Fidélisez vos clients en leur communiquant des informations

Avant l'époque des services téléphoniques interurbains illimités, les compagnies de téléphone rivalisaient pour offrir des services interurbains. Chaque entreprise offrait des tarifs réduits à la minute aux nouveaux clients qui passaient à leur service. Cependant, si un client existant demandait le taux inférieur, l'entreprise refusait habituellement.

Offrir des incitations est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients, mais qu'en est-il des gens qui ont déjà acheté?

Pour une raison quelconque, de nombreuses entreprises prennent pour acquis et même négligent leurs clients actuels. Ils offrent toutes sortes de rabais ou d'avantages pour attirer de nouveaux clients, mais ne traitent pas leurs clients actuels avec le respect qu'ils méritent. Chose intéressante, dans les guerres téléphoniques interurbaines, de nombreux clients ont changé de compagnie pour obtenir de meilleurs tarifs, et souvent le premier fournisseur appelait et offrait le taux inférieur pour revenir en arrière.

Vos clients et clients actuels sont votre meilleure source d'affaires de référence et de référence. Premièrement, ils ont déjà acheté chez vous, ce qui signifie qu'ils sont prêts à acheter de nouveau chez vous. Deuxièmement, s'ils aiment ce que vous offrez, ils le diront aux autres. Quand il s'agit d'affaires, il est plus facile et moins cher de garder un client / client que d'en obtenir un nouveau. En conséquence, le service à la clientèle devrait être une partie importante de votre plan d'affaires et de marketing. Voici quelques points à considérer pour assurer que vous fournissez les services de soutien de qualité que votre client mérite:

Facilité de faire affaire avec vous

Une fois que les gens ont dépassé leur impression initiale et sont prêts à passer à l'étape suivante, à quel point est-ce facile pour eux de commencer? Votre site Web est-il organisé pour qu'ils puissent trouver ce dont ils ont besoin? Vos informations de contact sont-elles clairement affichées? Offrez-vous une variété d'options de paiement?

La livraison ou le suivi est-il effectué en temps opportun? Laisser des messages électroniques ou téléphoniques sans réponse pendant des jours fera en sorte que les gens feront des affaires ailleurs. Alors, faites en sorte que vos clients et vos clients puissent facilement obtenir les informations dont ils ont besoin.

Une fois qu'ils sont clients, la possibilité de vous contacter pour obtenir de l'aide ou pour commander à nouveau devrait être tout aussi facile. Ne soyez pas comme les compagnies de téléphone et commencez à ignorer vos clients et clients, et en supposant que vous les avez sur le crochet. Ils peuvent partir aussi facilement qu'ils sont venus, alors assurez-vous que chaque expérience qu'ils ont avec vous est une bonne expérience.

Réactivité

À quelle vitesse répondez-vous aux questions ou aux plaintes? Vous avez travaillé dur pour générer une avance ou une vente, ne les perdez pas en les ignorant ou en les traitant mal. Si le client n'a pas toujours raison, il mérite toujours d'être traité avec respect et professionnalisme. Certains clients sont difficiles, et certains peuvent être si méchants que vous ne voulez pas sauver la relation.Mais les mauvaises nouvelles voyagent vite, et qu'un client négatif peut répandre son opinion, ruinant rapidement la réputation de votre entreprise. Tuer avec gentillesse est un moyen efficace d'empêcher les clients mécontents de vous dénigrer. Dans de nombreux cas, être poli et utile conduit le client à s'excuser d'être impoli envers vous.

Peu importe la façon dont le client vous traite, soyez toujours professionnel et faites de votre mieux pour répondre à vos questions ou préoccupations.

Passez à l'étape supérieure

Aujourd'hui, les consommateurs ont beaucoup de choix avec qui faire des affaires. Prendre la décision de travailler avec vous facilement en allant toujours le mile supplémentaire. Établissez des relations avec vos clients par e-mail, avec des notes de remerciement personnalisées ou en fournissant au-delà de ce que vous avez initialement promis. Faites un suivi auprès des clients et des clients pour les remercier de votre choix, mais aussi pour vous assurer qu'ils bénéficient du produit ou du service que vous avez fourni.

Récompenses

Les gens aiment être appréciés et récompensés. Considérez combien de cartes de récompense vous avez ou les coupons que vous obtenez des détaillants pour être un client fidèle. Montrez à vos clients et à vos clients que vous les appréciez en les traitant bien.

Offrez un programme de récompenses, des coupons ou une remise en guise de remerciement pour leur parrainage continu. Non seulement cela les fera revenir, mais cela augmentera la probabilité qu'ils parlent aux autres de votre entreprise.

La plupart des entreprises ne pensent pas au service client avant qu'il ne soit trop tard. Mais avoir un plan pour fournir un service et un soutien à la clientèle de qualité est crucial pour la réussite des entreprises à domicile.