Fonctionnement du programme de protection des acheteurs eBay

Étant donné qu'eBay est avant tout un forum permettant de connecter les acheteurs aux vendeurs plutôt qu'un site de vente en ligne, eBay a eu du mal à maintenir la même réputation de sécurité et de service à la clientèle. aux plateformes de vente au détail comme Amazon. com.

Pour remédier à ce problème, eBay a pris des mesures ces dernières années pour imposer aux vendeurs des exigences de base en matière de politique de retour, mais le programme de protection des acheteurs a été au cœur de leur politique d'assurance de la clientèle.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs signifie

La protection des acheteurs eBay est une promesse faite aux acheteurs sur le site eBay (eBay.com) d'intervenir dans les litiges entre acheteurs et vendeurs ont mal tourné pour les acheteurs et le vendeur n'a pas réussi à agir de manière adéquate pour résoudre le différend.

Les acheteurs qui ont réussi une réclamation dans le cadre du programme sont généralement:

• ont reçu un remboursement d'eBay directement pour le prix d'achat total et le montant d'expédition
• Obligation de retourner l'article insatisfaisant au vendeur
• Absence de toute autre connexion avec la transaction ou obligation envers le vendeur

Dans de rares cas, l'acheteur ne peut être tenu de renvoyer l'article au vendeur mais sera remboursé de toute façon.

Après une décision en faveur de l'acheteur, eBay prend la responsabilité de récupérer les fonds auprès du vendeur en question, puisque l'acheteur a déjà été fait en entier.

Éléments et acheteurs éligibles à la protection de l'acheteur

Les acheteurs peuvent prétendre à une protection de l'acheteur tant qu'ils:

• ont effectué l'achat sur le site eBay
• Payé via eBay Processus de paiement sur eBay (PayPal, Bill Me Later, achat direct par carte de crédit via eBay, ou autre mode de paiement approuvé)
• Effectuer un achat qui n'est pas spécifiquement exclu de la protection
• Effectuer l'achat dans les 45 jours précédant l'allégation
• Contester de bonne foi le vendeur

Ce dernier point attire beaucoup d'opposants inconscients. La protection de l'acheteur est et non une «garantie inconditionnelle» ou une politique de remboursement «sans poser de questions».

Pour gagner une réclamation, eBay doit croire que l'acheteur n'a pas obtenu ce qu'il a payé . Quelques exemples qui peuvent surprendre les acheteurs:

• Si vous avez acheté un produit, qu'il a été livré en temps opportun, et qu'il est sensiblement le même que les autres produits de la même marque / modèle, eBay ne vous remboursera pas simplement parce qu'il s'avère que vous êtes très insatisfait du produit.
• De même, un produit peu coûteux et généralement reconnu de qualité médiocre n'est pas susceptible d'être remboursé même s'il se rompt dans les 45 premiers jours.
• Un achat d'article usagé est rarement remboursé en cas de bris, même s'il s'agissait à l'origine d'un article de marque de haute qualité.eBay décide généralement que l'utilisation antérieure a entraîné une usure normale et que les acheteurs prennent sciemment un risque lors de l'achat d'un article usagé que l'article se cassera peu de temps après l'achat.

Les articles qui arrivent très tard, dans une condition ne correspondant pas à la description, ou avec des dommages évidents ou des défauts (peu importe la cause) qui n'ont pas été divulgués dans la liste, sont généralement couverts.

Protection des acheteurs pour l'achat d'équipement ou de voitures à prix élevé

Étant donné qu'eBay vend actuellement un certain nombre d'articles à prix très élevé, notamment des équipements et des voitures, il a institué des protections spécifiques pour ces articles. Il est important de lire attentivement la politique dans son ensemble, car il existe des limites très spécifiques et significatives à la politique de remboursement. En général, cependant, voici les protections disponibles:

Aperçu de la protection des acheteurs de biens d'équipement:

Pour les articles achetés le 1er septembre 2016 ou après, votre achat de biens d'équipement est protégé jusqu'à concurrence de 100 000 $ ou prix d'achat de l'équipement, selon le moins élevé. Pour les articles achetés avant le 1er septembre 2016, votre achat de biens d'équipement est protégé jusqu'à 50 000 $ ou le prix d'achat de l'équipement, selon le montant le plus bas. Ce programme est gratuit sur toutes les transactions de biens d'équipement admissibles complétés sur le site eBay Business avec un prix final d'au moins 1 000 $.

Aperçu de la protection des acheteurs de véhicules automobiles:

Protection des achats de véhicules (VPP) contre certaines pertes associées à la fraude, jusqu'à un montant maximal de votre prix d'achat payé (n'excédant pas 100 000 $) pour l'achat d'un véhicule admissible sur ebay. com ou à travers l'application mobile eBay. Les types de fraude qui sont généralement couverts sont:

• non-livraison du véhicule,
• défauts non divulgués dans le titre, et certains défauts non divulgués avec le véhicule. VPP est automatiquement inclus sans frais supplémentaires lorsque vous effectuez l'achat d'un véhicule éligible sur ebay. com ou des applications mobiles eBay.

Fonctionnement du programme de protection des acheteurs

Pour bénéficier du programme, l'acheteur qui estime avoir droit à un remboursement doit:

• contacter d'abord le vendeur et essayer de résoudre le problème sans intervention d'eBay < Contacter eBay dans les 45 jours après l'achat si le litige ne peut être résolu directement
• Répondre aux messages et aux actions requises d'eBay au cours du traitement
• Renvoyer l'objet au vendeur si eBay requiert cette étape Une fois qu'eBay a été contacté et que le processus commence, c'est le jeu de n'importe qui. eBay restera en contact avec l'acheteur et le vendeur, posant des questions ou demandant des preuves pour les réclamations.
• Pour cette raison, la Protection des Achats ne se limite pas à savoir comment déposer une réclamation. Il est également important de savoir comment persuader eBay et en gagner un si vous voulez être sûr de recevoir un remboursement. En dernière étape, les acheteurs qui ne parviennent pas à gagner un cas de protection des acheteurs eBay peuvent dans certains cas constater que l'émetteur de leur carte de crédit est prêt à rembourser leur prix d'achat via un différend de carte de crédit.C'est parce qu'il y a un peu plus d'attention disponible au cas par cas dans les processeurs de cartes de crédit, et les compagnies de cartes de crédit ont une orientation claire pour les acheteurs. Les politiques de protection offertes par de nombreux émetteurs de cartes de crédit font généralement l'hypothèse que le «client a toujours raison». D'un autre côté, les litiges relatifs aux cartes de crédit prennent généralement beaucoup plus de temps à traiter et requièrent souvent des communications beaucoup plus intenses de la part de l'acheteur afin de documenter le dossier au fur et à mesure qu'il avance.