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Quelles sont les qualités d'une entreprise de bonne réputation? Et comment pouvez-vous savoir avec certitude que des entreprises comme Rolex, Disney, Google, Microsoft et Apple sont plus «réputées» que toute autre entreprise de vente au détail dans le monde?
Selon le cabinet de conseil Reputation Institute, la réputation est quantifiable. Plus précisément, affirment-ils, la réputation est la qualité résultant d'une somme calculable d'innovation, de citoyenneté, de performance financière, de leadership, de gouvernance et, en particulier dans le secteur de la vente au détail, de la qualité des produits et services.
Sur la base des résultats de son enquête annuelle, l'Institut de la réputation quantifie l'estime, la confiance, l'admiration et les sentiments généraux des consommateurs pour une entreprise donnée, souvent symbolisée par sa marque. Et puis basé sur ces classements annuels, le Reputation Institute fournit ensuite des services de conseil aux entreprises qui veulent améliorer leur réputation auprès des consommateurs
En 2014, les notations et les classements les plus réputés étaient basés sur les opinions d'environ 55 000 personnes interrogées par les membres du cabinet de conseil de Reputation Institute. En 2016, ce paradigme d'enquête a complètement changé et les classements 2016 les plus réputés se basaient sur un sondage en ligne auprès de 240 000 consommateurs dans 15 pays différents, dont les États-Unis, la Chine, l'Allemagne, la Russie et le Brésil.
Il existe des systèmes de notation et de classement similaires qui tentent de quantifier chaque année des caractéristiques corporatives apparemment non quantifiables.
Le classement «La plupart des détaillants les plus admirés» et la liste de classement sont créés en fonction de l'opinion des experts boursiers et des analystes de détail. Ils "admirent" l'argent et l'investissement. La liste «Les détaillants les plus éthiques» est fondée sur les opinions d'avocats, de professeurs et de représentants du gouvernement, qui semblent avoir une grande diversité de croyances sur ce que «éthique» signifie …
Parce que les opinions sur les entreprises Reputable "proviennent de la population dans son ensemble, apparemment ces résultats de notation et de ratissage seraient les moins biaisés et les plus valables. Cela peut être vrai à l'exception du biais inhérent à l'outil de mesure lui-même.
Fondamentalement, l'Institut de réputation, qui est un cabinet de conseil privé spécialisé dans la «gestion de la réputation» dit ceci … Nous définirons ce qui fait une bonne réputation, nous vous dirons comment vous mesurez par rapport à notre définition de la réputation, alors vous pouvez nous payer beaucoup d'argent entre les enquêtes pour les services de «gestion de la réputation», et l'année prochaine nous vous dirons comment vous vous êtes moulés à notre définition, basée sur l'outil que nous avons conçu pour mesurer Je vous dis de faire.
Il semble y avoir un peu de marge de manœuvre dans cette méthodologie.
Cependant, ce qui importe le plus dans toute liste annuelle de classement et de classement multisectoriel dans le monde, c'est pourquoi les entreprises évaluées et classées devraient se préoccuper de ce qui est évalué et classé. Il est clair qu'un certain nombre d'entreprises se foutent d'être «réputées», puisqu'elles ne figurent jamais dans le Top 25 de la liste des entreprises les plus réputées. Dans le secteur de la vente au détail, il est à noter, par exemple, que le plus grand détaillant au monde - Walmart - n'est pas loin d'être le détaillant le plus réputé au monde.
Mais le Reputation Institute insiste sur le fait que les entreprises doivent se soucier de leur réputation, affirmant que leurs données de réputation établissent un lien de causalité entre la réputation et les ventes. Les entreprises classées dans la liste annuelle de la Reputation Institute auraient des clients «plus susceptibles» de recommander ses produits et services. Cela contraste avec les entreprises ayant une réputation médiocre, qui provoquent une «réticence» chez les consommateurs à faire un achat.
"Probabilité" et "réticence" ne sont guère des paramètres qui établissent une relation définitive entre "réputation" et ventes. Mais une entreprise perçue comme ayant une bonne citoyenneté d'entreprise, des pratiques commerciales éthiques et une marchandise de haute qualité ne fait certainement pas de tort à ses clients et à ses clients potentiels.
Voici une liste des entreprises américaines du secteur du commerce de détail classées dans le Top 25 en 2016 sur la liste annuelle des «entreprises les plus réputées» de l'Institut de réputation publiée chaque année conjointement avec le magazine Forbes.
Dans cette liste "Plus réputé", le chiffre dans la colonne de gauche indique le classement attribué à chaque détaillant en fonction des scores compilés à partir des enquêtes auprès des consommateurs. Les écarts dans les numéros de classement sont indiqués dans les listes ci-dessous, car seules les entreprises dont la vente au détail constitue une source importante de revenu global ont été incluses.
Comparez les entreprises de vente au détail les plus réputées dans le monde avec les classements de 2015, 2014 et 2013. Pour la plupart, les entreprises de vente au détail désignées «réputées» ne changent pas beaucoup d'année en année, bien que leur les numéros de classement se mélangent un peu.
2016 Les plus grandes sociétés de vente au détail dans le monde:
1 Rolex
2 The Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 Apple
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazone. com
2015 Les plus grandes sociétés de vente au détail dans le monde:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 The Walt Disney Company
8 Apple
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazon
2014 Les plus réputés Les sociétés de distribution dans le monde:
1 The Walt Dsney Company
1 Google
1 BMW
7 Apple
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 Goodyear
24 Giorgio Armani
Les entreprises américaines de commerce de détail les plus réputées en 2013:
2 The Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 Apple
12 Nike
22 Amazon. com
27 Goodyear
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 General Motors
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