Comment fonctionne la protection des vendeurs eBay?

Si vous envisagez d'utiliser eBay, vous vous demandez peut-être comment fonctionne la protection des vendeurs eBay. Parce que les acheteurs et les vendeurs ont des raisons de se méfier les uns des autres en cas de litige, eBay a pris des mesures pour s'assurer que les acheteurs et les vendeurs qui se sont comportés de bonne foi reçoivent une transaction équitable à la fin de la transaction.

Bien sûr, dans certains cas, l'acheteur et le vendeur ont agi de bonne foi et eBay doit statuer selon leur meilleur jugement (ce qui conduit souvent à des préjugés de la part de l'acheteur ou du vendeur), mais dans de nombreux cas eBay jugement fondé sur la performance dans le passé et sur la transaction contestée.

Pour les vendeurs, ces jugements par défaut et les règles qui les entourent sont connus sous le nom de programme «Protection des vendeurs» d'eBay.

Les avantages de la protection des vendeurs

La protection des vendeurs facilite les choses pour les vendeurs en cas de litige ou de mauvais retours. Les scores faibles d'évaluation détaillée du vendeur peuvent être réduits si le commentaire négatif dans une vente protégée est un événement isolé, ce qui signifie qu'ils ne seront pas comptabilisés dans le statut de performance de votre vendeur.

Les acheteurs dans une vente protégée qui sont avertis ou suspendus au moment de la vente ne seront pas en mesure d'affecter le vendeur avec des commentaires, des scores DSR ou des différends. En outre, les acheteurs dans une vente protégée qui ont généralement laissé plus de commentaires négatifs ou des scores DSR inférieurs à la moyenne pour les autres vendeurs ne seront pas pris en compte dans vos commentaires ou évaluations DSR.

Pour certains articles protégés, eBay se prononcera automatiquement en votre faveur si vous avez expédié rapidement via le système de paiement d'expédition eBay ou si vous pouvez fournir à eBay un numéro de suivi indiquant une livraison rapide.

eBay décidera automatiquement en votre faveur de certains articles protégés si l'acheteur prétend qu'un article reçu ne correspond pas à votre description si votre annonce est claire et cohérente détails sur l'état de l'article.

Tout litige relatif à une vente protégée n'aura aucune incidence sur la cote de performance de votre vendeur si vous résolvez le différend de manière proactive et demandez à votre acheteur de retirer la réclamation avant qu'elle ne soit transmise à un représentant du service clientèle.

Les litiges relatifs aux ventes protégées qui sont résolues en votre faveur en tant que vendeur ne seront pas pris en compte dans l'évaluation des performances de votre vendeur.

eBay ne tiendra pas compte des avis négatifs, des évaluations détaillées des vendeurs ou des litiges relatifs aux ventes protégées résultant de «grands événements» hors de votre contrôle, tels que les grèves postales ou les conditions météorologiques perturbatrices.

Tirer le meilleur parti de la protection des vendeurs

Pour tirer le meilleur parti de la protection du vendeur, il est important de faire en sorte que ces règles fonctionnent pour vous. Cela dit, évitez de faire à plusieurs reprises des ventes «risquées», comme celles des produits AS-IS, gimmick ou indésirable, puisque eBay ne tiendra compte que des DSR peu élevés s'ils se produisent isolément.Si vous devez répertorier des éléments de ce type, séparez-les au fil du temps et intercalez-les avec d'autres ventes pour éviter de répéter de faibles scores (bien que vous ne vendiez pas sciemment tout ce qui génèrera de faibles scores).

Expédiez toujours aussi rapidement que possible une fois que PayPal vous autorise à le faire en utilisant le propre système d'impression d'affranchissement d'eBay, qui sera automatiquement versé dans les dossiers d'eBay et aura automatiquement un numéro de suivi. Faites en sorte que les descriptions et les évaluations de vos articles soient claires et détaillées, et fournissez plusieurs photos de haute qualité de l'article pour vous assurer que son état est bien représenté.

Donner aux clients le bénéfice du doute en cas de litige lorsque vous êtes en mesure de le faire. Corrigez-le avant qu'eBay ne le fasse pour vous, afin qu'il ne soit pas pris en compte, et soyez proactif en demandant aux acheteurs de signaler à eBay les résolutions réussies.

Bien qu'aucune de ces méthodes ne soit à toute épreuve ou garantisse que vous remporterez la bataille, à long terme, vous feriez mieux de les considérer comme des «meilleures pratiques» qui vous permettent de tirer le meilleur parti de la protection d'eBay pour les vendeurs. . Certains vendeurs peuvent rejeter le programme comme inadéquat, mais les plus intelligents savent que mettre vos canards dans une rangée pour des jugements automatiques en votre faveur peut être une grande aide d'affaires.