Comment choisir le meilleur concepteur pour votre magasin

Un de mes amis et mentors, Rick Segel (auteur du Retail Business Kit for Dummies et co-auteur avec moi de The Retail Sales Bible) et moi discutons de la déconnexion entre les designers "intérieurs" et les concepteurs "retail". J'entends de plus en plus de détaillants qui embauchent un décorateur d'intérieur pour refaire le magasin et ils ne voient aucune augmentation des ventes. C'est une erreur facile à faire. Nous pensons qu'un designer est un designer.

Mais nous oublions que le commerce de détail

ne vend pas Votre magasin de détail peut sembler magnifique, mais s'il n'est pas conçu pour être vendu, il ne vous sert à rien.

Comme toute profession, il y a des spécialités sur lesquelles l'entreprise ou la personne se concentre. Alors que n'importe qui pourrait concevoir un espace de vente au détail; il faut un Visual Merchandiser pour le faire correctement. Un marchandiseur visuel est quelqu'un qui se concentre spécifiquement dans la vente au détail. Ils ont été formés sur les principes de la vente au détail et axent leur conception sur la vente par rapport à la victoire. Juste parce que le concepteur de mot est dans le titre ne signifie pas qu'ils peuvent faire du commerce de détail. Rappelez-vous, un magasin de détail doit être conçu pour vendre, ne pas regarder bien. Gagner des récompenses pour la conception ne paie pas les factures. Permettez-moi de partager quelques exemples de cela.

Le design de détail a disparu

Un magasin de détail a déboursé 47 000 $ pour qu'un groupe professionnel de concepteurs de magasins d'intérieur remodèle, remette à neuf et relance les ventes d'un vêtement au détail très fructueux Entreprise.

Bien que le magasin se porte bien, le propriétaire du magasin a estimé qu'il était temps de mettre à niveau avant que les clients commencent à penser que le magasin avait l'air «daté». "Ils ont fait une recherche nationale pour trouver la bonne compagnie.

Le concepteur choisi a dévoilé ses idées. La plupart ont été très bien reçus, mais il y avait des zones de vente de premier ordre qui avaient été retirées pour des «raisons esthétiques».

Ou, comme l'expliquait le concepteur en chef, «ouvrir des zones avec des pièces d'accent qui donneront envie aux clients d'acheter».

Deux mois après la fin de la rénovation, Rick a reçu un appel frénétique de la part du propriétaire, se plaignant que ses ventes avaient chuté. Elle a dit que c'était bizarre parce que tout le monde aimait le nouveau look du magasin. Ils achètent juste moins. Elle a envoyé des photos d'avant et d'après et c'est devenu très évident. Les concepteurs avaient enlevé toutes les marchandises dans les zones qui ont le plus de trafic!

C'était joli, mais joli ne se vend pas toujours. Nous avons suggéré qu'elle devrait aller chez le concepteur et expliquer ce qui s'était passé et sûrement ils le corrigeraient. La créatrice a rabaissé ses commentaires et lui a dit que «c'était ainsi que les magasins les plus réussis à New York et dans la région de Los Angeles le faisaient tous."

Le propriétaire a répondu," mais je pourrais sortir des affaires en attendant cela. "C'est alors que nous avons reçu l'appel frénétique du détaillant demandant quoi faire. Pour être juste, nous avons reçu l'appel parce que Rick avait recommandé le cabinet. Notre réponse était simple: «Allez chez le propriétaire de l'entreprise. "Oui, cette entreprise est grande et fait tous les types de conception, mais nous savions que le propriétaire de la firme de design voulait savoir. Mais elle ne voulait pas avoir de problème avec cela, mais ses ventes étaient en baisse de 38%.

Le propriétaire de l'entreprise a répondu. Les pièces d'accent d'Artsy ont été enlevées et l'espace de vente principal est revenu à l'espace de vente de premier ordre; pourtant, le magasin avait l'air frais et nouveau - tout ce qu'elle avait essayé d'accomplir au début.

Je n'aurais peut-être pas écrit cet article s'il n'était pas répété juste sous le nez de Rick. Rick vit dans une communauté de golf qui a votre magasin professionnel typique qui vend des chemises, des balles, des sacs, etc. - tout ce que vous attendez dans un magasin de golf. Cependant, cette boutique était en mauvais état et a embauché un concepteur d'étagère pour aider à remodeler, rénover et ranimer l'esprit du magasin.

Tout comme dans l'histoire ci-dessus, cette designer a enlevé la plupart des espaces de vente et de l'insulte à la blessure, elle a remplacé la zone de vente principale avec des tables, des chaises et un canapé pour créer un salon. "Cette nouvelle zone peut devenir assez intimidante pour un étranger qui marche en ne connaissant personne ou pire pour une femme qui est" vérifiée "par tous les gars assis dans le salon.

La marchandise avait été reléguée à l'arrière du magasin, ce qui ne générait guère de trafic. C'est une solution tellement facile et nous sommes sûrs que le concepteur très accompli du club fera l'ajustement.

Visual Merchandiser ou décorateur d'intérieur?

Trop souvent, les décorateurs d'intérieur pensent qu'ils sont des merchandiseurs visuels. Ils ne sont pas. Mais peu importe ce que vous ou moi pensons. En décoration intérieure, c'est juste une question de goût. Dans le merchandising visuel, vous devez signaler à une autorité supérieure - la sonnerie du registre. Avez-vous augmenté les ventes ou simplement augmenté l'esthétique?

Voir, c'est la clé de tout professionnel du merchandising visuel. C'est comprendre que des ajustements doivent être faits pour que les situations fonctionnent. Tous les concepteurs font des erreurs. Les faibles insisteront sur le fait qu'ils ont raison et les grands vérifient le succès et corrigent le succès. Nul doute que cette situation sera corrigée et que les ventes reviendront à dépasser les niveaux d'avant.

La chose qui fait mal ici, c'est qu'un magasin professionnel vend des produits de logo. Cela signifie que moins de ventes font moins de reconnaissance de la marque. Ces ventes et les membres potentiels sont perdus pour toujours. Cela peut donc avoir un impact encore plus grand que la baisse des ventes aujourd'hui.

Dans ces deux histoires, nous voyons des concepteurs avec de bonnes intentions prendre de mauvaises décisions. L'architecte d'intérieur typique essaie de gagner des récompenses avec leurs conceptions. Vous essayez d'obtenir des ventes de plus en plus élevées. Voici quelques questions à se poser lorsque vous choisissez un concepteur pour votre magasin de détail:

1.Depuis combien d'années travaillent-ils au design de détail?

2. Combien de magasins ont-ils terminés?

3. Quels ont été les résultats avant et après vente? (Pas de photos.)

4. Quelle est leur philosophie dans la conception d'un magasin de détail?

5. Quel est leur processus? (Ne tombez pas dans le plan à 4 parties savamment étiqueté, mais prenez des précisions sur les exercices pratiques.)

6. Qui va travailler sur le projet? Quelle est leur expérience avec le commerce de détail? (Ne pas embaucher une entreprise qui a fait du commerce de détail et obtenir une équipe qui ne l'a pas fait.)

7. Comment vont-ils mesurer le succès? Comment vont-ils dire qu'ils ont fait du bon travail? (Assurez-vous qu'il correspond au vôtre.)