleines de feuilles de contreplaqué ou lors d'une réunion avec un client? C'est ce que les secrétaires, les répondeurs, le renvoi d'appel ou la messagerie vocale sont pour.
Les clients ne sont pas comme ta mère; ils ne vont pas continuer à appeler même si vous ne les recevez pas parce qu'ils sont inquiets pour vous.
Comment répondre au téléphone Décrit correctement les règles que tout le monde dans votre petite entreprise devrait suivre.
3) Besoin d'utiliser les outils ou l'équipement du client.
Se présenter aux gouttières propres sans votre propre échelle. Ou se présenter pour installer un plancher et demander à votre client s'il a une scie que vous pouvez emprunter.
Vous pourriez tout aussi bien faire un tatouage "voler la nuit" sur votre front et en finir avec. Les gens avec de vraies entreprises et une vraie expertise ont leurs propres outils.
4) Refuser d'écouter les clients ou les clients.
Vous avez peut-être des années d'expérience et assez de certifications et de récompenses pour écrire sur tout un mur de votre bureau, et vous savez certainement mieux.
Alors quoi?
C'est pourquoi ils vous ont embauché et c'est peut-être pour cela qu'ils vous tirent s'ils sentent que vous n'entendez pas ce qu'ils ont à dire et qu'ils vont leur donner ce qu'ils veulent. Bien sûr, le bleu est la couleur "in" cette année. Mais si le client veut du vert, écoutez et adaptez-vous.
5) Laisser un travail inachevé et / ou ne pas prendre la peine de nettoyer après avoir fait le travail.
Vous attendez-vous à ce qu'un client soit satisfait de votre travail lorsque le travail n'est pas terminé? Pensez-vous qu'un client sera sûr de faire l'éloge de votre travail à tous ses amis quand vous avez laissé des débris partout dans leur cuisine ou leur pelouse? Vraiment? Pas probable. Même lorsque vous êtes vraiment pressé d'obtenir le prochain emploi, vous devez faire baisser le sentiment, réorganiser votre emploi du temps et vous assurer d'avoir le travail devant vous correctement.
6) N'essayez pas de résoudre un problème lié à votre produit et / ou service.
Parfois, les problèmes sont vraiment des choses sur lesquelles vous ne pouvez rien faire. Mais vous pouvez toujours «montrer votre volonté» et écouter la plainte du client et, dans le meilleur des cas, leur donner des mesures qu'ils peuvent prendre, que ce soit en contactant le fabricant ou en se plaignant auprès de leur municipalité.
Si c'est votre domaine, cependant, vous devez faire les choses correctement, comme le dit Mike Holmes. C'est important en termes d'affaires futures et de références potentielles.
(Apprenez à demander des références ici.)
7) Amenez les chiens et laissez-les courir autour de la cour et / ou de la maison du client.
Les chiens sont comme des enfants - tout le monde ne les aime pas. Surtout que les chiens, contrairement aux enfants, ont des habitudes moins qu'attachant comme le fait de presser leur nez dans les fourches des gens et de déféquer sur les pelouses des gens. Et les clients peuvent avoir des allergies aux chiens ou aux animaux de compagnie qui ne sont pas compatibles avec les vôtres. N'emmenez jamais votre animal sur un chantier sans l'avoir préalablement nettoyé avec le client.
8) Faire des estimations inexactes.
Si vous ne savez pas combien un produit ou un service coûtera et / ou combien de temps il faudra pour terminer un travail ou un projet, vous devez vraiment travailler sur cette compétence. Votre estimation fait partie de ce qui va vous gagner le travail. Ne pas être en mesure d'estimer le coût et le temps que prendra un travail engendre précisément de mauvaises relations avec les clients.
Les clients ne le voient pas comme étant inexact. Ils le voient comme vous leur mentir.
Voici cinq façons de garder vos relations avec les clients en douceur et sans trouble.
9) Envoyez un assistant pour faire votre travail.
Gardez toujours à l'esprit que les clients vous ont embauché, pas un assistant ou un sous-fifre. Ils veulent que vous travailliez sur leur cas ou projet ou travail. En fonction de ce que vous faites, vous pouvez obtenir qu'un assistant fasse certaines parties d'un travail aussi longtemps que vous supervisez clairement cette personne et / ou son travail. Mais vous ne pouvez pas envoyer l'assistant faire votre travail et espérer qu'un client soit heureux. Et l'envoi d'un assistant mal formé ou incompétent est suicidaire du point de vue commercial.
10) Soyez incompétent - mais faites semblant de ne pas l'être.
La fausse représentation de vos titres de compétences et / ou de vos capacités n'est pas seulement un moyen rapide de vous évincer des affaires, mais peut aussi mener à des accusations criminelles ou à des poursuites. Et peu importe que vous ayez de bonnes intentions et que vous «essayiez simplement d'aider quelqu'un» et que vous économisiez le coût et la difficulté de faire appel à un électricien, à un carreleur, à un placeur de cloison sèche, etc. Si vous n'êtes pas qualifié faites quelque chose ou ne l'avez pas fait avant, vous ne devriez pas le faire.
Comment avez-vous fait?
Si vous n'avez jamais fait aucune de ces choses dans le cadre de vos affaires, félicitations! Donnez à vos employés et à vous-même une tape dans le dos et continuez à faire ce que vous faites, en créant et en attirant des clients encore plus heureux.
Malheureusement, je parie que lorsque vous avez lu la liste des mauvaises pratiques, les noms des différentes entreprises auxquelles vous avez eu affaire sont apparus. Si oui, faites une faveur à ces entreprises et faites-leur savoir ce qu'elles ont mal fait.Les entreprises légitimes cherchent toujours à améliorer leur service à la clientèle et leurs pratiques commerciales.
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