D'engagement client dans les canaux numériques

Notre rôle dans le marketing évolue et change constamment et nous nous sentons souvent comme si nous devions nous réinventer pour suivre le rythme. Nous devons non seulement apprendre de nouvelles plateformes numériques, mais nous devons également penser à notre approche avec les personnes et les processus. Nous sommes tenus de comprendre les données, l'intranet, les médias sociaux et les analyses Web. Cela peut parfois être difficile.

Si vous êtes en marketing, j'espère que vous aimez apprendre car notre industrie ne montre aucun signe de ralentissement. Pour être en marketing, vous devez être disposé à être continuellement éduqué. Il n'y a pas de place pour les mentalités traditionnelles, les structures et les pratiques, nos clients exigent plus.

Les clients veulent un engagement. L'engagement en temps réel se produit sur des canaux numériques comme votre site Web, votre courriel, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat et plus encore. Comment pouvons-nous être les plus efficaces dans ces canaux et offrir aux clients et prospects l'engagement qu'ils recherchent? J'ai mis en place une feuille de triche qui va aider.

• Comprendre le client - Les outils que j'ai mentionnés ci-dessus ne sont qu'un début, mais ils nous donnent la possibilité de collaborer en masse en temps réel à l'échelle mondiale. Ces outils numériques nous permettent d'être transparents, humains, de mesurer l'intérêt et d'apprendre au fur et à mesure. Ils facilitent la communication avec nos clients et prospects.
• Construire un plan - L'engagement avec nos clients n'est pas seulement un canal externe, mais il peut aussi stimuler l'activité interne et en coulisse. Nous avons tellement d'outils axés sur les données qui peuvent nous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À portée de main, nous pouvons utiliser les canaux sociaux, la recherche d'affichage, les stratégies de remarketing afin d'améliorer l'acquisition, le service et la rétention de nos clients. Nous pouvons utiliser les plateformes numériques et les données qu'il nous apporte pour remodeler nos processus d'affaires et élaborer un plan qui améliore la communication avec les employés, la gestion du rendement et même le perfectionnement professionnel et l'éducation.

• Communication recto verso - Ces canaux ne sont pas des plates-formes de communication à sens unique, ils sont bidirectionnels et vous devez faire attention. Vous n'avez pas juste à leur parler, ils vont aussi vous parler. Vous devez engager les clients de manière authentique, l'objectif final étant d'encourager la communication, les impressions et les transactions. La meilleure façon de le faire est de créer des conversations continues qui établissent des relations. Il s'agit d'écouter et de participer, de ne pas dominer la conversation.
• Personnalisation - Les clients sont submergés d'informations.Vous devez vous démarquer de la foule. La seule façon de le faire est de personnaliser votre messagerie et vos informations. Utilisez les données que les plates-formes vous donnent afin de personnaliser l'expérience pour les clients et prospects. Nos clients ont le contrôle pour voir ce qu'ils veulent voir et ce qu'ils ne veulent pas, assurez-vous de leur donner l'information qu'ils veulent afin qu'ils veuillent vous voir. Donnez-leur l'occasion d'en apprendre davantage sur votre entreprise et votre marque. Soyez amusant, amusez-vous, mais même au-delà, soyez ce dont ils ont besoin et que vous voulez voir.
• Ajouter une valeur - Les canaux de marketing numérique combinent marketing produit, développement de processus, options de paiement avec les clients, communication, personnalisation et planification. Pour cette raison, nous devons nous améliorer en développant des partenariats qui améliorent la collaboration interne et externe. Nous devons utiliser les plates-formes numériques pour être convaincantes et créer une expérience utilisateur transparente, et penser non seulement à nos produits et services, mais aussi à la manière dont nous ajoutons de la valeur à nos clients. Plus nous impliquons et habilitons nos clients, plus nos clients voudront s'engager avec nous.