EBay Feedback Évaluation Pourcentage Guide rapide

Le système de rétroaction d'eBay est l'un des principaux piliers du modèle d'affaires d'eBay. Parce qu'eBay est un forum pour connecter des acheteurs et des vendeurs qui ne se sont jamais rencontrés auparavant et qui vivent aux quatre coins de la planète, il est essentiel que chaque partie de la transaction puisse évaluer la fiabilité de son partenaire commercial.

Mais si le système de feedback est relativement clair en théorie, comment cela fonctionne-t-il dans la pratique?

Quels sont les «bons» numéros de rétroaction et quels sont les «mauvais» numéros de rétroaction? Quelles sont les choses que vous devez rechercher (ou rechercher) en dehors des chiffres lors de l'évaluation des commentaires d'un partenaire commercial potentiel?

Ce guide est destiné à rendre l'évaluation de la rétroaction rapide et facile.

Évaluation du pourcentage de retour

Le pourcentage de retour est calculé comme le pourcentage total des transactions de retour pour le membre qui ont été évaluées positivement. Le pourcentage de retour d'informations est donc un bon indicateur de la fiabilité d'un membre eBay - la probabilité qu'il soit «à la hauteur» - qu'il s'agit de traders honnêtes qui ont l'intention de retarder la négociation et qui sont capables de le faire.

Voici un guide approximatif pour évaluer les pourcentages de rétroaction.

100% Feedback Pourcentage: Parfait. Cet acheteur / vendeur n'a pas d'évaluation négative jusqu'ici; personne avec qui ils ont traité n'a été insatisfait.
99. 8% à 99. 9% Pourcentage de rétroaction: Excellent. Seulement 1 ou 1 000 partenaires commerciaux sur 1 000 ont été insatisfaits en traitant avec cette personne.
99. 4% à 99. 7% Pourcentage de rétroaction: Très bon. Seulement 3 à 6 partenaires commerciaux sur 1 000 ont été insatisfaits en traitant avec cette personne.
99. 0% à 99. 3% Pourcentage de rétroaction: Bon. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 100 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
98. 0% à 98. 9% Pourcentage de rétroaction: Passable. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 50 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
95. 0% à 97. 0% Pourcentage de rétroaction: Assez médiocre. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 20 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
90. 0% à 96. 0% Pourcentage de rétroaction: Médiocre. Jusqu'à 1 partenaire commercial sur 10 a été insatisfait en traitant avec cette personne.
Inférieur à 90. 0% Pourcentage de rétroaction: Attention! Plus d'un partenaire commercial sur dix a été insatisfait en traitant avec cette personne, et vos chances d'être insatisfait lorsque vous négociez avec eux sont plutôt bonnes.

En pratique, il est rarement rentable d'essayer d'acheter aux vendeurs avec un pourcentage de feedback inférieur à 99.0% et vous devriez faire tout votre possible pour trouver des vendeurs avec des pourcentages de commentaires qui sont plus élevés que cela. De même, il est rarement rentable de garder les offres des acheteurs avec des pourcentages de commentaires inférieurs à 90. 0% et vous devriez faire tout votre possible pour regarder vos enchères et annuler de telles offres.

Évaluation du score de rétroaction

Les scores de rétroaction sont calculés comme le total des notes positives de partenaires commerciaux uniques moins le total des notes négatives de partenaires commerciaux uniques. Les scores de feedback sont donc le principal indicateur du niveau d'expérience d'un membre d'eBay en tant que trader en ligne - des chiffres plus élevés signifient plus d'expérience.

L'expérience est importante pour plusieurs raisons.

Cela signifie que le membre en question sera plus apte à résoudre les problèmes au fur et à mesure. Les vendeurs expérimentés, de même, sont plus susceptibles d'expédier rapidement leurs produits, d'emballer les articles avec soin, de livrer des articles qui correspondent à leur description de près et d'être disponibles pour des questions ou des communications. Les acheteurs expérimentés sont plus susceptibles de payer rapidement et de fournir des détails d'expédition clairs et une adresse correcte. Ils sont également moins susceptibles d'annuler des offres.

Voici un guide approximatif pour évaluer les notes de rétroaction.

