Pour les détaillants

Selon l'Association nationale pour la prévention du vol à l'étalage (NASP), 1 personne sur 11 aux États-Unis sont des voleurs à l'étalage. Et il n'y a pas de profil à suivre car les hommes et les femmes, jeunes et vieux, commettent tous ce même crime. Il est important de créer des politiques et des procédures pour le vol à l'étalage dans votre magasin de détail. Alors que nous espérons tous que cela n'arrivera jamais dans nos magasins, les statistiques disent qu'il le sera probablement.

Et dans le cas contraire, les détaillants et le personnel devraient être prêts à gérer la situation de vol à l'étalage. Tenez compte des questions suivantes lors de la rédaction de vos politiques et procédures de vol à l'étalage:

• Votre objectif est-il de poursuivre ou de récupérer la marchandise?
• Votre magasin applique-t-il une politique de tolérance zéro pour le vol à l'étalage?
• Allez-vous poursuivre les voleurs à l'étalage âgés de moins de 18 ans ou de plus de 65 ans?
• Y a-t-il un montant minimum avant de poursuivre?
• Comment allez-vous confronter et détenir le voleur à l'étalage?
• Que ferez-vous si le voleur à l'étalage montre des remords ou offre de payer?
• Qui est responsable d'appeler la police?

Envisagez une politique de vol à l'étalage équitable mais ferme. Si votre magasin choisit de ne pas poursuivre les voleurs à l'étalage, le mot circulera et votre magasin deviendra une cible. Si les voleurs à l'étalage savent que votre magasin prend le vol au sérieux et n'a pas peur de poursuivre, beaucoup de voleurs éviteront de voler votre entreprise.

Arrêt d'un vol à l'étalage

La conception du magasin, les techniques de service à la clientèle et la technologie permettent de prévenir le vol à l'étalage.

Afficher des panneaux indiquant que les voleurs à l'étalage seront poursuivis si c'est la position du magasin sur le vol à l'étalage. Si vous voyez quelqu'un prendre un objet, alertez un autre employé au sujet du vol afin qu'il puisse surveiller votre interaction et ensuite s'approcher de la personne. Demandez "Est-ce que je peux appeler ça pour vous?" Ne jamais confronter un voleur à l'étalage sur un ton accusateur.

Par exemple, ne dites jamais "Je vous ai vu voler ce collier". Les voleurs à l'étalage sont très habiles à contourner l'accusateur. Mais, si vous agissez simplement comme ils ont mis le collier dans leur poche à porter jusqu'à ce que le salaire pour cela, l'une des deux choses se produira. Ils vont le remettre ou payer pour cela.

Dans mes magasins, nous avons demandé à nos employés d'approcher la personne et de fournir un service à la clientèle, sans les empêcher de voler. Notre but n'était pas de mettre un employé en confrontation ou en danger. Après tout, plusieurs fois la marchandise était un petit montant en dollars et rien ne peut comparer à la blessure de l'employé final. Par exemple, nous dirions: «Monsieur, j'ai remarqué que vous transportez des marchandises dans votre poche, voulez-vous que je les garde au comptoir pour vous pendant que vous finissez vos courses? Remarquez comment nous ne les avons pas accusés de voler. Nous avons simplement pris la posture qu'ils avaient l'intention de payer et ne voulaient pas voler.Cela a désarmé le voleur potentiel et leur a donné un "out" de la situation.

La conception du magasin a beaucoup à voir avec le vol à l'étalage. Trop de magasins créent des angles morts que les employés ne peuvent pas gérer ou regarder. Les caméras dans un magasin aideront à dissuader le voleur à l'étalage occasionnel, mais pas le professionnel.

Placez-vous à la caisse et inspectez le magasin. Y a-t-il des zones que vous ne pouvez pas voir? Récemment, j'étais dans un magasin pour les aider à contrôler leur rétrécissement de l'inventaire. Alors que je me tenais dans le magasin, j'ai remarqué que les étagères étaient si hautes que je ne pouvais pas voir à travers le magasin. Il y avait beaucoup d'espace au sol, alors nous avons simplement baissé les systèmes d'étagères. Cela a créé une vision claire pour les employés et les clients. Le voleur à l'étalage potentiel savait qu'il pouvait être vu maintenant. Bien que nous ayons mis en œuvre d'autres idées, celle-ci a eu le plus grand impact sur la réduction des pertes.

Apprenez les lois sur le vol à l'étalage locales et nationales. Contactez le poste de police et ils devraient être en mesure de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.

Les lois varient d'un endroit à l'autre, mais dans la plupart des cas, une personne doit voir le voleur à l'étalage, dissimuler le produit et sortir du magasin sans payer la marchandise, sans jamais quitter le voleur.

C'est seulement à ce moment-là que l'employé du magasin peut appréhender le voleur à l'étalage sans force.

Lorsque vous vous approchez d'une personne suspecte, essayez de rester calme et professionnel. Il est possible qu'un malentendu ait eu lieu et que la personne ne soit pas un voleur à l'étalage. Traiter le suspect d'une manière polie, discrète mais ferme et professionnelle vous aidera, vous et votre magasin, à éviter une calomnie, un faux arrêt ou un procès pour discrimination. Dans de nombreux cas, le voleur à l'étalage est en fait un escroc qui essaie de vous faire affronter et vous pouvez vous poursuivre en justice contre vous et votre magasin pour harcèlement ou discrimination.