Idées et approches pour bâtir la confiance avec votre équipe

Quels sont les trois mots les plus importants dans une relation manager-employé?

"Je te fais confiance. "

Une base solide de confiance est essentielle à toute relation saine et productive. La confiance est la pierre angulaire des équipes, des mariages, des amitiés et des relations entre un leader et ses employés.

Sans la confiance, la communication, le coaching, l'engagement et la capacité à gérer le changement, tout se dégrade, la productivité en souffre et vos employés les plus précieux deviennent des risques de vol.

L'un des messages les plus difficiles que j'ai dû livrer en tant que coach exécutif est de présenter des données à un leader que ses employés ne leur font pas confiance. La plupart des leaders se considèrent comme dignes de confiance et lorsqu'ils sont présentés avec des preuves du contraire, ils sont déçus ou en colère. Découvrir que leurs employés ne leur font pas confiance ou questionner leur intégrité peut être dévastateur et difficile à accepter.

Si vous avez reçu ces commentaires, ou si vous pensez que les gens ne vous font pas confiance, voici 12 choses que vous pouvez faire pour commencer à rétablir une base de confiance.

12 idées pour renforcer la confiance avec les membres de votre équipe

1. Rappelez-vous les mots, "Votre do doit correspondre à votre dire. " Ces mots sages vous rappellent de soutenir vos déclarations par des actions et de faire attention à éviter de prendre plus d'engagements que vous ne pouvez les garder. Si vous prenez un engagement, développez un système pour vous assurer de le garder . Les dirigeants occupés font beaucoup de promesses avec de bonnes intentions.

Cependant, si vous ne faites pas ce que vous dites que vous allez faire, vous pouvez être perçu comme peu fiable et indigne de confiance.

2. Gardez les confidences. Être vu comme quelqu'un qui ne peut pas garder un secret est une autre cause de méfiance. Cependant, en tant que gestionnaire, ne promettez pas la confidentialité si vous n'êtes pas sûr si vous pouvez ou devriez garder l'information des autres (c.-à-d., Exécution, légal, questions éthiques).

3. Admettez vos erreurs. Admettre vos erreurs (ou faiblesses) montre de la vulnérabilité, de l'humilité et de la responsabilité. Ce point dans le temps quand vous possédez jusqu'à votre erreur en public est un important constructeur de crédibilité. Ne cherchez jamais quelqu'un d'autre à blâmer. Partagez ce que vous avez appris de votre erreur, puis passez à autre chose.

4. Recherchez commentaires. Bien que la rétroaction suggérant que vos employés ne vous font pas confiance est une pilule difficile à avaler, l'acceptation est la première étape vers la guérison. Idéalement, la rétroaction offrira des exemples spécifiques pour vous aider à identifier les comportements de votre préjudice à la confiance que les gens placent en vous.

Voir Comment obtenir des commentaires spontanés.
5. Partager le crédit et reconnaître les contributions des autres . Placez toujours les membres de votre équipe directement sous les feux de la rampe pour les réalisations, même si vous les aidiez.Servir en tant que défenseur des idées de vos membres d'équipe et de vos pairs. Et jamais, jamais voler l'idée d'un employé et la revendiquer comme la vôtre.

6. Ne faites rien "d'intéressant". C'est-à-dire, ne faites rien que vous ne vous sentez pas à l'aise de lire dans le journal le lendemain. La mesure en tant que leader est définie par les décisions prises alors que personne ne regarde. Vos normes et valeurs éthiques doivent être exposées et renforcées dans toutes les décisions et actions que vous prenez.

7. Ne ragots pas. Jamais! Même les conversations «cool-cool» occasionnelles peuvent être mal interprétées ou vos commentaires peuvent facilement être sortis de leur contexte. Ne parlez jamais des autres dans leur dos, à moins que vous ne fassiez un commentaire positif sur leurs efforts. Les mots négatifs ont l'habitude de faire les tours comme le font les mots positifs. Assurez-vous que vos mots sont toujours positifs.

8. Partager l'information. Les dirigeants ignorent souvent où ils vont ou ce qu'ils projettent. En l'absence de bonnes informations, les gens tirent leurs propres conclusions et s'engagent ensuite dans des commérages contre-productifs. Guesswork est une base fragile de confiance. Donnez aux personnes des mises à jour cohérentes, des rapports d'état et expliquez les raisons de vos décisions.
9. Apprenez à connaître les gens et développer des relations . Si vous prenez le temps d'apprendre à connaître les autres et de partager des informations sur vous-même, les gens seront moins enclins à remettre en question vos motivations et à vous donner le bénéfice du doute.

Montrer de l'intérêt pour les activités et la vie des gens est une forme de respect et le respect est le fondement de la confiance.
10. Clarifiez et communiquez vos valeurs. Les grands leaders expriment clairement leurs valeurs et utilisent leurs valeurs pour guider leurs comportements et leurs décisions. Avec un ensemble de valeurs claires et cohérentes, ou des principes directeurs, les leaders démontrent systématiquement leur comportement et les autres comprennent d'où ils viennent et pourquoi.

11. Soyez un straight-shooter. Lorsqu'on vous pose une question, donnez une réponse complète et directe - pas de fumée et de miroirs. Si vous n'avez pas la réponse, ne faites pas semblant. Dire, "je ne sais pas", montre aux gens que vous êtes à l'aise d'être honnête avec eux. Si vous promettez de revenir vers eux, assurez-vous de respecter votre engagement.

12. Faites confiance à vos employés. En tant que leader, ce n'est pas la responsabilité de votre employé de «gagner» votre confiance. Vous supposez que vos employés sont dignes de confiance et les traitez comme si vous leur faisiez confiance. Vos employés seront plus disposés à vous faire confiance s'ils savent que vous leur faites confiance.

The Bottom Line:

La confiance est un atout précieux qui est difficile à développer et facile à gaspiller. Rappelez-vous, en tant que leader, vos actions sont sous la surveillance constante des membres de votre équipe. Travailler dur pour renforcer les liens de confiance avec des actions positives tous les jours.

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Mis à jour par Art Petty