Gérer et répondre aux évaluations de Glassdoor

La technologie a changé notre monde, notre façon de travailler, notre façon de vivre et notre façon de communiquer. Cela a également changé le monde de nos entreprises. Les choses que nous avions l'habitude de garder derrière des portes closes sont maintenant souvent annoncées. Les petits secrets sales ne sont souvent plus des secrets, mais plutôt mis dans le monde virtuel pour que tous puissent voir, lire et juger nos entreprises. Bien qu'il n'y ait pas d'entreprise parfaite en matière de service, de perfection produit ou même de culture de travail, plus une entreprise échoue dans ces domaines, plus elle risque de se retrouver en ligne avec de mauvaises notes, des réactions négatives des clients et même des avis anonymes. sur un site Web social appelé Glassdoor.

Quel dommage les évaluations de Glassdoor peuvent-elles faire sur le recrutement des employés et sur les relations publiques générales de votre entreprise?

Glassdoor est un site Web qui a clairement la capacité d'influencer les opinions quand il s'agit de la réputation d'une entreprise. C'est un site qui non seulement occupe une place importante dans les résultats des moteurs de recherche, mais il est très facile à utiliser pour obtenir le point de vue «d'initié» d'une entreprise.

Je suis étonné de voir combien d'entreprises ne connaissent pas Glassdoor et n'ont pas vérifié les informations disponibles. Laissez cet article vous servir d'avertissement.

Glassdoor peut non seulement avoir un impact sur ceux postulant pour des emplois, mais cela pourrait poser des problèmes avec la conclusion d'offres de vente si un client potentiel ou un client examine les critiques négatives de vos propres employés. Maintenant, vous pouvez voir pourquoi c'est probablement plus important que ce que vous pensiez.

Alors, quelle est la prochaine étape?

Prenez quelques instants pour trouver votre entreprise sur Glassdoor. C'est aussi simple que d'aller à Google et en tapant la phrase suivante:

glassdoor, nom de l'entreprise

A titre d'exemple j'ai fait une recherche sur "glassdoor, Zappos", Zappos est connu pour avoir une culture stellaire, donc les résultats ci-dessous ne me surprend pas.

Sur 5 étoiles, ils ont obtenu 3 7 et ont reçu plus de 110 avis. Plus de 70% des employés recommandent l'entreprise à leurs amis. Le PDG Tony Hsieh a une cote d'approbation de 85%.

Allez-y, essayez.

Si vous ne trouvez pas votre compagnie, c'est bon. Vous savez juste que dans le futur c'est quelque chose que vous devriez surveiller.

Si vous trouvez votre entreprise et que vos notes ne sont pas aussi brillantes que Zappos, que pouvez-vous faire? Bonne question

Si vous trouvez qu'il y a plusieurs mauvaises critiques et que votre score global est bas, il est probablement temps de passer en mode de contrôle des dégâts. Souvent, les entreprises pensent que si vous ignorez tout simplement que cela va disparaître, mais comme d'autres sites de médias sociaux nous ont montré comme Facebook, Twitter et YouTube en ignorant cela ne le fait pas disparaître.

Glassdoor donne la possibilité de répondre aux avis. En répondant, vous montrez que vous êtes intéressé par les commentaires qui ont été laissés et que vous prenez les commentaires au sérieux. Lorsque vous répondez que vous voulez être méthodique et ne pas simplement le faire sur un coup de tête, pour aider ci-dessous, j'ai fourni quelques lignes directrices qui peuvent aider.

La création d'un compte d'employé gratuit donnera à un représentant de l'entreprise les moyens de répondre. Nous vous suggérons de sélectionner une personne responsable de la gestion de votre marque. Cette personne pourrait travailler dans les ressources humaines, le recrutement, les relations publiques ou un professionnel du marketing.

Une fois que vous avez établi qui assumera la responsabilité de répondre aux avis, prenez le temps d'établir la voix de l'entreprise et gardez les points suivants à l'esprit:

• Soyez propriétaire, en étant transparent . Comme tout autre site social où vous devez faire un contrôle des dommages, soyez transparent. S'il y a quelque chose dont vous avez besoin, comme un changement de gestion ou une fusion qui a eu un impact sur le moral, soyez transparent lorsque vous répondez aux critiques négatives.
• Enterrez les mauvaises critiques . S'il y a très peu de critiques et qu'elles sont négatives, pourquoi ne pas demander aux autres employés de laisser des commentaires. Glassdoor fournit un modèle et vous devez suivre leurs directives et non des évaluations d'incitations, mais si vous pensez que les avis actuels présentent la vraie image, il n'y a rien de mal à demander aux autres de poster. Si vous trouvez que la plupart des commentaires sont négatifs, mais que vous avez déjà reçu un nombre important d'avis, vous pouvez avoir un problème plus important qui doit être résolu.
• Identifier la panne de communication. Si vous constatez qu'un grand nombre de revues se plaignent des mêmes problèmes, vous avez peut-être un problème de communication interne et il pourrait être utile d'effectuer une vérification interne des communications pour savoir où se situe la panne. Est-ce dans le processus de recrutement ou après la date d'embauche? Sachant cela aidera à éclaircir tous les problèmes.
• Payer pour diminuer la visibilité. Ok, vous ne pouvez pas vraiment payer pour que la critique soit supprimée, mais vous pouvez utiliser les opportunités publicitaires avec Glassdoor, ce qui contribuera à faire baisser davantage le négatif sur la page. L'espace publicitaire vous permettra de présenter des prix, de promouvoir des critiques positives et de souligner la croissance de votre carrière.

Même si je comprends que Glassdoor peut être un site social de plus qui peut vous causer beaucoup de frustration et une chose de plus à gérer et à faire, essayez de le mettre dans une perspective positive. Vous pouvez utiliser cette information pour trouver où des améliorations pourraient être apportées pour améliorer la culture d'entreprise globale de votre entreprise comme les employés le voient.