Six Sigma Concepts: La méthode de résolution de problèmes DMAIC

Introduction

Six Sigma est une stratégie de gestion d'entreprise qui a été initialement développée par Motorola dans les années 1980 et qui est utilisée par de nombreuses sociétés Fortune 500. Il est principalement utilisé pour identifier et corriger les erreurs et les défauts dans un processus de fabrication ou d'affaires. Le système Six Sigma utilise un certain nombre de méthodes et d'outils de qualité qui sont utilisés par les professionnels formés Six Sigma au sein de l'organisation. La méthode de résolution de problèmes DMAIC peut être utilisée pour résoudre tout problème qui survient, généralement par les professionnels de l'organisation qui ont atteint le niveau de la ceinture verte.

La méthode DMAIC

La méthode de résolution de problèmes DMAIC qui est une feuille de route qui peut être utilisée pour tous les projets ou les améliorations de qualité qui doivent être faites. Le terme DMAIC représente les cinq étapes principales du processus: Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.

• Définir - Il est important dans Six Sigma de définir le problème ou les objectifs du projet. Plus le problème est défini, plus grandes sont les chances d'obtenir des mesures, puis de mener à bien le projet ou de résoudre le problème. La définition devrait décrire le problème avec précision avec une représentation numérique. Par exemple, "les produits finis endommagés de la chaîne de production ont augmenté de 17% au cours des trois derniers mois". La définition du problème ou du projet ne doit pas être vague, comme "la qualité a chuté. "Dans le cadre de la phase de définition, la portée du projet, ou le problème doit être défini ainsi que les processus opérationnels impliqués.

• Mesure - Lorsque le projet ou le problème a été défini, des mesures supplémentaires doivent être prises pour quantifier le problème. Par exemple, si la définition du problème est «les produits finis endommagés de la chaîne de production ont augmenté de 17% au cours des trois derniers mois», des mesures supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir quels produits finis sont endommagés, quand ils sont endommagés, niveau de dommage, etc.

• Analyse - Une fois que l'étape de mesure a défini les mesures d'addition, les données sont ensuite collectées et analysées. À ce stade, il est possible de déterminer si le problème est valide ou s'il s'agit d'un événement aléatoire qui n'a pas de cause spécifique pouvant être corrigée. Les données qui ont été recueillies peuvent être utilisées comme niveau de base pour comparer avec les mesures après que le projet a été achevé pour s'assurer du succès du projet.
• Améliorer - Après que des mesures ont été prises et analysées, alors des solutions possibles peuvent être développées. Des données de test peuvent être créées et des études pilotes lancées pour trouver laquelle des solutions offre les meilleures améliorations par rapport aux mesures originales prises.L'équipe doit également examiner les résultats pour s'assurer qu'il n'y a pas de conséquences imprévues pour la solution sélectionnée. Lorsque la solution la plus appropriée est sélectionnée, l'équipe peut élaborer un plan de mise en œuvre et un échéancier pour l'achèvement du projet.
• Contrôle - Après la mise en œuvre de la solution ou du projet, un certain nombre de contrôles doivent être mis en place afin que des mesures puissent être prises pour confirmer que la solution est toujours valide et pour éviter la récurrence. Les mesures de contrôle peuvent être programmées pour des dates spécifiques, e. g. mensuelle, quotidienne et annuelle, etc. La solution devrait également être bien documentée et toute autre documentation de processus connexe mise à jour.

Résumé

La méthode de résolution de problèmes DMAIC peut produire des améliorations significatives pour une organisation qui utilise la méthodologie et les outils Six Sigma. La méthode offre un plan en cinq étapes qui offre aux organisations une feuille de route à suivre afin que les problèmes puissent être résolus en utilisant une méthodologie structurée.