Critique de la boutique en ligne Light In The Box

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12. 05. 2012 MISE À JOUR IMPORTANTE: À la demande spécifique de Light In The Box, les commentaires ont été désactivés et supprimés de cet article pour éviter les conflits. Leurs préoccupations étaient fondées sur le fait que la majorité des centaines de commentaires publiés à l'origine étaient presque entièrement des critiques négatives de clients mécontents alléguant des plaintes contre la société. Mon avis et mises en garde, restent et reflètent ma propre expérience.

À propos de la société

Light in The Box est un magasin à rabais en ligne qui facilite les envois de divers articles de la Chine vers des pays du monde entier. Light In The Box propose des milliers de produits à des prix défiant toute concurrence.

Avant de commander, lisez leur FAQ et leurs règles de retour afin de comprendre que tout article que vous devez échanger ou retourner devra être réexpédié en Chine. Vous pouvez avoir un délai très limité pour prendre des mesures sur les annulations, les retours et les échanges de commandes, et leurs politiques varient en fonction des produits de votre commande.

Site Web convivial

Le site Web de Light In The Box est facile à explorer et à utiliser lors de la commande. Cependant, ne soyez pas si distrait par le prix d'aubaine que vous oubliez de lire leurs politiques de retour. Si vous obtenez le mauvais article, un article endommagé, ou avez une autre plainte du consommateur, attendez-vous à des vendeurs très gentils pour vous offrir très peu de résolution.

Pratiques et politiques d'annulation injuste des ordres

Les clients ont un délai limité (après réception de la confirmation de paiement sur une commande) pour annuler sans encourir une pénalité substantielle (jusqu'à 75% de votre paiement total.) Mais Lightinthebox. com n'envoie pas toujours une confirmation de paiement en temps opportun (cela peut être dû à des décalages horaires entre la Chine et les États-Unis). Ainsi, au moment où vous recevez la confirmation de paiement, vous pouvez déjà dépasser la date limite d'annulation initiale.

Service à la clientèle rapide - Sort Of

Leur service à la clientèle a toujours répondu dans les 24 heures et était toujours joyeux et poli. Toutefois, le service clientèle retarde la résolution en n'honorant pas les demandes (c'est-à-dire en annulant immédiatement une commande) en répondant à d'autres questions au lieu de prendre des mesures avant que les délais d'annulation et de retour ne soient dépassés.

Par exemple, on m'a notifié une semaine après avoir passé une commande qu'il y aurait un retard imprévu. J'ai demandé d'annuler la commande. J'ai reçu deux e-mails de suivi me demandant si je voulais vraiment annuler. Chaque fois que j'ai dit oui. Le troisième courriel du service à la clientèle m'a informé que j'avais maintenant 24 heures pour annuler et que des frais de réapprovisionnement de 75% seraient facturés (dans ce cas, près de 400 $.)

Tactique du service à la clientèle. > Une des commandes que j'ai testées concernait des robes sur mesure.Les robes sont arrivées avec deux semaines de retard (trop tard pour porter à l'événement prévu.) La qualité de la couture était de premier ordre, cependant, les robes ont été cousues avec un tissu de polyester bon marché au lieu des matériaux annoncés. Et, une robe était une taille 4 au lieu d'un 8.

Au lieu de me permettre d'échanger la robe de mauvaise taille, ils ont offert de me rembourser pour avoir un tailleur local laisser la robe.

Après avoir perdu quatre jours d'échanges par courriel expliquant que la robe ne pouvait pas être laissée sortir deux tailles, ils ont dit que je pouvais la renvoyer en Chine - mais je n'ai toujours pas envoyé le formulaire de retour. Après un autre courriel de plainte, ils ont finalement envoyé le formulaire de retour avec un avertissement qu'il devait être entre leurs mains en Chine dans les dix jours civils, car c'est tout le temps qu'il me restait.

En fin de compte, les frais d'expédition et de douane accélérés requis pour le récupérer auraient presque payé pour la robe. Bien que le formulaire de retour indique qu'ils peuvent vous rembourser pour l'expédition, le libellé est vague et leur donne de nombreuses raisons de ne pas vous rembourser.

Frais de restockage pour les articles qui n'étaient pas en stock

J'ai expérimenté des tactiques de retard sur deux autres commandes: une pour les bijoux et une autre pour un petit appareil. Sur une commande, je me suis enquis de l'état deux fois et a été assuré que la commande était à l'heure seulement pour être mise à jour une semaine plus tard il y avait un délai de livraison de trois semaines - mais il était trop tard pour annuler sans payer une pénalité de 75%.

Après un mois d'attente, la commande n'est toujours pas arrivée, mais j'ai été rassurée: "ils ont cherché à trouver quelqu'un pour remplir ma commande". Quand j'ai protesté qu'il n'était pas juste de me facturer des frais de restockage de 75% pour un article pour lequel ils n'avaient même pas de vendeur, la réponse était simplement "désolé pour le problème".

Conclusion

magasiner un service en ligne utiliser une carte de crédit qui vous permet de contester les frais pour les articles non reçus. Si vous ne pouvez pas annuler la commande en provenance de Chine, vous pouvez annuler les frais de carte de crédit. Prenez le temps d'explorer pleinement un site Web - lisez les petits caractères.

Il est peut-être important de se rappeler que lorsque vous faites affaire avec un pays étranger, vous ne pouvez pas entrer dans un magasin local et échanger un article ou lancer une crise quand tout le reste échoue.

Et, menacer d'intenter une action serait considéré aussi sérieusement que de menacer de lancer des boules de coton: il ne collera pas et ne les blessera en aucune façon. Vous ne pourrez pas poursuivre Light In The Box en provenance d'un autre pays en Chine pour une petite réclamation parce qu'il n'y a pas de cour internationale des petites créances.

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