1000+ Évaluation: Marchand vétéran. Ce membre eBay a acheté et / ou vendu une très grande quantité de produits sur eBay. Ils savent ce qu'ils font et savent probablement comment gérer les problèmes qui surviennent. Ils ont également suivi les règles à long terme - au moins assez longtemps pour avoir accumulé un score aussi élevé.
500-999 Score d'Commentaires: Très expérimenté. Ce membre eBay a acheté et / ou vendu une très grande quantité de produits sur eBay et devrait être en mesure de faire un suivi sur tous les points.
100-499 Score d'évaluation: Expérimenté. Ce membre eBay a été négocié assez longtemps pour avoir rencontré la plupart des types de complications qui surviennent lors de la négociation en ligne, et sont suffisamment expérimentés pour aider les acheteurs inexpérimentés / vendeurs le long.
50-99 Score d'opinion: Assez expérimenté. Ce membre d'eBay frappe leur foulée sur eBay. Ils peuvent ne pas avoir échangé autant que certains, mais ils ne sont pas désemparés non plus. Dans la plupart des cas, ils seront au courant des choses, même si des problèmes complexes peuvent encore présenter des retards.
10-49 Feedback Score: Un peu inexpérimenté. Ce membre eBay n'est pas nouveau, mais il se peut qu'il n'ait pas eu à faire face à de nombreux problèmes d'expédition, de paiement et de communication pouvant survenir lors de transactions en ligne. Le mieux jumelé avec un partenaire commercial expérimenté.
0-9 Score d'Commentaires: Inexpérimenté et / ou nouveau sur eBay. Ce membre eBay peut être bien intentionné, mais il aura besoin d'aide à chaque étape de la transaction. Ils sont peu susceptibles d'être rapides à payer (si un acheteur) et / ou d'expédition (si un vendeur) et ils sont susceptibles de faire des erreurs. Ils n'ont pas non plus négocié assez longtemps pour démontrer leur engagement envers leurs partenaires commerciaux dans toutes les conditions. Échangez avec patience et prudence.

En pratique, seuls les traders expérimentés devraient conclure des transactions avec quiconque ayant un score de feedback inférieur à 10, et toute personne ayant un score de feedback inférieur à 50 devrait faire une pause à toute personne qui n'est pas au moins assez expérimentée.

Plusieurs autres facteurs de rétroaction doivent être pris en compte lors de l'affichage des profils de commentaires des acheteurs ou des vendeurs. Ceux-ci ne sont pas exprimés sous forme de nombres de la même manière claire, mais peuvent être très indicatifs du type d'expérience que vous aurez néanmoins.

Date de participation à eBay. Près du sommet de chaque profil de commentaires, juste en dessous de l'ID de membre eBay, vous verrez l'expression «Membre depuis», suivie d'une date. C'est la date à laquelle le membre en question a rejoint eBay. Donner la préférence aux traders qui sont membres d'eBay depuis très longtemps - cela indique qu'ils respectent les règles et que leurs partenaires commerciaux sont heureux au fil du temps, et s'engagent à maintenir leur statut d'affilié eBay en règle.
Commentaires sur les transactions individuelles. Chaque commentaire, qu'il soit positif, négatif ou neutre, est accompagné d'un commentaire. La plupart des commentaires positifs sont assez non-informatifs, mais les commentaires négatifs peuvent vous en dire beaucoup sur les types de problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec ce commerçant. Par exemple, répété "N'a pas payé après avoir gagné! "Négatifs indiquent qu'un acheteur peut hésiter à payer pour les enchères qu'il a gagné, tout en répétant" Pris quatre semaines pour l'article à arriver! "Négatifs indiquent que vous pouvez avoir une longue attente devant vous si vous achetez un article d'un vendeur donné.
Réponses aux négatifs. Si le membre a reçu des évaluations négatives, vérifiez les commentaires négatifs pour voir si le membre en question a répondu. Souvent, cette réponse peut vous en dire beaucoup. Un vendeur qui répond par "Je suis désolé que vous n'étiez pas satisfait - s'il vous plaît contactez-moi! "Est susceptible d'être beaucoup plus facile à travailler en cas de problèmes qu'un vendeur qui répond à un négatif avec" Ce crétin m'a donné un frickin 'négatif! Quel idiot! "

The Big Picture

Le système de rétroaction est compliqué et nuancé, et un grand profil de rétroaction peut être difficile à comprendre. Au final, voici comment vous devez mettre tout cela ensemble, dans l'ordre.

Regardez d'abord le pourcentage de commentaires. Si le pourcentage de commentaires est trop faible, écartez immédiatement le partenaire commercial - cela ne sert à rien de chercher plus loin.
Regardez la note de rétroaction suivante. Si le pourcentage de feedback est élevé mais que le score est faible, demandez-vous si vous voulez vraiment faire affaire avec un partenaire inexpérimenté. Si le pourcentage de commentaires est marginal mais que le score est faible, éliminez-les, aucun sens ne vous dérangeant.
Envisager la date d'adhésion et les raisons des négatifs. Si le pourcentage de feedback et le score vous laissent sur la clôture, considérez les facteurs les moins concrets comme la date d'adhésion et les raisons des négatifs pour voir si vous êtes à l'aise pour trader avec cette personne.
Réfléchissez aux réponses aux négatifs et à tout autre facteur. Si vous trouvez que tout le reste est ambigu, tenez compte de tout ce que vous voyez dans le profil de rétroaction, comme les réponses aux négatifs, les commentaires laissés aux autres, la fréquence des échanges, etc. pour vous aider à prendre votre décision finale.

En dernière analyse, suivez votre instinct lorsque vous décidez d'échanger avec quelqu'un ou non.Ne parlez pas vous-même avec quelqu'un avec qui vous ne vous sentez vraiment pas à l'aise, simplement parce que le prix est correct - c'est maintenant que plus de négatifs sont faits.