Vidéo: Pourquoi créer votre entreprise à coté de vos études ou de votre job - conférence à l'école 42 2025
Les consommateurs s'engagent dans diverses interactions et points de contact avec les entreprises à partir desquelles ils achètent des services et des produits. Toutes ces interactions auront un impact sur l'expérience globale du client, sa fidélité et sa satisfaction. Aujourd'hui, les entreprises sont en mesure de tirer parti de la technologie pour stimuler leur recherche sur l'expérience client, et les informations apprises dans ces études peuvent ensuite être utilisées pour formuler des recommandations sur la manière dont le service client peut être amélioré.
Les détaillants comprennent qu'influencer une expérience client positive augmentera la satisfaction, ce qui se traduira par des taux plus élevés de ventes répétées, de relations plus solides et de revenus accrus, alors en tant que propriétaire d'entreprise, il est important que vous compreniez les nombreuses façons dont les détaillants peuvent mieux tirer parti de la technologie afin d'obtenir une plus grande satisfaction de la clientèle.
L'utilisation des systèmes d'application mobiles peut aider les entreprises à mieux intégrer la technologie dans l'expérience d'achat. De nombreux détaillants comptent beaucoup sur les tablettes et les applications mobiles pour les fonctions de point de vente et le marketing local, et ces technologies peuvent aider les clients à interagir avec un produit et la marque globale avant d'acheter. Ces interactions positives peuvent finalement aboutir à une expérience client positive.
Ces appareils peuvent aider à maintenir l'interaction avec les clients tout au long du processus de vente, et ils offrent une expérience personnalisée à chaque client. Les détaillants devront développer des applications POS qui permettent au personnel d'accepter des plates-formes afin de tirer le meilleur parti de cette expérience.
Les détaillants ont également intérêt à tirer parti des applications mobiles pour créer des applications centrées sur l'expérience client.
De nombreuses entreprises profitent des applications de fidélisation de la clientèle pour améliorer l'expérience des consommateurs, et les applications de fidélisation utilisent désormais les Smartphones pour rationaliser le processus. Les services basés sur la localisation peuvent également améliorer la communication entre un client, son appareil et le revendeur, et une application d'appel de conférence peut aider vos employés à trouver rapidement des informations sur les produits et services.
Améliorer l'expérience de la marque
Il est essentiel que les détaillants utilisent les innovations technologiques afin de se connecter avec les clients et de s'assurer qu'ils restent fidèles à leur marque. L'expérience client et les applications de satisfaction qui peuvent s'intégrer à tous les canaux peuvent aider à améliorer l'expérience de marque pour les acheteurs.Les développeurs de logiciels devront créer des solutions logicielles qui intègrent les marques dans différentes technologies afin de faciliter une présence multicanal.
Tout logiciel de vente au détail doit inclure des applications de conservation de contenu et d'agrégation de données pour garantir que toutes les données seront facilement accessibles via une plate-forme facile à gérer. Lorsque les systèmes de gestion des stocks sont intégrés à un logiciel de point de vente, les applications peuvent fournir une vision transparente des fournitures avec une précision en temps réel.
De la même manière, la combinaison de modèles de conservation de contenu et de référentiel de données dans un seul logiciel garantira que la marque est présentée de manière à créer une interaction transparente tout en minimisant les frustrations potentielles chez les clients.
Rationaliser la logistique pour améliorer la qualité du service
La compréhension de la satisfaction du client par rapport à l'interaction avec les services ou les produits de votre entreprise devrait être un objectif prioritaire pour votre organisation. L'utilisation des commentaires des clients pour améliorer l'expérience client est une partie importante de ce processus, et maintenant, les entreprises peuvent utiliser la technologie afin de stimuler leurs recherches sur l'expérience client à de nouveaux niveaux. Les nouvelles techniques de transfert de données, les plates-formes de reporting et les applications d'enquête peuvent aider votre entreprise à mieux impliquer vos clients et à obtenir des commentaires, mais elles peuvent également améliorer les programmes de recherche en donnant une meilleure vue de chaque client.
L'utilisation de la technologie dans la recherche de l'expérience client ne doit pas se limiter à la présentation de rapports ou à un format de sondage. Ces systèmes peuvent être utilisés pour assurer une logistique de programme fluide grâce à des opérations de backend automatisées. En supprimant l'intervention manuelle dans la diffusion des données et le traitement des échantillons, vous pouvez libérer du temps pour votre personnel afin qu'il puisse se concentrer sur des activités plus utiles. De plus, vous augmenterez la qualité du programme et diminuerez le risque de rencontrer des erreurs.
Pour les entreprises qui ont un grand nombre d'enregistrements clients, les exemples de processus doivent être automatisés dans le cadre de la méthode de recherche de l'expérience client. Il est important que les ressources soient dédiées pour garantir que les données des clients ont été traitées et stockées avec précision. L'automatisation de l'échantillonnage est recommandée pour les programmes de suivi de grande envergure, les grandes études indépendantes et les recherches récurrentes ponctuelles.
Les avancées dans le domaine de la recherche en technologie et en marketing ont fourni aux entreprises de nouvelles façons d'optimiser l'expérience client. Des stratégies pour rationaliser la logistique, améliorer l'expérience de la marque et utiliser des appareils mobiles pour mieux servir les employés et les clients peuvent aider les consommateurs à se sentir plus satisfaits de leur achat et de leur interaction avec votre entreprise. Les détaillants sont avisés d'utiliser les progrès technologiques afin d'améliorer l'expérience de leurs clients afin d'augmenter les revenus et de répéter les ventes.
À propos de l'auteur -
En tant qu'associé principal, Peter Davidson s'efforce d'aider différentes marques et start-up à prendre des décisions commerciales efficaces et à planifier des stratégies commerciales efficaces.Avec des années d'expertise de domaine riche, il aime partager ses points de vue sur les dernières technologies et applications à travers ses pièces de contenu bien documenté. Suivez-le sur Google+ et Twitter. Edité par Laura Lake
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