Vidéo: Astuces /conseils pour ouvrir une boutique sur Etsy 2025
Je ne suis pas une personne du matin. L'une des principales raisons pour lesquelles je suis entré dans le commerce de détail il y a 30 ans était parce que nous n'avons pas ouvert jusqu'à 10 heures du matin. Je resterai jusqu'à minuit en train de faire un inventaire avec vous, mais je n'aime pas trop interagir avec les clients (ou les employés) trop tôt le matin. Cependant, je savais aussi qu'en tant que propriétaire du magasin, ce que j'ai fait dans les 60 premières minutes a donné le ton pour la journée. Plusieurs fois j'ai pu retracer notre succès ou l'absence de cela à ma préparation matinale!
Voici cinq choses que vous devriez faire tous les matins pour donner le ton et préparer votre magasin pour un excellent jour de vente:
1. Arrivée une heure avant l'ouverture
Si vous êtes le responsable d'ouverture de l'horaire, rendez-vous au magasin au moins une heure avant d'ouvrir les portes. Tout d'abord, cela vous permet d'obtenir le magasin prêt pour la journée d'une manière non urgente. Vous aurez des choses (problèmes) d'hier que vous aurez besoin de traiter comme des commandes spéciales ou des problèmes des clients. Mais, votre priorité doit être les ventes d'AUJOURD'HUI et pas les problèmes d'hier.
Je sais que de nombreux propriétaires vont réduire l'équipe d'ouverture pour économiser les coûts de main-d'œuvre, mais j'ai vu à maintes reprises, qu'une équipe d'ouverture de squelette qui est surmenée et mal préparée pour faire face à la journée se vendra moins par rapport à un équipage frais. L'un des employés se démène pour ouvrir le magasin et, entre-temps, le premier client arrive et même s'il achète, il achète moins que ce qu'il aurait pu parce qu'il attendait un vendeur distrait.
Ce que je veux dire par là (et beaucoup d'entre vous peuvent le dire) si vous songez toujours à ouvrir le magasin en attendant le client, vous ne pensez pas à des opportunités de ventes supplémentaires ou à une marge plus élevée articles. Vous songez à faire sortir le client le plus rapidement possible afin que vous puissiez terminer votre liste de contrôle d'ouverture.
Cela va sous la rubrique de trébucher sur des dollars pour ramasser des sous. Je suis d'accord que votre masse salariale sera moindre, mais vos ventes pourraient l'être aussi. Les ventes guérissent tous les maux à coup sûr. Votre travail consiste à préparer le magasin à vendre.
De plus, si vous êtes prêt et qu'un client se présente à 9 h 45, vous pouvez offrir une excellente expérience client et ouvrir les portes tôt pour eux. Rien n'est plus frustrant que d'être assis dans votre voiture en attendant que les gens ouvrent le magasin. (Surtout quand vous pouvez voir tous les employés assis à l'intérieur en attendant que l'horloge atteigne 10 heures!)
2. Sondage depuis le seuil
L'impression la plus percutante que vos clients obtiennent lorsqu'ils entrent dans votre magasin est la première fois qu'ils franchissent la porte. Après avoir éteint l'alarme, retournez à l'entrée principale. (oui, j'ai dit après avoir éteint la signification de l'alarme avant d'aller à votre bureau ou bureau.Tourner et se tenir à la porte et arpenter votre magasin. Quels trous voyez-vous dans le merchandising? Quels produits ont été vendus sur les tablettes, mais pas remplacés? Y a-t-il des signes manquants? Êtes-vous attiré par les différents départements? Cela vous semble-t-il invitant? Y a-t-il des déchets partout? Y a-t-il une ampoule électrique partout?
Faites une liste de tout ce que vous voyez et réglez votre équipe à rectifier avant de l'ouvrir.
De nombreux détaillants commencent leur liste de choses à faire après l'ouverture du magasin, mais cela signifie que les premiers clients obtiennent une expérience différente du reste de la journée. Vous devez dépasser les attentes de chaque client à chaque fois. Et cela commence par être complètement prêt pour le premier.
3. Mettre l'accent sur l'expérience client
Au fur et à mesure que vous effectuez un sondage et que vous vous préparez, examinez les choses du point de vue du client et non du vôtre. C'est tellement facile en tant que propriétaire d'un magasin d'être pris au piège dans la vue «opérationnelle» du magasin par rapport à la vue expérimentée. La marchandise et le magasin sont-ils prêts à livrer l'expérience? Dans mon livre, Culturrific! Je parle du fait que votre produit est l'expérience client, pas de marchandise. Les gens paieront plus pour une expérience, alors faites en sorte que votre magasin et vos employés soient prêts à livrer une expérience exceptionnelle.
4. Focus sur les gens
Nous avons tendance à concentrer nos matins sur le magasin et non sur nos employés.
Bien sûr, nous disons bonjour en leur remettant leur liste de choses à faire, mais la vérité est que nous devons passer du temps à les préparer à vendre. Est-ce que leur esprit est prêt à vendre? Sont-ils concentrés? Sont les motivés? Sont-ils frustrés? Passez au moins 15 minutes avec votre équipe d'ouverture les préparant à vendre. Dans certains cas, ce n'est peut-être rien d'autre qu'une conversation amicale sur ce qu'ils ont fait pendant leur journée de repos. Vous n'êtes pas obligé d'être Zig Ziglar ou Tony Robbins, mais vous êtes responsable de leurs attitudes. Et leurs attitudes sont directement responsables de leurs ventes et de l'expérience client qu'ils fournissent.
5. Finir la journée prête pour demain
Maintenant, celui-ci peut sembler bizarre comme un conseil pour le matin, mais le meilleur conseil que je peux donner est de ne pas laisser votre personnel de fermeture à la maison jusqu'à ce que le magasin soit prêt à ouvrir. Trop souvent, l'équipe de clôture fera le minimum et laissera ensuite l'équipe d'ouverture reprendre après eux. La chose la plus importante qu'un employé peut faire pour vous est de vendre, période! Vos politiques devraient être telles qu'elles mettent chaque employé en mesure de vendre. Bien que cela signifie que l'équipe de fermeture est là plus tard, c'est pendant les périodes de «non-vente». Et, ils sont là après la période de vente est terminée et pas juste avant qu'il commence. Considérez votre état d'esprit et votre attitude si vous avez un magasin prêt pour les affaires le matin quand vous arrivez avant que vous ayez à vendre plutôt que d'avoir à vous précipiter pour le préparer avant de vendre. Quel sera votre pouvoir de vente si vous deviez vous dépêcher?
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